Một dự án bắt đầu khi người sáng lập, công nghệ, người quản lý sản phẩm và các hoạt động cộng đồng cùng tham gia. Xây dựng và vận hành cộng đồng từ đầu chắc chắn là thách thức lớn nhất đối với người quản lý cộng đồng trong giai đoạn đầu của dự án.
Những thách thức bên trong và bên ngoài khi xây dựng cộng đồng từ đầu
Trong giai đoạn đầu, các nhà quản lý cộng đồng thường phải đối mặt với những thách thức bên trong và bên ngoài.
Những thách thức nội bộ
Giới hạn tài nguyên
Một dự án ở giai đoạn đầu có thể cần nhiều nguồn nhân lực, thời gian và tài chính hơn để hỗ trợ xây dựng cộng đồng, điều đó có nghĩa là người quản lý cộng đồng phải đầu tư rất nhiều công sức để giải quyết các nguồn lực hạn chế.
Thiếu kinh nghiệm và cơ chế quản lý cộng đồng
Khi xây dựng cộng đồng từ đầu, người quản lý cộng đồng phải thử nghiệm các chiến lược quản lý cộng đồng khác nhau để tìm ra chiến lược phù hợp nhất cho dự án. Tuy nhiên, quá trình thử và sai này thường đi kèm với rủi ro và chi phí cao hơn. Xem xét nguồn lực của nhóm có hạn, các nhà quản lý cộng đồng phải cẩn thận trong việc chấp nhận rủi ro khi thử và sai và không cố gắng quá nhiều.
Những thách thức bên ngoài
Khó khăn trong việc thu hút khách hàng
Ngưỡng sử dụng sản phẩm cao và trải nghiệm người dùng kém là những trở ngại mà các dự án Web3 gặp phải khi thu hút khách hàng. So với chiến lược thu hút khách hàng đa kênh của Web2, chiến lược thu hút khách hàng của Web3 phức tạp hơn. Hơn nữa, các dự án mới xuất hiện trong một thị trường Bull và người dùng có nhiều sự lựa chọn. Đối với những người dùng đã tham gia Web3, nhiều sản phẩm cạnh tranh đang có mặt trên thị trường dành cho các dự án.
Nhận thức thấp và văn hóa cộng đồng yếu kém
Toàn bộ thị trường đều hướng đến lợi nhuận cao và người dùng quan tâm nhiều hơn đến cách kiếm lợi nhuận hơn là giá trị nội tại của dự án. Do đó, nhận thức của người dùng về dự án có thể được nâng cao. Để thu hút người dùng, việc quá chú trọng đến Sự kiện tạo Token (Thời điểm phát hành token (TGE)) có thể dẫn đến mức độ trung thành của người dùng thấp và không có lợi cho việc phát triển một cộng đồng trưởng thành.
Làm thế nào để vượt qua những thách thức bên ngoài?
Thu hút khách hàng trong cộng đồng
Việc đầu tiên cần làm là thu hút khách hàng khi xây dựng cộng đồng. Cộng đồng là nơi có con người. Có ba câu hỏi mà người quản lý cộng đồng có thể cân nhắc để tìm ra cách tốt nhất để thu hút khách hàng trong cộng đồng:
Ai: Làm rõ đối tượng người dùng mục tiêu của cộng đồng
Hoạt động kinh doanh trong Web3 có thể được chia đại khái thành các danh mục giao dịch và phi giao dịch, trong đó người dùng có những khác biệt đáng kể trong hành vi và thói quen của họ.
Người dùng giao dịch chủ yếu tập trung vào biến động thị trường và cơ hội đầu tư, theo đuổi tối đa hóa lợi nhuận, cực kỳ nhạy cảm với tính bảo mật và tính thanh khoản của nền tảng giao dịch, có xu hướng sử dụng các công cụ và nền tảng giao dịch chuyên nghiệp, đồng thời chú ý đến sức mạnh kỹ thuật của dự án và nền tảng nhóm.
Người dùng không giao dịch quan tâm nhiều hơn đến việc áp dụng tài sản kỹ thuật số trong các lĩnh vực đổi mới và đời sống thực, tập trung vào xây dựng cộng đồng, chức năng sản phẩm và trải nghiệm người dùng, đồng thời sẵn sàng đóng góp thời gian và nguồn lực cho các dự án có tác động xã hội và đổi mới.
Sau khi làm rõ người dùng mục tiêu, người quản lý cộng đồng có thể tạo ra các móc nối thu hút khách hàng phù hợp dựa trên đặc điểm của các nhóm người dùng khác nhau và kết hợp chúng với các thuộc tính sản phẩm.
Cái gì: Cái móc để thu hút khách hàng
Đối với người dùng giao dịch, Thời điểm phát hành token (TGE) là một trong những cách thu hút người dùng nhanh nhất, nhưng chỉ dựa vào Thời điểm phát hành token (TGE) sẽ không có lợi cho sự phát triển lâu dài và lành mạnh của cộng đồng vì loại người dùng này có mức độ trung thành thấp. Ngoài Thời điểm phát hành token (TGE), dự án có thể quảng bá sản phẩm dựa trên tính chuyên nghiệp, an toàn, giải pháp và thế mạnh kỹ thuật của dự án.
