미드맨의 울트라맨, AI가 생성한 이미지.
2월 10일, 오픈아이(OpenAI)는 미국에서 자사의 챗GPT 플랫폼에 광고 기능을 테스트하기 시작했다고 공식 발표했습니다.
이 테스트는 등록된 무료 성인 사용자 및 월 8달러를 지불하는 ChatGPT Go 구독자를 대상으로 단계적으로 진행될 예정 입니다. ChatGPT Pro, Business, Enterprise, Education과 같은 프리미엄 구독 플랜에는 광고가 표시되지 않습니다.
오픈AI는 발표에서 광고에 "스폰서 콘텐츠"라는 라벨을 붙이고 ChatGPT의 자연스러운 답변과 시각적으로 구분할 것이며, AI가 생성한 콘텐츠에는 영향을 미치지 않을 것이라고 강조했습니다.
회사 측은 광고 도입의 목적은 서비스에 대한 무료 및 저렴한 접근성을 유지하면서 지속적인 인프라 투자 및 기술 업그레이드를 지원하고, 더 많은 사용자가 더욱 강력한 AI 기능을 활용할 수 있도록 하는 것이라고 설명했습니다.
OpenAI는 독립적인 응답 보장, 대화 개인 정보 보호 유지, 사용자 제어 허용, 사용자 경험 우선 등 광고 원칙을 발표했습니다.
OpenAI는 광고가 ChatGPT의 답변 논리나 콘텐츠 생성에 영향을 미치지 않을 것이라고 명확히 밝혔습니다. 모든 답변은 사용자가 제기한 질문과 요구 사항을 우선시하여 객관성과 독립성을 유지합니다. 광고는 보조 콘텐츠로만 표시되어 사용자가 정보 출처를 명확하게 구분할 수 있도록 합니다.
테스트 단계에서는 사용자의 현재 대화 주제, 채팅 기록 및 과거 광고 상호 작용을 기반으로 광고가 지능적으로 표시됩니다 .
예를 들어, 사용자가 레시피나 요리 조언을 요청할 때 시스템은 관련 재료 배송 서비스나 간편식 배달 서비스를 추천할 수 있습니다. OpenAI는 현재 대화 내용과 가장 관련성이 높고 사용자에게 가장 유용할 가능성이 높은 광고 콘텐츠를 우선적으로 표시할 것이라고 밝혔습니다.
OpenAI 대화에 삽입된 인터랙티브 광고 효과 시연
OpenAI는 사용자 개인정보 보호에 대한 확고한 의지를 재차 강조했습니다.
광고 시스템에서 사용자의 채팅 내용, 개인 프로필 및 관련 데이터는 광고주에게 공개되지 않습니다 . 광고주는 광고 노출 수 및 클릭 수와 같은 집계된 성과 데이터만 얻을 수 있으며, 특정 사용자의 신원이나 대화 내용을 추적하거나 식별할 수 없습니다.
또한, 해당 플랫폼은 18세 미만 사용자 계정에는 광고를 표시하지 않으며 , 건강, 정신 건강, 정치와 같은 민감한 주제를 다루는 대화에는 광고 콘텐츠를 삽입하지 않습니다. 오픈아이(OpenAI)는 이러한 전략들이 테스트가 진행되고 보안 메커니즘이 개선됨에 따라 지속적으로 최적화될 것이라고 밝혔습니다.
사용자는 테스트 기간 동안 광고 표시를 개별적으로 관리할 수 있습니다 . 특정 광고를 끄거나, 광고 콘텐츠에 대한 피드백을 제공하거나, 광고 추천 사유를 확인하거나, 클릭 한 번으로 광고 기록 데이터를 삭제할 수 있습니다. 또한 사용자는 자신의 선호도에 따라 광고 설정을 개인화할 수 있습니다.
사용자는 광고 설정을 개별적으로 관리할 수 있습니다.
오픈아이는 사용자들이 정보 탐색, 솔루션 비교 또는 의사 결정 지원을 위해 AI를 적극적으로 활용하는 시나리오에서 적절하고 관련성 있는 광고가 사용자들이 필요로 하는 제품과 서비스를 더욱 효율적으로 발견하는 데 도움이 될 수 있다고 믿습니다. 오픈아이는 사용자 피드백과 광고 성과를 기반으로 푸시 알림 메커니즘을 지속적으로 최적화하여 사용자 경험과 상업적 가치의 균형을 이루도록 노력할 것입니다.
