이웃집에 가정용 보안 시스템이 설치됐는데, 걱정해야 할까요? 감시 전문가는 "본질적으로 약간 섬뜩한 느낌이 든다"고 말합니다. | 포춘

상상해 보세요. 이웃집에서 현관 카메라를 새로 설치했는데, 어쩌면 두 대일 수도 있습니다. 하나는 자기 집 진입로를 향하고 있고, 다른 하나는 당신 집 앞마당을 아주 선명하게 비추고 있습니다. 이웃은 당신에게 묻지도 않았고, 물어볼 필요도 없었죠. 그리고 그 카메라를 만든 회사와 그 회사가 녹화된 영상을 어떻게 활용하는지에 따라, 당신은 자신도 모르게 누군가의 데이터베이스에 저장되어 있을 수 있습니다. 바로 이런 상황을 SimpliSafe의 CEO인 힐러리 슈나이더가 다루고 있습니다. 그녀는 최근 슈퍼볼 광고에서 이 문제를 집중적으로 다룬 덕분에 사람들이 보안에 대한 우려가 더욱 커지고 있다고 말합니다. 하지만 영상 감시는 그녀의 업무 중 일부일 뿐입니다. SimpliSafe는 감시가 아닌 보안을 약속하는 회사입니다. 슈나이더는 이제 소비자들이 집을 감시하는 회사가 사실은 소비자를 감시하고 있지 않다는 것을 확신하도록 설득하는 것이 중요하다고 강조합니다. "데이터를 누가 관리하고, 어떻게 사용하며, 어떻게 보호하는지에 대한 관심이 점점 커지고 있습니다."라고 슈나이더는 포춘지와의 인터뷰에서 밝혔습니다. "집을 생각해 보세요. 우리가 정말로 지키고 싶은 건 여러분의 집과 가족입니다. 그 영상들은 본질적으로 사적인 것들을 담고 있죠. 그런 정보가 공유될 수 있다는 생각, 혹은 다른 사람들이 그 정보를 이용할 수 있도록 하는 사업 제휴가 있다는 생각 자체가 고객들에게는 다소 섬뜩하게 느껴질 수 있습니다." 이러한 불안감은 더 이상 가설이 아닙니다. 슈퍼볼 LX 기간 동안 Ring은 AI 카메라가 길 잃은 강아지를 찾는 데 이웃들이 힘을 모으는 따뜻한 내용의 광고를 방영했습니다. 하지만 오히려 부정적인 의미로 입소문을 타며 "디스토피아적"이라는 비난을 받았고, 결국 Ring 제품을 완전히 버리겠다는 움직임까지 나타났습니다. 며칠 후 Ring은 AI 기반 차량 번호판 인식 시스템 업체인 Flock Safety와의 연동 계획을 조용히 취소했습니다. Flock Safety는 영상이 지방 정부의 동의 없이 연방 이민 당국과 공유될 수 있다는 우려 때문에 전국 여러 도시에서 계약을 해지당하고 있습니다. 2월에는 미국인들이 Flock 카메라를 파괴하는 시위까지 벌어졌습니다. 슈나이더에게 이 모든 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그녀는 이를 업계가 오랫동안 회피해 온 것을 소비자들이 마침내 따라잡고 있는 현상으로 보고 있습니다. "소비자들은 무언가가 지나치게 감시당하는 느낌을 받을 때 행동으로 보여줍니다."라고 그녀는 말했습니다. "기업들이 가장 먼저 받는 신호는 '이게 법적으로 옳은가?'가 아니라 '이게 잘못된 것 같나?'입니다." 그녀의 평가에 따르면, 기업이 수집, 저장, 공유, 판매할 수 있는 감시 기술을 규제하는 법적 틀은 심각하게 시대에 뒤떨어져 있습니다. "기존의 법적 통제 방식은 인공지능 세계에서 일어나는 모든 변화를 예측할 만큼 빠르게 발전하지 못하고 있습니다."라고 슈나이더는 말했습니다. "규제와 허용 범위에 대한 논쟁은 시간이 지남에 따라 계속될 것입니다. 하지만 지금은 소비자들이 가장 먼저 행동하고 있습니다." 심플리세이프(SimpliSafe)의 경우, 고객은 영상의 소유권을 가지며, 이러한 개념은 정책과 하드웨어 모두에 반영되어 있습니다. 법 집행 기관은 고객의 영상에 접근하려면 유효한 영장, 소환장 또는 법원 명령을 제시해야 합니다. 자발적인 공유나 정부 데이터 제공 계약은 없습니다. 실내 카메라는 기계식 프라이버시 셔터가 장착되어 있어 사용하지 않을 때는 셔터가 소리와 함께 작동하고 영상 스트리밍을 물리적으로 차단합니다. 실시간 모니터링 담당자는 고객이 명시적으로 서비스 이용에 동의한 경우에만 경보가 작동했을 때 영상을 확인할 수 있습니다. 저장된 모든 영상은 30일 후 삭제됩니다. 슈나이더는 "데이터는 고객의 것입니다."라고 단호하게 말했습니다. "저희는 고객의 가정을 보호하는 동시에 개인 정보도 동일한 수준의 주의를 기울여 보호할 수 있다고 믿습니다." 이러한 입장은 가치 선언일 뿐만 아니라 점점 더 비즈니스 전략으로 자리 잡고 있습니다. 2월, Ring의 슈퍼볼 광고가 개인 정보 보호 논란을 불러일으켰던 바로 그 달에 SimpliSafe는 슈나이더가 "소비자 수요가 상당히 증가했다"고 말했다고 보도했습니다. 그녀는 이러한 수요 증가를 부분적으로 낸시 거스리 실종 사건과 연관 짓습니다. 이 사건은 미국 전역을 떠들썩하게 했고 수많은 미국인들이 처음으로 자신의 보안에 대해 진지하게 생각하게 만들었습니다. 하지만 그녀는 대부분의 마케팅에서 간과되는 중요한 단서를 덧붙였습니다. 바로 카메라 그 자체만으로는 보안 시스템이 아니라는 점입니다. "비디오 도어벨을 설치하고 보안 시스템을 갖췄다고 생각하는 똑똑한 소비자들이 많습니다."라고 그녀는 말했다. "하지만 그들이 집에 없을 때는 사실상 아무도 없는 셈이죠. 사람이 개입해서 문제를 해결해 주지 않으면 비디오만으로는 아무 소용이 없습니다." 슈나이더는 이러한 수동적 감시와 능동적이고 책임감 있는 보호 사이의 간극이 시장의 미래라고 본다. AI와 데이터 프라이버시에 대한 사회적 논의가 심화됨에 따라, 그녀는 다음 성장 단계에서 살아남는 기업은 초기에 명확한 선택을 한 기업일 것이라고 믿는다. "미국 사회는 이제 막 이러한 변화의 의미를 파악하기 시작한 것 같습니다."라고 그녀는 말했다. "무엇이 나를 안전하게 느끼게 할까? 무엇이 내 삶을 더 편하게 할까? 반면에, 내가 통제력을 잃고 다른 사람이 알 권리가 없다고 생각하는 정보를 갑자기 제공하게 되는 상황은 어떨까?"