Tác giả: Weilin, PANews
Emily đến từ Thượng Hải không ngờ rằng với tư cách là một người dùng, cô lại có thể chụp ảnh chung với người sáng lập Binance, người giá trị vốn hóa thị trường hơn 90 tỷ đô la Mỹ. Cảnh này diễn ra trong Tuần lễ Blockchain của Binance ở Dubai, nơi thu hút người dùng, đối tác và người hành nghề từ khắp nơi trên thế giới, CZ, người sáng lập và cựu CEO của Binance , đã bất ngờ xuất hiện tại hiện trường để chia sẻ trong nửa giờ. khán giả thỉnh thoảng vỗ tay và cười. Sau đó, mọi người xếp hàng để chụp ảnh cùng CZ, và He Yi , một người đồng sáng lập khác của Binance , cũng trở thành "điểm check-in hình người" tại địa điểm và những người tham dự đã chụp ảnh cùng cô ấy.
Điều này cho phép cô, người từng làm việc trong lĩnh vực tài chính truyền thống, cảm nhận được sức sống và sự gắn kết của cộng đồng crypto ở cự ly gần. Nếu cô ở trong lĩnh vực tài chính truyền thống, nơi mọi người đều mặc vest và cà vạt, sẽ khó tưởng tượng được điều đó bình thường. người dùng sẽ có cơ hội tụ tập cùng nhau và lắng nghe những chia sẻ của các nhà sáng lập, điều hành, thậm chí còn có thể giao lưu và chụp ảnh ở cự ly gần với khán giả.
Tại Tuần lễ Blockchain Binance ở Dubai từ ngày 30 tháng 10 đến ngày 31 tháng 10, Binance , sàn giao dịch crypto lớn nhất thế giới, không chỉ giới thiệu một sự kiện tài chính trong lĩnh vực Web3 mà còn là một crypto Một lễ hội dành cho ngành tiền tệ. Với tư cách là giám đốc tiếp thị (CMO) của Binance, Rachel Conlan là người phụ trách toàn bộ sự kiện này.
CMO từng là vị trí của He Yi khi anh gia nhập Binance vào tháng 8 năm 2017, và hiện tại Rachel Conlan đã đảm nhận công việc He Yi và đã đảm nhiệm vị trí này được gần một năm rưỡi. Trong giai đoạn Binance phải đối mặt với những thách thức chưa từng có, cô đã lãnh đạo đội ngũ để giúp đỡ và chứng kiến sự tăng trưởng ổn định của Binance. Theo dữ liệu mới nhất, tính đến cuối tháng 10 năm nay, số lượng người dùng Binance trên toàn thế giới đã đạt gần 240 triệu và sàn giao dịch crypto này đang dẫn đầu thị trường crypto toàn cầu với thị thị phần lớn nhất.
PANews đã có cuộc trò chuyện độc quyền với Rachel Conlan ở Dubai, cố gắng tiết lộ trọng tâm tiếp thị, chiến lược quảng bá thương hiệu và KPI của Binance. Cô cho biết các giám đốc điều hành hàng đầu của Binance, bao gồm cả Giám đốc điều hành Richard Teng và He Yi, tổ chức các cuộc họp hàng đêm để duy trì khả năng giao tiếp linh hoạt. Cô cũng thừa nhận: “Đây là công việc thú vị và đầy thử thách nhất mà tôi từng đảm nhận”.
Từ ngành tiếp thị truyền thống đến không gian crypto, kết nối cảm xúc với người dùng luôn là cốt lõi
Trước khi gia nhập Binance vào tháng 6 năm 2023, Rachel đã có 15 năm kinh nghiệm tiếp thị. Nói về quá trình chuyển đổi từ tiếp thị truyền thống sang ngành công nghiệp crypto, cô cho biết cô luôn bị thu hút bởi việc kinh doanh và công ty công nghệ đang phát triển nhanh chóng. Những kiến thức cơ bản về tiếp thị mà cô học được khi làm việc tại các công ty quảng cáo có tiếng như Havas đã trang bị cho cô kỹ năng ra quyết định nhanh nhẹn trong việc xử lý các yêu cầu nghiêm ngặt của khách hàng. "Trải nghiệm này đã dạy cho tôi tầm quan trọng của tốc độ và quy mô, điều này cho phép tôi đưa ra quyết định trong thời gian thực mà không do dự. Tôi giỏi tiếp thu lượng lớn thông tin và chắt lọc nó thành những hành động mà chúng tôi cần thực hiện." thích ứng nhanh chóng và hiệu quả trong hoàn cảnh dựa trên dữ liệu thời gian thực như Binance .
