Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) đang tiến hành điều tra 8 công ty công nghệ hàng đầu về nghi vấn sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để “theo dõi định giá”, một hình thức phân biệt giá cả dựa trên dữ liệu người dùng.
Theo tiết lộ từ Techcrunch, hôm 23/7, FTC đã gửi yêu cầu thông tin tới 8 công ty gồm Mastercard, Revionics, Bloomreach, JPMorgan Chase, Task Software, PROS, Accenture và McKinsey & Co., yêu cầu các công ty này cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ “theo dõi định giá” sử dụng AI của họ..
Theo FTC, các công ty bị cáo buộc sử dụng AI và công nghệ theo dõi để phân tích hành vi, vị trí và dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng, từ đó điều chỉnh giá cả sản phẩm/dịch vụ cho phù hợp với từng đối tượng, tiềm ẩn nguy cơ phân biệt đối xử và xâm phạm quyền riêng tư.
Lo ngại về tính minh bạch và công bằng trong môi trường thương mại điện tử
Chủ tịch FTC Lina M. Khan nhấn mạnh, người tiêu dùng Mỹ có quyền được biết liệu các doanh nghiệp có đang sử dụng dữ liệu cá nhân của họ để triển khai dịch vụ “theo dõi định giá” hay không. Bà cũng cho biết, cuộc điều tra của FTC sẽ “làm sáng tỏ hệ sinh thái mờ ám” này.
Mặc dù việc cá nhân hóa quảng cáo dựa trên vị trí và lịch sử mua hàng đã trở nên phổ biến, FTC lo ngại rằng việc sử dụng AI để “theo dõi định giá” có thể tạo ra sự bất bình đẳng và thiếu minh bạch trong môi trường thương mại điện tử.
Việc một số nhóm khách hàng phải trả giá cao hơn cho cùng một sản phẩm/dịch vụ chỉ vì dữ liệu cá nhân của họ có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến quyền lợi người tiêu dùng và cạnh tranh lành mạnh trên thị trường.
Cuộc điều tra của FTC không chỉ nhằm bảo vệ người tiêu dùng mà còn hướng đến mục tiêu duy trì sự cạnh tranh công bằng trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng.
Các yêu cầu làm rõ cơ chế hoạt động của các dịch vụ “theo dõi định giá” sẽ giúp FTC xây dựng chính sách và quy định phù hợp, đảm bảo công nghệ được sử dụng một cách có trách nhiệm, minh bạch và mang lại lợi ích cho toàn bộ cộng đồng.
Kết quả điều tra được kỳ vọng sẽ là cơ sở quan trọng để FTC thiết lập khuôn khổ pháp lý mới, kiểm soát việc sử dụng AI và dữ liệu người dùng của các công ty công nghệ, hướng tới một môi trường thương mại điện tử công bằng và minh bạch hơn.
