전 세계 금융 기관들이 인공지능 도입을 가속화하고 있으며, 핀스트라의 새로운 연구는 이러한 변화가 금융 부문 전반의 전략, 위험 관리 및 고객 경험을 어떻게 재편하고 있는지를 보여줍니다.
요약
금융기관 전반에 걸쳐 AI 사용이 거의 보편화되었습니다.
2026년 2월 10일 런던에서 발표된 Finastra 의 새로운 조사 결과에 따르면, 금융 서비스 업계가 인공지능(AI) 도입에 있어 결정적인 변곡점에 도달한 것으로 나타났습니다. 현재 인공지능을 전혀 사용하지 않는 금융 기관은 단 2% 에 불과하며, 이는 실험 단계를 넘어 본격적인 도입으로의 전환을 시사합니다.
최근 발표된 '2026년 금융 서비스 현황 보고서'에 따르면, 금융기관 10곳 중 6곳이 지난 한 해 동안 인공지능(AI) 역량을 강화한 것으로 나타났습니다. 더 나아가, 업계 리더들은 결제, 대출, 규정 준수, 고객 참여 등 핵심 영역 전반에 걸쳐 이러한 도구를 책임감 있고 안전하며 수익성 있게 도입하는 데 집중하고 있습니다.
프랑스, 독일, 홍콩, 일본, 멕시코, 사우디아라비아, 싱가포르, 아랍에미리트, 영국, 미국, 베트남의 은행 및 금융기관 고위 전문가들을 대상으로 실시한 이 연구는 이러한 변화가 얼마나 광범위하게 확산되었는지를 보여줍니다. 특히, 이제는 시범 사업에서 대규모 통합 AI 전략으로 초점이 옮겨가고 있습니다.
고객 경험이 주요 경쟁의 장으로 부상하고 있습니다.
이 보고서는 고객 경험을 핵심 경쟁력으로 꼽았습니다. 금융기관의 약 38%는 향상된 서비스와 더욱 개인화된 경험이 고객의 최우선 요구 사항이라고 답했습니다. 그러나 전 세계적으로 개인화된 서비스를 전혀 제공하지 않는 금융기관은 단 4% 에 불과하여, 맞춤형 상호작용이 경쟁력과 신뢰 구축에 얼마나 중요한지를 보여줍니다.
개인화로의 이러한 전환은 금융 서비스 부문 전반에 걸친 AI 도입을 반영하며, 기관들은 혼란과 급격한 변화에도 불구하고 높은 신뢰도를 유지하고 있습니다.
지속적인 거시경제 및 기술적 변화에도 불구하고 업계 전반의 전망은 여전히 매우 긍정적입니다. 설문조사에 따르면 응답자의 87%가 향후 개인적인 기회에 대해 매우 옵티미즘(Optimism) 인 것으로 나타났습니다. 마찬가지로, 기술과 운영 모델이 지속적으로 발전함에 따라 소속 기관의 전망에 대해서도 86%가 낙관적인 것으로 나타났습니다.
이러한 옵티미즘(Optimism) 인공지능, 클라우드 컴퓨팅, 그리고 최신 소프트웨어 아키텍처가 새로운 수익원을 창출하는 동시에 회복력과 규정 준수를 향상시킬 것이라는 믿음에 기반합니다. 그러나 기관들은 이러한 이점을 실현하기 위해서는 체계적인 실행과 견고한 거버넌스 체계가 필요하다는 점을 인지하고 있습니다.
AI가 핵심 혁신 동력이 되다
인공지능(AI) 도입은 이제 거의 보편화되었으며, 기관의 43% 가 AI를 최고의 혁신 동력으로 꼽고 있습니다. 실질적으로 이는 인공지능이 위험 관리, 운영 및 고객 서비스 전반에 걸쳐 금융 산업의 핵심 연결 고리로 빠르게 자리 잡고 있음을 의미합니다.
가장 성숙한 활용 사례는 이미 잘 정립되어 있습니다. 보고서에 따르면 기관의 71% 가 위험 관리 및 사기 탐지 에 AI를 운영하거나 시범 운영하고 있으며, 또 다른 71%는 데이터 분석 및 보고 에 AI를 사용하고 있습니다. 또한 69%는 고객 서비스 및 지원 도우미 에 AI를 도입했고, 나머지 69%는 문서 인텔리전스 관리 에 AI를 활용하고 있습니다.