Nói về sự độc đáo của ngành công nghiệp crypto, Rachel lưu ý rằng kinh nghiệm làm việc trong ngành thể thao và giải trí tại Creative Artist Agency đã giúp cô nhận ra rằng tiếp thị không chỉ là trình bày chức năng mà còn là nghệ thuật tạo ra kết nối cảm xúc. Điều này cũng được sử dụng trong hoạt động tiếp thị của Binance , cô nhấn mạnh: “Đây cũng là một phần cốt lõi của Binance mà tôi tự hào cho rằng . Chúng tôi không chỉ là một sản phẩm chức năng, chúng tôi còn có sự kết nối cảm xúc với người dùng của mình”.
Tốc độ nhanh chóng của lĩnh vực crypto khiến cô cảm thấy vừa phấn khích vừa đầy thử thách. Cô ấy đề cập rằng hiện cô ấy dành vài giờ trên nền tảng xã hội mỗi ngày và chồng cô ấy thậm chí còn phàn nàn rằng cô ấy luôn có điện thoại di động, nhưng cô ấy nói rằng đó là công việc và cô ấy dường như đã tích hợp vào trong đó . Vì đây là nơi cô hiểu rõ những xu hướng lớn trên thị trường, “giúp chúng tôi nắm bắt những xu hướng này và biết mình nên làm gì”.
Mở rộng thị trường toàn cầu của Binance : một chiến lược quan trọng là “tiếp thị bản địa hóa”
Trong bảy năm qua, Binance mất 5 năm để đạt 100 triệu người dùng và sau đó mất thêm hai năm nữa để vượt mốc 200 triệu người dùng. Hiện tại, số lượng người dùng đăng ký toàn cầu của Binance là gần 240 triệu. Rachel chỉ ra rằng tăng trưởng người dùng của Binance đã trải qua một quá trình lâu dài. Tốc độ tăng trưởng này khiến Binance được kỳ vọng sẽ trở thành nền tảng giao dịch crypto đầu tiên trên thế giới đạt 1 tỷ người dùng. Cô cho rằng rằng "Binance đang tiến về phía trước theo đúng kế hoạch và hy vọng sẽ đạt được thành công mục tiêu 1 tỷ người dùng mà tôi với tư cách là nhà tiếp thị đặt ra. Đó sẽ là nút thắt quan trọng để toàn bộ ngành chuyển từ thị trường ngách sang phổ thông."
Để đạt được mục tiêu này, một trong những chiến lược cốt lõi của Binance là tiếp thị bản địa hóa. Rachel giải thích: “Chúng tôi hoạt động ở hơn 100 quốc gia và có các nhóm người dùng đa dạng, bao gồm OG, người mới, người nắm giữ tiền tệ dài hạn, người dùng truyền thống và người dùng tổ chức. Chúng tôi luôn duy trì quan điểm toàn cầu trong khi thực hiện các hành động địa phương hóa để điều chỉnh các kế hoạch Tiếp thị của mình cho phù hợp. thu hút tốt hơn người dùng từ các khu vực khác nhau, chẳng hạn như thị trường châu Á, khu vực nói tiếng phổ thông, người dùng Nhật Bản và người dùng Việt Nam, là một phần quan trọng trong công việc của chúng tôi.”
Ngoài ra, Binance tập trung hợp tác trong lĩnh vực thể thao và giải trí liên quan đến người dùng địa phương và tổ chức các sự kiện liên quan đến cộng đồng địa phương để đảm bảo rằng trong các sự kiện quy mô lớn như Binance Blockchain , nội dung khác nhau được dành cho các loại cá nhân khác nhau.
Trong Tuần lễ blockchain Binance , Binance đã mời tới 350 KOL. “Chúng tôi làm việc chăm chỉ để đảm bảo rằng chúng tôi bao phủ KOL ở mọi quy mô, từ KOL hàng đầu đến KOL nhỏ hơn (quy mô đối tượng) rất quan trọng, nhằm kết nối các nhóm đối tượng khác nhau. Chúng tôi cũng tiếp tục chú ý đến các KOL mới nổi và mời họ tham gia cùng chúng tôi. cộng đồng."