오픈아이얼은 기업 고객을 위해 더욱 풍부한 광고 상품 시스템과 협력 모델을 구축하고 있으며, 향후 더 많은 광고 형식과 타겟팅을 확대하여 브랜드가 ChatGPT 플랫폼에서 사용자와 가치 있는 상호작용을 할 수 있도록 지원할 계획이라고 밝혔습니다.
오픈아이언은 발표문에서 광고 테스트 진행 상황과 관계없이 ChatGPT의 핵심 원칙은 변함없이 유지될 것이라고 밝혔습니다. 즉, 응답은 항상 독립적이고 객관적이며, 사용자 간 대화는 항상 비공개로 유지되고, 사용자는 자신의 경험을 항상 제어할 수 있다는 것입니다.
오픈AI의 광고 업무 책임자인 아사드 아완은 앤드류 메인이 진행하는 오픈AI 공식 팟캐스트에 출연해 인터뷰를 했습니다.
OpenAI의 업무 책임자인 아사드 아완
아완은 OpenAI가 ChatGPT에 업무 도입하기 위한 전략적 청사진을 소개했는데, 그 핵심 목표는 광고 모델을 통해 무료 서비스를 지원하여 인공지능을 모든 인류가 이용할 수 있도록 한다는 사명을 달성하는 것입니다.
OpenAI는 브랜드 평판을 보호하기 위해 수익보다 신뢰를 우선시하는 원칙을 세웠으며, AI가 생성한 답변이 독립적이고 공정하며 알고리즘에 의해 조작되지 않도록 광고 시스템을 모델 학습과 완전히 분리한다고 명시적으로 규정하고 있습니다.
OpenAI는 또한 AI를 활용하여 중소기업의 마케팅 장벽을 낮추고, 궁극적으로 클릭 수가 아닌 유용성을 기반으로 하는 새로운 비즈니스 생태계를 구축하고자 합니다.
첨부 파일은 팟캐스트 대화의 요약본입니다.
앤드류: 사용자 입장에서 광고가 왜 필요할까요? 그리고 왜 지금 필요할까요?
아반: 이는 우리의 핵심 사명, 즉 인공 일반 지능(AGI)을 모든 인류에게 보급하고 그들에게 혜택을 주는 것에서 비롯됩니다. 소비자 제품의 사용자가 8억 명이 넘는 상황에서 모든 사람이 최상의 버전을 이용할 수 있도록 어떻게 보장할 수 있을까요?
광고는 가장 검증되고 성숙한 비즈니스 모델 중 하나입니다.
동시에, 더 많은 사람들에게 혜택을 주는 것이 중요합니다. 최고의 모델을 제공하고, 사용량 제한을 높이며, 광고가 사용자와 기업 모두에게 실질적인 가치를 제공하도록 노력할 것입니다. 최고 수준의 AI를 대중화하는 것을 목표로 하는 저희와 같은 회사에게 광고는 자연스러운 흐름입니다.
앤드류: 하지만 이것은 모순이기도 합니다. 한편으로는 "고급 서비스"를 고수하고 광고를 거부할 수 있지만, 그렇게 하면 무료 사용자의 경험이 제한될 수 있습니다. 다른 한편으로는 광고를 수용하면 더 많은 자원을 확보할 수 있습니다.
아완: 인공지능을 널리 보급하는 것이 목표라면 광고는 효과적인 모델입니다. 핵심은 광고를 유용하게 만들기 위해 더 높은 기준을 설정하는 데 있습니다. 처음부터 우리는 어떤 핵심 원칙을 세상에 내세워야 할지, 어떻게 하면 진정으로 신뢰할 수 있는 제품을 만들 수 있을지 고민해 왔습니다.
앤드류: "답변과 광고를 분리하는 것"이 주요 원칙이라고 말씀하셨는데, 정확히 어떤 의미인가요?
아완: 첫째, 답변은 시각적 표현, 모델 학습, 시스템 로직 등 모든 면에서 광고와 독립적이어야 합니다. 사용자는 항상 답변을 신뢰할 수 있어야 하며, ChatGPT 제품 전체는 신뢰를 기반으로 구축되었습니다.
