Business Insider's "CXO AI Playbook" nhìn vào cách các công ty đang sử dụng AI để giải quyết các thách thức, mở rộng hoạt động và lập kế hoạch cho tương lai.
Playbook này xem xét các câu chuyện từ nhiều ngành công nghiệp khác nhau để xem AI đang giải quyết những vấn đề gì, ai đang thúc đẩy những sáng kiến này và nó đang định hình lại các chiến lược như thế nào.
Salesforce, được biết đến với phần mềm CRM của mình được sử dụng bởi hơn 150.000 công ty như Amazon và Walmart, không xa lạ với sự đổi mới. Nó cũng sở hữu Slack, ứng dụng giao tiếp nơi làm việc phổ biến. Salesforce hiện đang nâng cao trò chơi AI của mình với Agentforce, một nền tảng cho phép các doanh nghiệp xây dựng và triển khai các tác nhân kỹ thuật số để tự động hóa các nhiệm vụ như tạo báo cáo bán hàng và tóm tắt các cuộc trò chuyện Slack.
Vấn đề nó đang giải quyết?
Salesforce đã làm việc với AI trong nhiều năm. Vào năm 2016, họ đã ra mắt Einstein, một tính năng AI được tích hợp vào nền tảng CRM của họ. Einstein xử lý các nhiệm vụ có thể lập trình cơ bản, nhưng sự gia tăng của AI tạo ra cơ hội để làm được nhiều hơn. Các công cụ thông minh hơn bây giờ có thể đưa ra các quyết định tốt hơn và hiểu ngôn ngữ tự nhiên.
Điều này đã kích hoạt một sự chuyển đổi. Đầu tiên là Einstein GPT, sau đó là Einstein Copilot và bây giờ là Agentforce - một nền tảng được thiết kế để linh hoạt với các tác nhân được xây dựng sẵn và có thể tùy chỉnh để xử lý các nhu cầu kinh doanh đa dạng.
"Khách hàng của chúng tôi muốn nhiều hơn. Một số muốn điều chỉnh các tác nhân mà chúng tôi cung cấp, trong khi những người khác muốn tạo ra những người của riêng họ," Tyler Carlson, Phó Chủ tịch Phát triển Kinh doanh của Salesforce, cho biết.
Công nghệ đằng sau nó
Agentforce được cung cấp bởi Salesforce's Atlas Reasoning Engine, được phát triển nội bộ. Nền tảng này kết nối với các mô hình AI từ các nhà chính như OpenAI, Anthropic, Amazon và Google, cung cấp cho các doanh nghiệp quyền truy cập vào nhiều công cụ khác nhau.
Slack đã trở thành một nền tảng thử nghiệm cho những tác nhân AI này. Hiện đang trong giai đoạn beta, tích hợp Slack của Agentforce đặt các tự động hóa ở nơi mà nhân viên đã dành thời gian của họ. "Slack làm cho những công cụ này dễ sử dụng và dễ tiếp cận," Carlson cho biết thêm.
AI thông minh và linh hoạt hơn
Agentforce sử dụng kỹ thuật gợi nhắc ReAct, một kỹ thuật giúp các tác nhân phân chia vấn đề thành các bước nhỏ hơn và điều chỉnh cách tiếp cận của họ khi tiến hành. Điều này dẫn đến các phản hồi chính xác hơn và quản lý nhiệm vụ không cần can thiệp, từ trả lời câu hỏi đến lập lịch họp.
Agentforce hoạt động với các mô hình LLM riêng của Salesforce và các mô hình của bên thứ ba, cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn. Để đảm bảo an ninh, Salesforce thực thi các chính sách bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt, bao gồm cả các giới hạn về lưu giữ dữ liệu.
Làm cho nó hoạt động cho các doanh nghiệp
Với các công cụ như Agentbuilder, các công ty có thể thiết kế các tác nhân AI phù hợp với nhu cầu của họ. Ví dụ, một tác nhân có thể sắp xếp email hoặc trả lời các câu hỏi HR cụ thể bằng cách sử dụng dữ liệu nội bộ. Một ví dụ là sự hợp tác của Salesforce với Workday để tạo ra một tác nhân dịch vụ AI cho các truy vấn của nhân viên.
Salesforce đã thấy được kết quả, với Agentforce giải quyết 90% các yêu cầu của khách hàng trong các thử nghiệm ban đầu. Mục tiêu? Áp dụng rộng rãi hơn, nhiều khả năng hơn và tải công việc cao hơn được xử lý bởi những tác nhân này.
"Chúng tôi đang xây dựng một hệ sinh thái lớn hơn của các đối tác và kỹ năng," Carlson nói. "Vào năm tới, chúng tôi muốn Agentforce trở thành một công cụ không thể thiếu đối với các doanh nghiệp."
(Ảnh bởi Unsplash)
Xem thêm: Paul O'Sullivan, Salesforce: Transforming work in the GenAI era
Muốn tìm hiểu thêm về AI và dữ liệu lớn từ các nhà lãnh đạo ngành? Hãy kiểm tra AI & Big Data Expo diễn ra tại Amsterdam, California và London. Sự kiện toàn diện này được tổ chức cùng với các sự kiện hàng đầu khác bao gồm Intelligent Automation Conference, BlockX, Digital Transformation Week, và Cyber Security & Cloud Expo.
Khám phá các sự kiện công nghệ doanh nghiệp sắp tới và các webinar khác được cung cấp bởi TechForge tại đây.
Bài viết Salesforce launches AI platform for automated task management được đăng lần đầu trên AI News.
