AI 에이전트는 이미 오프라인 매장의 운영 관련 의사 결정을 대신하고 있습니다. 마리나에 위치한 안돈 마켓(Andon Market)에서는 상품 선정, 광고 배치, 심지어 전화 상담을 통한 직원 채용까지 모두 AI 에이전트가 처리합니다. 이 에이전트는 24시간 내내 근무할 필요 없이, 재고 보충이나 도색 작업이 필요할 때만 직원을 고용하는 등의 명령을 내립니다. 이는 AI의 활용 범위가 화면상의 채팅창을 넘어 물리적인 공급망 관리까지 확장되고 있음을 보여줍니다. 하지만 여전히 의문이 남습니다. 관리 비용이 극도로 낮아진 이러한 고도로 자동화된 매장에서 공동체적인 측면은 얼마나 유지될 수 있을까요?

만약 이 모델이 대형 체인 소매업계에 대규모로 적용된다면, 우리가 직면하게 될 것은 더 이상 경쟁자가 아니라 알고리즘 효율성과 인간의 감정적 연결 사이의 생존 경쟁이 될 수도 있습니다.