둘째, 대화 내용은 완전히 비공개입니다. 민감한 대화에는 광고가 표시되지 않으며, 대화 내용은 광고주와 절대 공유되지 않습니다. 광고 매칭은 내부적으로 이루어지며, 광고주는 대화의 맥락을 볼 수 없습니다.
앤드류: 제가 "이 광고는 무슨 말을 하고 있는 거죠?"라고 물으면 모델이 알까요?
아반: 모델은 광고 내용에 대해 전혀 알지 못합니다. 그래서 "모르겠습니다"라고 답할 겁니다. 하지만 사용자는 "이 광고에 대해 ChatGPT에 질문하기" 버튼을 클릭하여 마치 링크를 붙여넣어 질문하는 것처럼 광고 내용을 대화에 적극적으로 활용할 수 있습니다. 저희는 의도적으로 이러한 분리를 유지하고 있습니다.
앤드류: 장기적으로 봤을 때, 이 "분리벽"이 무너지지 않도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 예를 들어, 10년 후에는 광고 부서에서 이 분리벽의 필요성에 의문을 제기할 수도 있잖아요.
아완: 저희 핵심 업무 사용자 신뢰를 얻는 것입니다. 소비자용 제품이든 기업용 제품이든, 신뢰는 무엇보다 중요합니다. 사용자에게 최고의 개인 비서가 되려면 사용자가 직접 정보를 처리하는 방식대로 저희도 사용자의 데이터를 다뤄야 합니다. 저희 사업 모델은 신뢰를 기반으로 구축되었으며, 이는 거래나 콘텐츠 전달에 의존하는 많은 플랫폼과는 근본적으로 다릅니다. 인센티브가 신뢰를 우선시할 때, 일탈은 발생하지 않습니다.
앤드류: 광고는 어떻게 다양한 사용자 그룹에게 배포될까요?
아완: 광고는 무료 및 고이어(Goier) 사용자에게만 표시됩니다. 프로, 플러스, 엔터프라이즈 사용자는 광고를 전혀 보지 못합니다. 이는 합리적인 조치라고 생각합니다. 기업 환경은 고유한 비즈니스 모델을 가지고 있으며, 구독자는 프리미엄 기능을 이용하기 위해 비용을 지불합니다. 또한 대다수의 무료 사용자에게는 광고가 더 높은 데이터 사용량 제한과 더 나은 사용자 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.
앤드류: 사용자는 광고 경험을 어느 정도까지 제어할 수 있나요?
아완: 저희는 투명성과 제어권을 강조합니다. 사용자는 광고 타겟팅에 사용되는 데이터를 확인하고 관련 데이터를 삭제할 수 있는데, 이는 업계에서 드문 일입니다. 또한 개인 맞춤 설정을 끄거나 과거 대화 기록을 광고 매칭에 사용하지 않도록 선택할 수도 있습니다. 물론 가장 완벽한 제어는 광고 없는 유료 버전으로 업그레이드하는 것입니다. 저희는 사용자가 광고를 완전히 차단하는 것부터 데이터 사용량을 세밀하게 관리하는 것까지 모든 것을 완벽하게 제어할 수 있어야 한다고 생각합니다.
앤드류: 광고는 얼마나 자주 나오나요?
아완: 가장 중요한 원칙은 유용하고 관련성 있는 광고만 보여주는 것입니다. 적합한 광고가 없다면 차라리 보여주지 않는 편이 낫습니다. 초기 테스트 단계에서는 적절한 시점에 광고를 게재하는 방법을 신중하게 파악하기 위해 광고 수를 줄일 예정입니다. 양보다 질과 관련성이 우선입니다.
앤드류: 광고가 삽입되지 않도록 대화 내용이 "민감한"지 어떻게 판단하나요?
아반: 이것이 바로 OpenAI의 기술적 강점 중 하나입니다. 저희는 건강, 정치, 폭력 등과 같은 "민감한" 범주를 심층적으로 연구하고 정의하는 전담팀을 보유하고 있으며, 세부적인 정책을 개발하고 최고 수준의 모델을 사용하여 높은 정확도로 식별합니다. 저는 지금까지 다른 어떤 제품도 저희와 같은 수준의 정확도를 달성하는 것을 본 적이 없습니다.
