글로벌 법정화폐-암호화폐 플랫폼인 페이비스(Paybis)는 "거래자와 자금 이동자(Traders and Fund Movers)"라는 제목의 보고서를 발표했습니다. 이 보고서는 암호화폐 및 핀테크 플랫폼이 신뢰를 구축하고 잃는 과정, 그리고 긴급한 송금이 필요한 상황에서 반복 사용에 영향을 미치는 방식을 분석합니다. 15건의 심층 인터뷰를 바탕으로 작성된 이 보고서는 반복되는 주제, 모순점, 그리고 특수한 사례들을 중점적으로 다룹니다. 보고서에 따르면, 이 분야에서 고객 이탈을 유발하는 주요 요인으로는 예상치 못한 총비용, 불분명한 처리 시간, 그리고 거래 과정에서의 불충분한 증빙 자료 등이 있습니다.
이 보고서는 '자금 이체자'라는 개념을 소개합니다. 자금 이체자는 은행, 카드, 디지털 지갑, 거래소, 핀테크 애플리케이션 및 제휴 플랫폼을 통해 국경을 넘어 자주 송금하는 개인 및 소규모 기업을 지칭합니다. 이러한 사용자 중 상당수는 은행 시스템이 불안정하거나 신뢰할 수 없는 지역에서 활동하기 때문에 새로운 기능을 탐색하거나 특정 플랫폼에 대한 충성도를 유지하기보다는 속도, 예측 가능성 및 송금 성공 확인을 우선시합니다.
본 연구는 암호화폐로 자금을 적극적으로 전환하고 안정적인 거래 실행에 의존하는 참여자들을 대상으로 한 질적 분석 입니다. 연구진은 이러한 사용자들이 특정 이체를 위해 어떤 플랫폼을 선택하는지, 어떤 도구를 사용하는지, 그리고 어떤 유형의 실패로 인해 특정 방법을 포기하게 되는지 살펴보았습니다. 보고서는 특히 이체 실패와 같은 부정적인 경험이 개별 사용자를 넘어 더 넓은 네트워크에 영향을 미치고 플랫폼의 평판을 손상시킬 수 있음을 강조합니다.
투명성, 증거, 예측 가능성이 핵심 신뢰 동인으로 부상
주요 결과 중 하나는 사용자들이 높은 수수료 자체보다는 견적 가격과 최종 가격 간의 차이에 더 큰 우려를 가지고 있다는 점입니다. 참가자들은 예상치 못한 수수료 조정, 스프레드와 수수료 간의 불일치, 그리고 예상과 다르게 적용된 프로모션을 부정직함의 징후로 인식한다고 답했습니다. 이 연구는 사용자들이 제시된 가격을 구속력 있는 계약으로 받아들이고 있으며, 플랫폼은 모든 결제 수단과 제공업체에 걸쳐 부과되는 요금을 명확하게 안내해야 함을 시사합니다. 단 한 번의 투명성 부족이라도 신뢰를 크게 떨어뜨리고 재이용을 저해할 수 있습니다.
이 보고서는 또한 고액 및 국경 간 거래에서 증명의 중요성을 강조합니다. 많은 참여자들은 송금을 일반적인 지불이나 청구서 결제와 동일하게 여겼으며, 수신자의 확인을 통해서만 거래가 완료된 것으로 간주했습니다. 온체인 활동 식별자 역할을 하는 거래 해시만으로는 불충분한 경우가 많았습니다. 사용자들은 수신자, 고객 또는 금융 기관에 제시할 수 있는 친숙하고 공유 가능한 영수증과 추적 가능한 업데이트를 선호했습니다. 이러한 결과는 많은 암호화폐 플랫폼이 온체인 상태를 강조하지만, 사용자들은 검증 가능한 실제 결과에 더 집중하고 있음을 시사합니다.
또 다른 결론은 속도만이 신뢰를 구축하는 주요 요인이 아니라는 것입니다. 오히려 사용자들은 명확하게 정의된 일정과 그 일정에 따른 일관된 결과물 제공을 더 중요하게 생각합니다. 투명한 업데이트는 불안감을 줄여주는 반면, 모호하거나 불완전한 상태 정보는 불만으로 이어지는 경우가 많았습니다. 지연이 발생할 경우, 사용자들은 현실적인 예상 소요 시간, 명확한 다음 단계, 그리고 적극적인 지원에 대한 증거를 기대했습니다. 문제를 전적으로 제3자 제공업체 탓으로 돌리는 답변은 부정적으로 받아들여지는 경향이 있었습니다.
이 보고서는 또한 활발한 거래자들이 계좌에 자금을 입금하거나 인출할 때 플랫폼을 선택하는 방식을 분석합니다. 분석 결과, 사용자들은 결제 수단 및 통화의 가용성, 자금 사용 가능 속도, 거래 확정 전 총 비용의 확실성, 긴박한 상황에서의 안정성, 거래 보류와 같은 위험 요소의 예측 가능성, 그리고 문제 발생 시 고객 지원의 신속한 대응을 우선시하는 것으로 나타났습니다.
페이비스의 최고 마케팅 책임자 폴 아프샤르는 "업계가 생각하는 사용자 요구에 맞춰 설계한다면 암호화폐는 성숙할 수 없습니다."라고 말했습니다. "실제 생활 환경에서 실제 돈을 주고받는 사람들은 예측 가능성, 투명한 비용, 그리고 신뢰하고 공유할 수 있는 증거를 가장 중요하게 생각합니다."
Paybis 보고서에서 암호화폐 이체에 대한 신뢰를 높이는 핵심 요소로 투명성, 증명 및 예측 가능성을 확인했다는 글이 Metaverse Post 에 처음으로 게시되었습니다.