Trong Tuần lễ Blockchain Binance , Rachel đã chủ trì Lễ trao giải Người sáng tạo Binance Square. Hiện có khoảng 800.000 người sáng tạo trên nền tảng này. “Chúng tôi đã trao giải thưởng cho 12 người trong đó họ. Trong khi tất cả mọi người đều là người chiến thắng, 12 người này nổi bật trong cộng đồng và được bình chọn. Ngoài ra, chúng tôi tổ chức các sự kiện nhỏ hơn hoặc thân mật hơn với đội ngũ lãnh đạo có lượng lớn cuộc gặp gỡ với KOL để cố gắng tìm hiểu. phản hồi họ nhận được và nơi chúng tôi có thể cải thiện với tư cách là một ngành và doanh nghiệp.”
Phân tích chuyên sâu về KPI tiếp thị của Binance: tăng trưởng thương hiệu, tăng trưởng người dùng và hiệu quả hoạt động
Sàn giao dịch crypto lớn nhất thế giới, KPI của đội ngũ tiếp thị là giá BNB hay số lượng người dùng?
Rachel giới thiệu rằng đội ngũ tiếp thị Binance có ba chỉ báo đánh giá KPI cốt lõi: Đầu tiên là tăng trưởng của thương hiệu — tức là mức độ hiển thị trên mạng xã hội và tương tác với cộng đồng. Điều này tương tự như các nền tảng truyền thông. Họ phải đảm bảo rằng họ có đủ thị phần nói trong ngành để duy trì. địa vị lãnh đạo của nó.
Thứ hai là tập trung vào tăng trưởng của người dùng, khối lượng giao dịch, mức sử dụng nhiều sản phẩm và cách giúp người dùng sử dụng nền tảng sâu hơn. Quản lý dữ liệu trong lĩnh vực này khiến Rachel không chỉ là nhà tiếp thị mà còn là người thúc đẩy tăng trưởng việc kinh doanh . Cô ấy nói rằng các quyết định của đội ngũ đưa ra đều dựa trên dữ liệu, mặc dù nó không hoàn toàn về ROI và KPI, mà quan trọng hơn là về việc trở nên tốt hơn.
Cuối cùng, đội ngũ của Rachel tập trung vào hiệu quả hoạt động. Khi đội ngũ tiếp thị Binance mở rộng từ 5 người ban đầu lên 235 người, việc đảm bảo hiệu suất và hiệu suất hoạt động, đặc biệt là khi hoạt động trên quy mô toàn cầu và bằng nhiều ngôn ngữ, là rất quan trọng.
Rachel nói về sự hợp tác gần đây của Binance với các nhân vật và thương hiệu có tiếng như Cristiano Ronaldo (Cristiano Ronaldo), The Weeknd và đội đua Alpine F1, chỉ ra rằng sự hợp tác này không chỉ giúp tăng mức độ hiển thị thương hiệu mà còn giới thiệu người dùng mới với nhóm ngành công nghiệp crypto. Cô đề cập rằng những sự hợp tác này giúp Binance tiếp cận được nhiều người dùng không sử dụng crypto hơn.
“Các chiến dịch tiếp thị này rất hiệu quả trong việc giới thiệu crypto đến đối tượng mới. Do đó, chúng có thể nâng cao nhận thức và thay đổi nhận thức của công chúng về ngành này. Vì như bạn biết, có rất nhiều quan niệm sai lầm và định kiến về crypto, chúng tôi đã và đang làm việc chăm chỉ. để chống lại quan điểm này. Đối với Ronaldo, khi anh ấy xem xét bước tiếp theo trong sự nghiệp của mình, công nghệ Web3 và blockchain cho phép anh ấy kết nối trực tiếp với khán giả của mình theo một cách mới.”
Rachel cho biết với tư cách là một trong nền tảng giao dịch lớn nhất ngành công nghiệp crypto , cô và đội ngũ của mình không muốn chỉ giao tiếp với cùng một nhóm người dùng. “Chúng tôi biết rằng cộng đồng crypto là một nhóm cốt lõi, nhưng chúng tôi cần thu hút thêm nhiều người dùng khác tham gia mà không loại trừ những người dùng cốt lõi đó. Do đó, sử dụng các chiến lược như thể thao và giải trí là một phần trong chiến lược của chúng tôi.”