앤드류: 부적절한 상황에 광고가 나타나는 것을 어떻게 막을 수 있을까요? 예를 들어, 사용자가 불안감을 표현할 때 보험 광고가 나타날 수 있습니다.
아완: 저희는 두 가지 보호 장치를 마련했습니다. 첫째, 광고에 적합하지 않은 상황을 명확하게 정의하는 콘텐츠 전략입니다. 둘째, 시스템이 민감한 대화를 자동으로 필터링하고 광고 게재를 방지하는 기술적 실행입니다. 저희의 원칙은 광고가 대화에 가치를 더할 때만 표시된다는 것입니다. 사용자 경험을 저해하고 싶지도 않고, 광고주가 효과 없는 노출에 비용을 지불하게 하고 싶지도 않습니다.
앤드류: 광고에 대해 이야기할 때마다 누군가는 "광고는 안 돼요"라고 말하죠. 그런 분들께 뭐라고 말씀하고 싶으세요?
아완: 업계의 과거 발전 방식에 많은 문제점이 있었기에 사용자들의 우려는 당연합니다. 우리는 더 큰 투명성과 강력한 사용자 통제권을 통해 신뢰를 재구축해야 할 책임이 있다고 생각합니다. 온라인 광고 산업은 이제 겨우 20년 정도밖에 되지 않았습니다. 우리는 여전히 초기 단계에 있으며, 과거의 교훈을 바탕으로 새로운 기준을 세울 기회가 있습니다. 물론 광고를 완전히 거부하는 사용자들의 의견도 존중하며, 유료 버전으로 업그레이드하는 옵션을 제공할 것입니다.
앤드류: 일부 경쟁업체들이 귀사의 광고 계획에 대해 의문을 제기했습니다.
아완: 각 회사는 저마다의 사명을 가지고 있습니다. 저희의 사명은 모든 인류에게 AI를 제공하는 것이며, 이는 기업, 유료 구독 사용자, 그리고 수억 명의 무료 사용자를 포함한 다양한 시나리오에 서비스를 제공하는 것을 의미합니다. 광고는 무료 사용자 경험을 지원하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 만약 저희가 유료 사용자만을 위한 서비스를 제공한다면, "모두를 위한 AI"라는 약속을 저버리는 것이 될 것입니다.
앤드류: ChatGPT 광고는 중소기업 소유주에게 어떤 이점을 제공할 수 있나요?
아완: 오늘날 중소기업들은 광고 운영을 위해 전문 마케터를 고용해야 하는 경우가 많은데, 이는 매우 비용이 많이 듭니다. 저희의 비전은 광고 게재를 일상 대화처럼 간단하게 만드는 것입니다. 예를 들어 "중서부 지역에서 이 신발을 더 많이 팔고 싶어요"라고 말하면 AI가 목표를 이해하고, 전략을 테스트하고, 입찰가를 최적화하고, 지속적으로 소통하며 조정해 주는 마케팅 인텔리전스 에이전트가 되는 것입니다. 이는 중소기업의 마케팅 장벽을 크게 낮춰줄 것입니다.
앤드류: 장기적으로 볼 때, 인공지능은 광고 산업을 어떻게 변화시킬까요?
아완: 다음 단계는 진정한 대화형 광고가 될 수 있습니다. 사용자가 AI와의 상호작용을 통해 제품에 대해 더 깊이 이해할 수 있게 되는 것이죠. 더 먼 미래에는 AI가 사용자의 취향을 바탕으로 사용자가 들어본 적도 없는 채식 라면을 추천하는 등, 사용자에게 가장 적합한 제품을 백그라운드에서 찾아낼 수도 있습니다. 광고는 더욱 스마트해지고 개인화되겠지만, 동시에 통제 가능하고 투명하며 신뢰할 수 있는 형태로 발전할 것입니다. AI 시스템 자체가 발전함에 따라 광고 경험 또한 함께 진화할 것입니다.
특별 번역가인 진루 씨도 이 기사 작성에 기여했습니다.
이 글은 위챗 공식 계정 "텐센트 테크놀로지" 에서 발췌한 것으로, 작성자는 쑤양, 편집자는 쉬칭양이며, 36Kr의 허가를 받아 게재되었습니다.
