기업 IT 프로세스 관리 전문 소프트웨어 기업인 ServiceNow는 1월 20일 OpenAI와 다년간의 협력 계약 을 공식 체결했다고 발표했습니다. 향후 ServiceNow 플랫폼에서 전 세계 기업들이 매년 실행하는 800억 건 이상의 워크플로우가 GPT-5.2를 비롯한 OpenAI의 최첨단 모델과 직접 연결되어, AI가 단순한 보조 도구를 넘어 기업 핵심 프로세스 운영에 적극적으로 참여할 수 있게 될 것입니다.
ServiceNow는 OpenAI와 파트너십을 맺고 최첨단 모델을 기업 프로세스 운영의 핵심으로 삼고 있습니다.
이번 협력 계약을 통해 ServiceNow는 기업 고객이 최첨단 OpenAI 모델에 더 쉽게 접근할 수 있도록 지원하고, OpenAI를 ServiceNow 플랫폼의 "우선순위 인텔리전스 기능"으로 만들겠다고 발표했습니다.
ServiceNow는 현재 전 세계 기업들이 IT, 재무, 업무, 인사 등 다양한 부서를 아우르는 800억 건 이상의 워크플로우를 자사 플랫폼에서 처리하고 있다고 지적합니다. 앞으로 이러한 워크플로우는 OpenAI 모델과 직접 통합되어 AI가 단순한 보조 도구가 아닌 기업 핵심 프로세스의 공식적인 구성 요소가 될 수 있을 것입니다.
GPT-5.2는 기업 플랫폼에 통합되어 AI가 판단, 의사 결정 및 실행에 참여할 수 있도록 합니다.
이번 계약에 따르면 ServiceNow의 AI 플랫폼은 GPT-5.2와 같은 최첨단 OpenAI 모델을 기업 워크플로에 직접 통합할 예정입니다.
AI는 상황을 파악하고, 다음 단계를 결정하며, 기업의 기존 보안 아키텍처 내에서 직접적인 조치를 취할 수 있습니다. ServiceNow는 이러한 설계를 통해 대규모 글로벌 기업이 IT, 재무, 업무, 인사 등 여러 부서에 걸쳐 AI를 활용한 대규모 자동화를 구현할 수 있다고 밝혔습니다.
직원 문의부터 프로세스 시작까지, AI는 작업을 직접 완료할 수 있습니다.
양측은 기업에서 실제로 활용할 수 있는 여러 시나리오를 제시했습니다. 여기에는 직원이 자연어로 질문하고 AI가 기업 내부 데이터를 기반으로 실행 가능한 답변을 제공하는 시나리오, 이벤트, 사례, 기술 자료 및 고객 서비스 상호 작용을 AI가 자동으로 정리하고 생성하여 수동 처리를 줄이는 시나리오, 개발자와 관리자가 요구 사항만 제시하면 AI가 이를 프로세스 및 자동화 설정으로 변환하는 시나리오, 지능형 검색을 통해 다양한 시스템에서 필요한 정보를 정확하게 찾는 시나리오 등이 포함됩니다.
직원들은 "내 복리후생을 확인하고 싶습니다" 또는 "이 고객 문제는 상위 부서로 이관해야 합니다"라고 말하기만 하면 시스템이 자동으로 관련 프로세스를 판단하고 시작합니다. 양측은 또한 향후 음성 및 멀티모달 상호작용으로 전환하여 사용자가 음성, 타이핑 또는 시각적 방식을 통해 AI와 상호 작용할 수 있도록 할 것이라고 밝혔습니다. OpenAI는 ServiceNow의 음성 대 음성 및 네이티브 음성 기술도 지원할 예정입니다.
2023년 이후 양측의 협력은 더욱 심화되어 왔습니다.
두 회사가 협력하는 것은 이번이 처음이 아닙니다. 2023년에 ServiceNow는 Microsoft Azure OpenAI 서비스를 자사 플랫폼에 통합했습니다. 하지만 이번에는 단순히 OpenAI 기술을 사용하는 것을 넘어 OpenAI를 핵심 AI 파트너로 삼는 "업그레이드된 협력"입니다.
ServiceNow는 이처럼 전통적인 IT 관리 플랫폼에서 벗어나 인사 및 고객 서비스와 같은 비IT 영역으로 사업을 확장해 왔습니다.
이 기사, "OpenAI, ServiceNow와 파트너십 체결: GPT-5.2를 핵심 엔진으로 활용하여 기업 운영 자동화"는 블록체인 뉴스 플랫폼인 ABMedia 에 처음 게재되었습니다.