Đối diện sự biến động của thị trường và thị phần: điều chỉnh linh hoạt để đảm bảo thông điệp được truyền tải được cân bằng
Trên toàn cầu, thị thị phần Binance ở các thị trường khác nhau là bao nhiêu? Thị trường nào tăng trưởng nhanh nhất? Rachel nói, tôi cho rằng thị trường thú vị nhất là châu Á, nơi rất trưởng thành. Thị trường châu Á đã sớm áp dụng công nghệ. Người tiêu dùng châu Á còn trẻ, hiểu biết về kỹ thuật số, nắm bắt xu hướng và yêu thích ngành công nghiệp crypto.
Tương tự, khu vực Trung Đông và Bắc Phi (MENA) cũng có tiềm năng lớn, đặc biệt là thị trường UAE. Tỷ lệ thâm nhập crypto là gần 20% đến 25%. "Họ coi đó là một phần của chiến lược tài chính đa dạng. Vì vậy, tôi rất lạc quan về cả hai khu vực. Nhưng mỗi khu vực đều có những đặc điểm riêng, chẳng hạn như LATAM, cũng đang thể hiện sự hấp dẫn theo những cách khác nhau. Mỗi khu vực có nền giáo dục, tương tác khác nhau." và chiến lược nội dung là cần thiết để quảng bá.”
Trong hoàn cảnh cạnh tranh của sàn giao dịch tập trung (CEX), Binance là công ty dẫn đầu thị trường. Tuy nhiên, lợi thị phần thị phần của nó cũng sẽ dao động ở một mức độ nhất định. Rachel cho biết sự biến động là một thuộc tính của bất kỳ việc kinh doanh tài chính nào, không chỉ crypto. Do đó, chúng tôi đã phát triển chiến lược cốt lõi tập trung vào giáo dục để đảm bảo nội dung luôn có sẵn. Trong thời kỳ biến động, các loại nội dung khác nhau được cung cấp để giúp mọi người đối phó với biến động, điều này có thể gây ra FOMO hoặc nỗi sợ hãi. “Chúng tôi cố gắng hết sức để giúp các nhà giao dịch và người dùng duy trì tư duy cân bằng và tập trung. Đây là một phần quan trọng trong chiến lược nội dung của chúng tôi.”
Rachel cho rằng rằng Binance sẽ tránh được cơn sốt vàng, "Chúng tôi cố gắng trung lập trong việc cung cấp thông tin và thực sự tập trung vào giáo dục. Bởi vì suy cho cùng, Binance là một sàn giao dịch có nhiều token và dự án niêm yết xuất sắc, và chúng ta phải Hãy đảm bảo thông điệp bạn gửi đi được cân bằng.”
Đối phó với thách thức pháp lý toàn cầu: Khó khăn là chuyện bình thường, Binance vẫn là “đẻ non”
Năm ngoái, Binance đã đạt được thỏa thuận với Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa Kỳ (SEC), điều này đã thu hút sự chú ý rộng rãi của thị trường. Giờ đây, Binance bắt đầu một chương mới dưới sự lãnh đạo của CEO mới. Trong bối cảnh các chính sách quản lý crypto toàn cầu luôn thay đổi, Rachel nhấn mạnh cách tiếp cận tuân thủ nghiêm ngặt của Binance.
Trong quá trình hợp tác hàng ngày với Giám đốc điều hành Binance Richard Teng, người đồng sáng lập He Yi và các giám đốc điều hành cấp cao khác, Rachel có cấu trúc phẳng và “luôn duy trì hoạt động”. Rachel cho biết họ đứng trên vai những người khổng lồ đã tạo ra Binance. “Chúng tôi liên lạc lần trong ngày và họp hàng đêm để thảo luận về các vấn đề quan trọng trong ngày để có thể giải quyết ngay lập tức. Đó là một cách tiếp cận rất hợp tác, luôn hoạt động mà không cần đến quy trình báo cáo rườm rà mà các doanh nghiệp truyền thống yêu cầu. Sự đơn giản hóa và hiệu quả đã tạo ra văn hóa báo cáo vấn đề, đề xuất giải pháp theo thời gian thực và nắm bắt cơ hội nhanh chóng. Sự linh hoạt này sẽ giúp chúng tôi duy trì vị trí đầu tiên trong ngành.”