Người dùng không giao dịch thực dụng hơn và chú ý hơn đến kết nối giữa mọi người. Do đó, người quản lý cộng đồng có thể gây được tiếng vang về mặt cảm xúc với những nhóm như vậy, khiến họ nghĩ rằng dự án này và cộng đồng này có thể làm sâu sắc thêm ý thức về bản sắc của họ trong thế giới ảo.
Người quản lý cộng đồng cần cân nhắc lựa chọn móc câu phù hợp một cách cẩn thận. Những hook không phù hợp có thể tạo ra những kỳ vọng không thực tế trước khi người dùng tham gia cộng đồng, dẫn đến phản ứng dữ dội.
Ở đâu: Kênh
Ngoài các kênh truyền thống như nền tảng xã hội và quảng cáo truyền thông, nhiều dự án lựa chọn KOL làm kênh thiết yếu. Hiện nay, nền tảng tăng trưởng ngày càng trở thành sự lựa chọn của nhiều dự án. Ví dụ: 1INCH đã triển khai các chiến dịch tăng trưởng trên nhiều nền tảng tăng trưởng khác nhau kể từ năm 2023:
Tại sao ngày càng nhiều nhà quản lý cộng đồng lựa chọn các nền tảng tăng trưởng như TaskOn ?
- Nền tảng tăng trưởng thường có khả năng phân tích dữ liệu người dùng mạnh mẽ, có thể giúp cộng đồng xác định chính xác nhóm người dùng mục tiêu. Nền tảng có thể hiển thị các hoạt động tiếp thị cho người dùng quan tâm, nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng.
- Giảm chi phí đào tạo người dùng. Người dùng được nền tảng tăng trưởng thu hút sẽ có kiến thức cơ bản và điều này sẽ giảm bớt khối lượng công việc của những người quản lý cộng đồng.
- Nền tảng tăng trưởng thường có động lực tăng trưởng và đạt được mục tiêu tăng trưởng bằng cách thu hút nhiều người dùng hơn. Do đó, làm việc với một nền tảng tăng trưởng có thể tận dụng tối đa động lực tăng trưởng của nó để giúp cộng đồng mở rộng nhanh chóng.
- So với các kênh tiếp thị truyền thống, việc chọn nền tảng tăng trưởng để thu hút khách hàng có thể giảm chi phí thu hút người dùng. Vì nền tảng tăng trưởng có lượng người dùng và lưu lượng truy cập lớn nên cộng đồng có thể đầu tư thêm ít tiền vào các hoạt động quảng cáo hoặc tiếp thị.
Với ngân sách hạn chế, các nhà quản lý cộng đồng phải lựa chọn các kênh một cách cẩn thận để tối đa hóa việc sử dụng các nguồn lực hạn chế. Người quản lý cộng đồng phải đánh giá chi phí của quảng cáo trả phí, KOL hoặc nền tảng tăng trưởng. Có rất nhiều lựa chọn nền tảng tăng trưởng trên thị trường. Các nhà quản lý cộng đồng cần hiểu đầy đủ về phí và tác động của từng nền tảng tăng trưởng, đồng thời chú ý đến những thay đổi và xu hướng của nền tảng tăng trưởng để đảm bảo hiệu quả thu hút khách hàng tối đa.
Chuyển đổi người dùng
Bạn có thể tối đa hóa lưu lượng khách hàng bằng cách kết hợp chân dung người dùng rõ ràng, điểm thu hút và kênh chính xác, sau đó cộng đồng có thể phát triển. Tuy nhiên, các nhà quản lý cộng đồng phải nhận ra rằng việc chỉ tham gia và nhanh chóng rời khỏi cộng đồng không thể được coi là sự phát triển cộng đồng thực sự. Người quản lý cộng đồng phải chuyển đổi lưu lượng truy cập mà kênh thu hút thành thành viên cộng đồng thực sự.
Nội dung cộng đồng
Làm phong phú nội dung cộng đồng là rất quan trọng để nâng cao nhận thức của người dùng. Nội dung của cộng đồng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định ấn tượng đầu tiên của thành viên về cộng đồng, cho phép thành viên hiểu các chủ đề thảo luận của cộng đồng và những gì mong đợi, đồng thời điều chỉnh một cách tinh tế tâm lý của những người dùng mới trong cộng đồng.
Xét rằng người dùng mới có thể có tâm lý tìm kiếm lợi nhuận cao, nội dung của cộng đồng phải hấp dẫn và mang tính giáo dục, giúp người dùng hiểu được các giá trị cốt lõi của cộng đồng và thúc đẩy sự tương tác, giao tiếp giữa các thành viên. Về nội dung, người quản lý cộng đồng có thể bắt đầu từ hai khía cạnh: nội dung giáo dục và nội dung tương tác.
