최근 OpenAI 팟캐스트 에피소드에서 OpenAI의 광고 및 비즈니스 운영 책임자인 아사드 아완은 ChatGPT에 광고를 통합한 이유, 광고의 형태, 광고 노출 대상, 그리고 OpenAI가 "모니터링 금지, 답변 조작 금지, 신뢰 유지"라는 핵심 원칙을 준수하기 위해 사용하는 명확한 원칙과 메커니즘에 대해 처음으로 설명했습니다. 이를 통해 외부인들에게 잘 알려진 개인정보 침해 논란과 신뢰도 하락의 재발을 방지하고 있습니다.
광고는 무료 플랜과 Go 플랜에만 표시되며, Plus, Pro, Enterprise 플랜에는 표시되지 않습니다.
아완은 ChatGPT 광고가 무료 사용자 및 Go 플랜 사용자에게만 표시되고, Plus, Pro 및 Enterprise 버전에는 표시되지 않을 것이라고 밝혔습니다.
이 회사는 기업 고객, 구독 서비스, 일반 소비자 제품의 세 가지 제품 라인을 운영합니다. 기업 고객과 유료 사용자는 각각 고유한 비즈니스 모델을 가지고 있습니다. 대부분의 사용자에게 광고의 목적은 사용량을 빠르게 제한하는 것이 아니라 "높은 사용량, 무료 사용"이라는 지속 가능한 접근 방식을 지원하는 것입니다.
아완은 오픈AI의 사명이 "최고의 AI"를 더 많은 사람들이 이용할 수 있도록 하는 것이라고 지적했습니다. 광고가 없다면 무료 플랜은 사용량을 제한하거나 성능이 떨어지는 모델만 제공해야 할 것입니다. 반면 광고를 도입하면 무료 사용자도 더욱 완벽하고 고사양의 서비스를 이용할 수 있게 됩니다.
신뢰를 핵심 원칙으로 삼아, 사용자는 감시당하거나 감시받고 있다는 느낌을 받아서는 안 됩니다.
개인 맞춤형 광고가 사용자에게 감시당하는 느낌을 줄 수 있다는 외부의 우려에 대해 아완은 아무리 결과가 좋더라도 사람들이 "도청당하거나 감시당하는" 듯한 불안감을 느낀다면 받아들여지지 않을 것이라고 단호하게 밝혔습니다.
따라서 OpenAI는 내부적으로 다음과 같은 명확한 우선순위를 설정했습니다.
"사용자 신뢰가 사용자 가치보다 우선하고, 사용자 가치가 광고주 가치보다 우선하며, 수익은 가장 나중에 고려됩니다."
아완은 단기적인 수익이 더 높을지라도 사용자 신뢰를 손상시킨다면 해당 디자인은 채택되지 않을 것이라고 지적했습니다.
OpenAI는 모델과 광고를 완전히 분리하여 민감한 대화를 광고 전달 및 매칭에서 제외합니다.
아완은 광고로 인해 모델의 학습 및 응답이 변경되지 않으며, 모델 자체는 화면에 광고가 표시되는지 여부를 알 수 없다고 강조했습니다. 시각적으로 답변 영역과 광고 영역은 명확하게 구분됩니다. 사용자가 광고 내용에 대해 문의하려면 모델에 광고 정보를 직접 제공해야 하며, 그렇지 않으면 모델은 광고의 존재를 알 수 없습니다.
또한, 건강, 정치, 폭력과 같은 민감한 주제를 다루는 대화에는 광고가 표시되지 않으며 광고 매칭에도 사용되지 않습니다. 관련 정의 및 판단 기준은 당사 내부 정책팀의 엄격한 분류 체계와 모델을 기반으로 하며, 지속적으로 조정 및 검증될 것입니다.
OpenAI는 사용자 대화를 광고주에게 공개하지 않습니다. 사용자는 스스로 개인정보 보호를 관리할 수 있습니다.
아완은 광고주가 사용자 대화 내용을 볼 수 없다고 지적했습니다. 광고 매칭은 오픈AI의 내부 시스템에서 이루어지며, 대량 를 늘리는 것보다 사용자에게 "도움이 되는" 광고를 제공하는 것을 목표로 합니다. 적합한 광고를 찾을 수 없다면 표시하지 않는 것이 더 낫습니다.
사용자 제어 측면에서 OpenAI는 사용자가 광고 개인화에 사용되는 데이터를 확인하고, 과거 대화 내용을 사용할지 여부를 선택하고, 기록을 삭제하고, 개인화를 끌 수 있는 옵션을 제공합니다. 광고를 전혀 보고 싶지 않은 사용자는 Plus 또는 Pro 요금제로 업그레이드할 수 있습니다. 아완은 이처럼 사용자가 직접 제어하고 기록을 삭제할 수 있는 방식이 현재 광고 업계에서는 흔하지 않지만, 신뢰를 구축하는 데 필수적인 조건이라고 인정했습니다.
OpenAI의 미래 방향은 투명성과 사용자 제어를 강조하면서 대행사 기반 광고로 나아가는 것입니다.
장기적인 비전에 대해 이야기하면서 아완은 미래의 광고는 사용자들이 가격을 비교하고, 좋은 거래를 찾고, 적합한 제품을 찾을 수 있도록 돕는 "대행사" 모델에 더 가까워질 수 있다고 설명했습니다. 중소기업의 경우, 대화를 통해 직접 광고 목표를 설정할 수 있게 되어 운영 진입 장벽이 낮아지고 복잡한 광고 전문 지식에 의존할 필요가 없어질 수 있다고 덧붙였습니다.
'광고 없음'에 대한 반발 대면 오픈아이(OpenAI)는 온라인 광고에 대한 불신이 역사적 뿌리를 가지고 있다고 판단하며, 명확한 원칙, 투명한 메커니즘, 그리고 사용자 통제권을 통해 대응해야 한다고 밝혔습니다. 동시에, 다양한 가치관을 가진 사용자들이 자신에게 맞는 이용 방식을 선택할 수 있도록 '광고 없는 유료 이용' 옵션도 유지해야 한다고 강조했습니다.
(ChatGPT 광고는 어떤 모습일까요? 사용자 90%가 결제를 꺼리는 상황에서 AI는 "소수만 결제하고 다수는 광고를 시청하는" 방향으로 나아가고 있습니다.)
"OpenAI, ChatGPT의 광고 메커니즘에 대해 논의: 유료 사용자는 영향받지 않으며, 대화 내용 모니터링은 없다"라는 제목의 이 기사는 블록체인 뉴스 플랫폼인 ABMedia 에 처음 게재되었습니다.