Theo quan điểm của cô, những trở ngại là điều bình thường trong ngành này. Binance thành lập được 7 năm và vẫn được coi là “đứa con mới sinh” trong toàn ngành. “Nhưng chúng tôi luôn coi những điểm nghẽn này là cơ hội để cải thiện bản thân. Chúng tôi nhận thấy rằng để đảm bảo một hoàn cảnh an toàn và đáng tin cậy cho người dùng, việc tuân thủ là rất quan trọng. Do đó, với tư cách là đội ngũ lãnh đạo và các đơn vị việc kinh doanh khác nhau của Binance , chúng tôi đang tích cực thực hiện việc tuân thủ và nỗ lực thực hiện. đảm bảo hoạt động tiếp thị của chúng tôi không gây nhầm lẫn cho người dùng và truyền tải thông điệp rõ ràng về người dùng dù đã 18 năm qua. Đã có những khoảng thời gian khó khăn và thăng trầm trong vài tháng qua, nhưng chúng tôi đã nổi lên mạnh mẽ hơn và tốt hơn. Đây cũng là nét đẹp của blockchain- những kẻ xấu sẽ bị phát hiện nhanh hơn và những trò gian lận sẽ bị vạch trần nhanh hơn. Cơ sở hạ tầng lượng lớn nguồn lực đã được đầu tư để hỗ trợ thực thi pháp luật.”
Khi quy định toàn cầu về crypto tiếp tục phát triển, Rachel đưa ra phương pháp cụ thể từ góc độ tiếp thị. Cô cho biết thông tin cô gửi ra thị trường đã được bộ phận pháp lý xem xét, xác nhận thông tin đó là chính xác và sẽ không gây rắc rối hay hiểu lầm cho người dùng. “Vì vậy, chúng tôi rất nghiêm ngặt về vấn đề đó, nhưng chúng tôi điều chỉnh dựa trên thị trường mà chúng tôi tham gia. Đó là lý do tại sao tôi làm việc rất chặt chẽ với đội ngũ pháp lý và tuân thủ của chúng tôi. Tôi đã làm việc trong ba ngành được quản lý: khách hàng ngân hàng, ngành dược phẩm và. hoạt động tiếp thị rượu được quản lý chặt chẽ, vì vậy tôi hiểu tầm quan trọng của việc áp dụng các quy chuẩn và biện pháp quản trị này để đảm bảo sự an toàn cho đội ngũ và người dùng của chúng tôi, nhưng chúng tôi sẽ điều chỉnh dựa trên nhu cầu thị trường."
Tương lai của ngành: Tích hợp các thương hiệu Web 2.0 và kỳ vọng về việc phổ biến thanh toán crypto
Nói về tương lai của ngành và các xu hướng nóng, Rachel tỏ ra rất quan tâm đến việc các thương hiệu Web 2.0 tái gia nhập ngành công nghiệp blockchain và ngành công nghiệp crypto.
Cô ấy nói: “Chúng tôi đã thấy xu hướng này cách đây 24 tháng và 36 tháng, đặc biệt là trong thị trường bò vừa qua. Ví dụ: LVMH đang sử dụng blockchain để xác minh tính xác thực của sản phẩm và sử dụng blockchain để đạt được doanh số bán hàng liền mạch. cơ hội để nâng cao hiệu quả mà tôi đã đề cập trước đó, vì vậy các mối quan hệ đối tác và liên minh Web 2.0 sẽ rất quan trọng.”
Ngoài ra, cô cũng mong đợi sự phổ biến của thanh toán crypto trong cuộc sống hàng ngày. Cô hy vọng rằng thanh toán crypto có thể thuận tiện và phổ biến như thẻ MasterCard và Visa, từ đó hiện thực hóa sự phổ biến thực sự của crypto. “Điều tôi mong chờ nhất là crypto có thể trở thành một phần của xã hội hàng ngày và được tích hợp vào cuộc sống hàng ngày của xã hội. Giống như chúng ta sử dụng Mastercard, Visa Card hoặc Apple Pay bây giờ, trong tương lai bạn có thể thanh toán bằng. crypto như Binance Pay Điều tương tự, sử dụng các phương thức thanh toán này, tôi cho rằng cho đến khi chúng ta đạt đến điểm đó, toàn bộ tiện ích và lợi ích của crypto không thể thực sự được hiển thị cho người dùng bình thường, như tôi, bố tôi, bà tôi, họ cần. để có thể tiếp cận tài sản một cách nhanh chóng. Tôi cho rằng điều đó rất quan trọng.”
Rachel cho biết cô hy vọng sẽ thấy một số thông báo tiến độ vào cuối năm 2025 để giúp chúng tôi đạt được mục tiêu này.