Nội dung giáo dục: truyền tải những thông tin, kiến thức có giá trị
Trong việc xây dựng cộng đồng, nội dung giáo dục là rất quan trọng. Giả sử các thành viên mới trong cộng đồng cần trợ giúp để có được thông tin cần thiết và tìm kiếm vị trí của dự án kịp thời. Trong trường hợp đó, họ có thể sẽ mất hứng thú và nhanh chóng chuyển sang các dự án khác. Để đạt được mục tiêu này, các nhà quản lý cộng đồng nên cung cấp thông tin và kiến thức có giá trị cho các thành viên mới bằng cách xuất bản các bài báo và hướng dẫn cụ thể, tổ chức các hoạt động AMA, ETC, để giúp họ hiểu rõ hơn về các khái niệm và giá trị cốt lõi của dự án.
Ngoài ra, hướng dẫn trợ giúp cũng rất cần thiết. Một sổ tay trợ giúp tốt có thể giảm bớt rất nhiều công việc lặp đi lặp lại. Sổ tay trợ giúp giúp các thành viên hiểu được định vị của dự án và là tài liệu hướng dẫn đầu tiên mà các thành viên tiếp xúc khi bắt đầu trải nghiệm sản phẩm. Ví dụ: ETH cung cấp cho các nhà phát triển và mọi người một tài liệu hoạt động ETH đầy đủ và từng bước:
Nội dung tương tác: Khuyến khích người dùng tương tác với sản phẩm
Tương tác cộng đồng bao gồm tương tác giữa các thành viên và tương tác giữa các thành viên với sản phẩm. Đối với những người quản lý cộng đồng, việc thúc đẩy sự tương tác giữa các thành viên và sản phẩm và biến các thành viên trong cộng đồng thành người sử dụng sản phẩm là mục tiêu cốt lõi của hoạt động cộng đồng. Để đạt được mục tiêu này, người quản lý cộng đồng có thể thiết kế các nhiệm vụ và trò chơi thú vị nhưng đơn giản để nuôi dưỡng thói quen sử dụng sản phẩm của người dùng. Một số người quản lý cộng đồng thiết lập phần Hỏi đáp trên nền tảng cộng đồng của bên thứ ba và đưa thông tin mà dự án muốn truyền tải đến người dùng vào từng câu hỏi. Trong khi khám phá câu trả lời, người dùng vô thức tạo dựng ấn tượng ban đầu về dự án.
TaskOn hỗ trợ xây dựng các bộ QA có hệ thống, đưa ra các định dạng đa dạng như câu hỏi đơn giản hoặc các phương án trắc nghiệm. Chế độ khảo sát tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập nhanh chóng phản hồi của người dùng cho các dự án.
Nội dung tương tác không chỉ dừng lại ở phần Hỏi & Đáp. Trong các cộng đồng như DeFi và GameFi, mong muốn khuyến khích người dùng hiểu sâu hơn về sản phẩm thông qua việc sử dụng tích cực. Các cộng đồng này sử dụng tuyển tập mẫu nhiệm vụ on-chain phong phú của TaskOn để hướng dẫn người dùng từng bước trải nghiệm các chức năng của sản phẩm của họ.
Chương trình trung thành: Thiết lập hệ thống cấp độ
Với việc thiết lập các kênh thu hút khách hàng trong cộng đồng và hoàn thiện nội dung giáo dục người dùng, các nhà quản lý cộng đồng cần dành sức lực để thiết lập hệ thống khách hàng thân thiết nhằm nuôi dưỡng một cộng đồng người dùng cốt lõi. Người quản lý cộng đồng của nhiều dự án chuyển đổi đóng góp của người dùng thành thành tích theo giai đoạn mà người dùng có thể trao đổi để nhận được nhiều lợi ích khác nhau, do đó làm sâu sắc thêm mối liên hệ giữa người dùng và dự án.
Trong giai đoạn đầu của dự án, khi thời gian và nguồn lực có hạn, người quản lý cộng đồng có thể tận dụng các công cụ để bắt đầu thiết lập chương trình khách hàng thân thiết. Có rất nhiều nền tảng giải pháp cộng đồng hiện có trên thị trường có thể hỗ trợ các nhà quản lý cộng đồng nhanh chóng thiết lập hệ thống khách hàng thân thiết, bắt đầu bằng việc tạo ra hệ thống điểm. TaskOn có thể giúp bạn.
Bằng cách thưởng cho người dùng điểm cho các hành động hiện tại của họ, người dùng sẽ tích lũy điểm để có thể đổi lấy một số đặc quyền nhất định trong tương lai, tạo ra sự mong đợi và động lực cho người dùng.
Những thách thức nội bộ
Tình trạng thiếu nguồn lực nhóm và con người sẽ còn tiếp tục trong thời gian dài nếu xét đến sự phát triển của Web3. Những gì người quản lý cộng đồng có thể làm là sử dụng nhiều phương tiện và nguồn lực khác nhau trong thời gian và nguồn lực hạn chế, sử dụng Ai, Cái gì và Ở đâu được đề cập ở trên để tìm ra công thức thu hút khách hàng phù hợp với cộng đồng một cách nhanh chóng, sử dụng các công cụ để cải thiện trải nghiệm quản lý cộng đồng, giảm thiểu chi phí thử và sai, đồng thời nâng cao hiệu quả và chất lượng xây dựng cộng đồng.
