스타벅스는 수요일에 ChatGPT 내에 사용자의 기분 설명이나 업로드된 사진을 기반으로 음료를 추천하는 AI 기반 앱의 베타 버전 을 출시했습니다 . 이 연동 기능을 통해 고객은 자신의 감정을 설명하거나 이미지를 공유하여 개인 맞춤형 음료 추천을 받을 수 있습니다.
사용자는 ChatGPT 채팅 인터페이스 내에서 음료를 살펴보고, 주문을 맞춤 설정하고, 픽업 장소를 선택할 수 있지만, 구매는 여전히 스타벅스 앱이나 웹사이트를 통해 완료해야 합니다. 적어도 현재로서는 AI 챗봇이 해당 단계를 처리할 수 없습니다.
CNBC 에 따르면 스타벅스의 디지털 및 로열티 담당 수석 부사장인 폴 리델은 "지난 한 해 동안 한 가지 분명해진 사실은 고객들이 항상 메뉴판부터 보는 것이 아니라, 어떤 느낌부터 시작한다는 것입니다."라고 말했습니다 . "우리는 고객들이 영감을 받는 바로 그 순간에 맞춰, 그 느낌에 맞는 음료를 그 어느 때보다 쉽게 찾을 수 있도록 하고 싶었습니다."
ChatGPT 앱은 쇼핑 경험에 AI 챗봇을 통합하는 주요 브랜드 대열에 합류했습니다. 월마트와 타겟은 OpenAI와 협력하여 ChatGPT를 자사 소매 운영에 통합했으며, 전자상거래 플랫폼 Etsy와 여행 예약 사이트 Booking.com은 ChatGPT 인터페이스를 통한 쇼핑 및 구매를 테스트하고 있습니다.
배달업체인 도어대시와 우버 이츠는 사용자가 레시피를 구매 가능한 식료품 목록으로 변환하고, 레스토랑 메뉴를 살펴보고, 배달 주문을 할 수 있는 ChatGPT 앱을 개발했습니다.
ChatGPT 통합은 스타벅스의 기존 AI 투자에 기반을 두고 있습니다. 스타벅스는 이미 마이크로소프트 애저의 OpenAI 플랫폼으로 구축된 바리스타용 AI 기반 가상 비서인 Green Dot Assist를 통해 AI를 내부적으로 활용하고 있습니다. 폴카닷(DOT) Assist 는 음료 레시피, 장비 문제 해결, 직원 배치 등을 지원합니다. 이 시스템은 35개 매장에서 시범 운영을 거쳐 작년 11월 북미 전역 매장에 전면 도입되었습니다.
스타벅스는 AI 기반 고객 참여 도구를 도입하여 장기적인 매출 부진을 반전시키고자 노력하고 있습니다. 12월 28일로 마감된 스타벅스의 회계연도 1분기는 2년간의 고객 감소 이후 처음으로 미국 내 기존 매장 매출이 증가한 분기였습니다. 그러나 방문객 증가에도 불구하고 피크 시간대 서비스 대기 시간은 여전히 회사의 목표치인 4분에 미치지 못하고 있어, 스타벅스가 고객 유치 및 유지를 위한 새로운 방법을 지속적으로 모색하고 있음을 시사합니다.
