앤트로픽은 자사의 프리미엄 클로드 맥스 구독 플랜에 포함된 사용량에 대해 고객을 오도했다는 혐의로 집단 소송에 직면해 있습니다.
고객 칼 칸이 6월 14일 캘리포니아 북부 지방법원에 제기한 소송은 앤트로픽의 맥스 플랜을 구매한 다른 클로드 구독자들을 대표하여, 앤트로픽이 프리미엄 구독 등급에 포함된 사용량에 대해 고객을 오도했다고 주장합니다.
소송에서 칸은 2025년 6월에 클로드 프로(Claude Pro) 요금제에 가입했다가 1월에 맥스 5배(Max 5x) 로, 그리고 올해 4월에 맥스 20배(Max 20x)로 업그레이드했다고 밝혔습니다. 칸은 두 요금제 모두 과도한 금액을 지불했고, 앤트로픽이 광고한 것보다 적은 사용량을 받았으며, 때로는 요금제 한도에 도달한 후에도 추가 사용량을 구매해야 했다고 주장했습니다.
칸을 대리하는 바카 다판 LLP의 창립 파트너인 카티 다판에 따르면, 이 사건은 기업이 판매하는 제품과 서비스에 대해 소비자를 오도하는 것을 금지하는 기존 소비자 보호법에 근거하고 있습니다.
"이 사건은 집단 소송에 아주 적합한 사례입니다. 법은 기업이 광고와 마케팅에 대해 정직해야 한다는 점을 명확히 규정하고 있기 때문입니다."라고 다판은 디크립트(Decrypt) 에 말했습니다. "만약 기업이 정직하지 않다면 책임을 져야 하고, 방식을 바꿔야 하며, 피해자들에게 환불해야 합니다. 이와 같은 민사 소송은 제품이나 서비스에 대해 허위 사실을 유포한 기업들을 상대로 매일 제기되고 있습니다."
Anthropic은 사용량이 제한된 무료 플랜부터 유료 Pro 및 Max 플랜까지 개인 사용자를 위한 다양한 구독 플랜을 제공합니다. Pro 플랜은 월 20달러 또는 연 200달러이며 일반 사용자를 대상으로 하고, Max 플랜은 Claude를 더 많이 사용하는 고객을 위한 것입니다.
Max 5x는 월 100달러이며, Pro 플랜보다 세션당 5배 더 많은 사용량을 제공한다고 홍보합니다. Max 20x는 월 200달러이며, Pro 플랜보다 세션당 20배 더 많은 사용량을 제공한다고 홍보합니다. Anthropic은 Max 구독자에게 새로운 모델 및 기능에 대한 우선 접근권, Claude Code 이용권, 그리고 장시간 작업 중 중단을 줄이기 위한 더 높은 사용량 제한 등의 혜택이 제공된다고 밝혔습니다.
소송에서는 앤트로픽이 사용량 측정 방식을 명확하게 설명하지 않아 가입자들이 맥스 플랜에서 약속된 만큼의 접속량을 실제로 받고 있는지 확인하기 어려웠다고 주장합니다.
다판에 따르면, 투명성 부족은 이전에 유사한 소송이 제기되지 않은 이유를 설명하는 데 도움이 될 수 있으며, 소비자들은 광고된 수준의 서비스를 받고 있는지 확인하는 데 필요한 정보가 부족했다고 주장합니다.
"일반 소비자가 약속받은 양을 받았는지 아닌지 알기란 정말 어렵습니다. 왜냐하면 그런 정보가 제공되지 않기 때문입니다."라고 그녀는 말했습니다. "그래서 레딧이나 다른 게시판에서 많은 사람들이 약속받은 양을 받지 못한 것 같다고 이야기하는 것을 볼 수 있는데, 실제로 무슨 일이 벌어지고 있는지 파악하려면 여러 단서를 종합하고 분석하는 데 많은 노력이 필요했습니다."
이 소송은 손해 배상, 원상 복구, 금지 명령 및 확인 판결, 변호사 비용 및 소송 비용을 청구하며, 2025년 4월 9일부터 현재까지 Claude.com 또는 Claude 데스크톱 앱을 통해 Claude Max 5x 또는 Max 20x 구독을 구매하거나 업그레이드한 모든 미국 거주자를 대표하는 집단 소송으로 법원의 승인을 요청합니다.
앤트로픽은 디크립트(Decrypt) 의 논평 요청에 즉시 응답하지 않았습니다.
클로드 개발사만 프리미엄 AI 구독 서비스를 제공하는 것은 아닙니다. OpenAI , Google , Perplexity 모두 월 100달러에서 200달러 사이의 요금제를 제공하며, 고급 AI 모델에 대한 접근성 확대와 사용량 증가를 약속합니다.
이번 소송은 앤트로픽이 자사의 최첨단 AI 모델인 클로드 페이블 5와 클로드 미토스 5를 출시한 지 며칠 만에 제기되었습니다. 미토스 5는 승인된 사이버 보안 기관, 중요 인프라 운영자, 정부 파트너 및 일부 연구원에게만 제공되었으며, 페이블 5는 추가적인 안전 장치를 마련하여 더 많은 사람들이 사용할 수 있도록 공개되었습니다.
출시 직후 일부 사용자와 개발자들은 사용량 제한, " 보이지 않는 안전장치 ", 각종 제약, 그리고 기존 클로드 모델보다 구독 한도를 더 빨리 소진하는 경향 등을 이유로비판 했습니다. 며칠 후, 미국 정부는 탈옥 취약점과 관련된 국가 안보 문제를 이유로 앤스로픽에 외국인의 페이블 5와 미소스 5 접속을 중단하라고 명령했습니다 .