향후 1년간 AI 분야의 세 가지 주요 우선순위는 AI 기반 개인화, 워크플로 자동화를 위한 에이전트형 AI, 그리고 더욱 강화된 AI 모델 거버넌스 및 설명 가능성 입니다. 하지만 이러한 이니셔티브를 확장하려면 강력한 위험 관리 및 투명성이 필수적이라는 점을 기관들은 인지하고 있습니다.
디지털 위험이 심화됨에 따라 보안 지출이 급증하고 있습니다.
공격적인 기술 도입과 더불어 보안은 경영진의 주요 관심사로 급부상했습니다. 금융기관들은 디지털 위험 증가, 규제 당국의 강화된 감독, 그리고 핵심 뱅킹 운영에서 기술에 대한 의존도 심화 등을 반영하여 2026년 까지 보안 투자액 이 평균 40% 증가할 것으로 예상하고 있습니다.
이처럼 보안에 중점을 두는 것은 핀스트라(finastra) 연구가 업계의 AI 진화를 설명하는 방식과도 밀접하게 연관되어 있습니다. 즉, 단순히 속도가 빠른 것이 아니라 더욱 안전하고 책임감 있는 방향으로 나아가고 있다는 것입니다. 더욱이 데이터 양, 거래 속도, 국경 간 연결성이 모두 확대됨에 따라 보안은 고객 신뢰의 기반으로 점점 더 중요하게 여겨지고 있습니다.
확장 가능한 AI를 가능하게 하는 현대화 및 클라우드 기술
이러한 새로운 혁신의 물결을 지원하기 위해 현대화는 최우선 전략적 과제가 되었습니다. 보고서에 따르면 응답자의 87% (10명 중 9명)가 향후 12개월 동안 현대화에 투자할 계획이라고 밝혔습니다. 이러한 프로그램은 AI 확장, 회복력 강화, 그리고 우수한 고객 경험 제공이라는 필요성에 의해 추진되고 있습니다.
핀테크 제공업체와의 파트너십은 응답 기관의 54% 에게 현대화를 위한 기본 경로가 되었습니다. 그러나 이 연구는 혁신을 가능하게 하는 데 있어 클라우드 인프라의 핵심적인 역할도 강조합니다. 응답자의 거의 3분의 1에 해당하는 29% 는 비용 절감, 확장성 향상, 개인화 및 규정 준수 관련 혁신 가속화를 위해 클라우드 도입을 우선시합니다.
피나스트라 CEO: 기술은 이제 신뢰의 중심에 있습니다.
이번 조사 결과에 대해 피나스트라 의 CEO인 크리스 월터스는 기술적 결정이 이제 신뢰, 회복력, 고객 경험의 핵심에 있다고 말했습니다. 그는 특히 규제 당국의 감시가 강화되고 고객들이 언제나 안정적이고 안전하며 개인 맞춤형 금융 서비스를 요구하는 상황에서 금융 기관들은 신속하면서도 책임감 있게 움직여야 한다고 강조했습니다.
월터스는 "올해 조사 결과는 해당 분야가 실험 단계를 넘어 실행 단계로 확실히 나아가고 있음을 보여줍니다."라며 실제 현장 구축으로의 전환을 강조했습니다. 또한 그는 핀스트라가 전략적 파트너로서 고객과 긴밀히 협력하여 현대적이고 안전하며 혁신적인 소프트웨어 솔루션을 통해 이러한 환경 속에서 성공적으로 나아갈 수 있도록 지원할 계획이라고 밝혔습니다.
결론
'2026년 국가 현황 보고서'는 금융 산업이 인공지능(AI) 분야에서 중요한 스레스홀드(Threshold) 맞이했음을 보여줍니다. AI를 전혀 사용하지 않는다고 응답한 기관은 단 2%에 불과하며, 보안, 현대화, 클라우드 도입에 대한 강력한 의지를 보이고 있는 만큼, 금융 서비스 업계는 이제 디지털 전환의 실행 단계에 확고히 진입했습니다.
