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향후 10년간 최고의 중소기업은 양팔처럼 두 가지 역할을 동시에 수행할 것입니다. 한쪽은 AI를 활용하여 엄청난 속도와 규모를 확보하는 것이고, 다른 한쪽은 불편할지라도 적극적인 인간미를 보여주는 것입니다. 직접 만나고, 메모를 보내고, 이름을 기억하고, 규모 확장이 어려운 행동들을 하는 것이죠. 이 두 가지 모두를 완벽하게 해내는 기업이 다른 기업들을 압도할 것입니다.

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