Đằng sau tranh chấp dịch vụ khách hàng, ai sẽ lấp đầy hố đen nợ sản phẩm của BSC?

Tác giả: TechFlow

Những ngày này, BSC rất sôi động.

Khi hiệu ứng tài sản của TST khiến mọi người lại chú ý đến sinh thái BSC, MyShell thực hiện IDO với mức định giá "cấp phúc lợi" 20 triệu USD, và những con chó của CZ kích động sự hăng say của những người Degen;

Sự hoan hỉ của một nhóm người trên chuỗi luôn được thanh toán bởi một nhóm người khác.

Một đợt dòng chảy được định hướng đến BSC, nhưng đã bất ngờ trở thành Waterloo của cơ sở hạ tầng Web3 của Binance.

Nếu bạn lướt qua mạng xã hội trong những ngày này, chắc chắn bạn sẽ tìm thấy những lời phàn nàn về trải nghiệm ví Binance kém và cơ sở hạ tầng yếu kém; và sự bùng nổ của sự bất bình của cộng đồng, những người chịu tập trung đầu tiên là quản lý cộng đồng và nhân viên tiếp thị của BSC.

Tranh cãi về dịch vụ khách hàng và nợ kỹ thuật

Crypto KOL nổi tiếng yuyue (@yuyue_chris) đã đăng một bài viết vào sáng nay về "khiếu nại công khai khẩn cấp về sự thiếu trách nhiệm nghiêm trọng và gây thiệt hại cho hình ảnh thương hiệu của nhân viên tiếp thị BNBChain", nhắm vào nhân viên dịch vụ khách hàng và quản lý cộng đồng 99 của BSC.

Từ đoạn hội thoại do yuyue đăng, có thể thấy rằng đại diện của nhóm tiếp thị thực sự không thể cung cấp "giá trị cảm xúc" thích hợp khi phản hồi về phản hồi về hiệu suất của chuỗi BSC, thay vào đó có vẻ trực tiếp và lạnh lùng.

Ví dụ như "Tôi không có thời gian để quan tâm đến những kẻ chửi bới" hoặc "Tôi đánh chó không ít hơn bạn", khi lo lắng của người dùng về vấn đề kỹ thuật được phóng đại, rất dễ dẫn đến đối lập về cảm xúc.

Và khi mọi người than phiền về việc không thể mua vào nhiều lần, một câu hỏi mỉa mai như "SOL không bị sập sao?" thực sự cũng có thể làm dấy lên ngọn lửa, không chỉ không an ủi được tâm trạng của người dùng, mà còn có thể làm trầm trọng thêm mâu thuẫn.

Quả thực, nhân viên dịch vụ khách hàng và đại diện tiếp thị cũng chỉ là con người, khi đối mặt với các vấn đề về kỹ thuật và hiệu suất, họ chắc chắn phải chịu áp lực dư luận và trách nhiệm tìm kiếm thêm các giải pháp, thường là bị ném đá từ cả hai phía và không được đền đáp.

Một số người trong phần bình luận cũng đề cập rằng, ngọn lửa phẫn nộ của cộng đồng tích tụ lâu nay có lẽ không nên chỉ đổ lên 99, "chống lại dư luận, chạy khắp nơi, mở Twitter là bị chửi" rất dễ gây áp lực tâm lý, và những người đáng bị chửi nhiều nhất thực ra là các quản lý sản phẩm của chuỗi và ví...

Cuộc tranh cãi về khiếu nại khách hàng này, thực ra là kết quả tất yếu của sự bùng nổ của nợ kỹ thuật tích lũy.

Từ kỳ vọng về trải nghiệm giao dịch mượt mà khi chuyển từ sinh thái SOL sang BSC, chắc chắn sẽ có khoảng cách; nếu bạn tìm kiếm trên Twitter các từ khóa như chuỗi BSC và ví Binance, bạn cũng sẽ tìm thấy nhiều bài phàn nàn về các vấn đề của sản phẩm.

Nhân viên tiếp thị của BSC có lẽ cần đảm nhận cả vai trò của người phiên dịch kỹ thuật (giải thích đặc tính của chuỗi), người xoa dịu tâm lý (an ủi lo lắng về trải nghiệm) và người đại diện thương hiệu;

Dưới áp lực đa chiều, thái độ giao tiếp kém của quản lý cộng đồng đã gây ra cuộc khủng hoảng dư luận; và khi vấn đề trải nghiệm trở nên quá nghiêm trọng, cần phải xem xét kỹ năng xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật và sự chênh lệch với kỳ vọng của thị trường.

Đây có lẽ không phải là vấn đề của một cá nhân, mà liên quan đến kỹ thuật, trải nghiệm, quy trình niêm yết và thậm chí cả cấu trúc tổ chức, giống như một cuộc khủng hoảng về sự mất niềm tin và lo lắng về thương hiệu được gây ra bởi khiếu nại của khách hàng.

Món cơm lợn không bán được

Nếu như yuyue đề cập đến "thái độ giao tiếp kém của nhân viên tiếp thị" vẫn còn là vấn đề của một cá nhân, thì IDO của Myshell hôm qua lại phơi bày ra những vấn đề kỹ thuật phổ biến hơn.

IDO của token $SHELL được thực hiện đồng thời trên Ví Binance và PancakeSwap, thu hút rất nhiều sự chú ý và khoản đầu tư thực. Do giá khởi điểm rẻ, nó đã được huy động vượt quá 100 lần.

Tuy nhiên, trái với sự nhiệt tình của người tham gia, khi mọi người muốn Claim token và giao dịch ngay lập tức sau khi IDO kết thúc, họ lại bị tạt một gáo nước lạnh với vô số vấn đề.

Ví dụ, một số người dùng đề cập rằng ví Binance là ví MPC được liên kết với KYC của CEX. Nếu nhất định phải xuất khẩu private key, thì ví cũ sẽ bị vô hiệu hóa; đồng thời

$SHELL mua được, do pool quá nhỏ nên không thể bán trực tiếp trong ví Binance.

Điều càng khiến người ta bối rối hơn là, trong cùng một chuỗi và sinh thái, khi kết nối ví đó với Pancake, lại không thể nhìn thấy tài sản, không thể xem tài sản BEP-20 của ví đó trên BSCScan...

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, điều quan trọng nhất là phải đua với thời gian.

Trải nghiệm ví kém, nhiều khi bạn chỉ có thể nhìn thấy giá token giảm mà không thể bán ra, khiến "món cơm lợn" lợi nhuận liên tục bị thu hẹp, cuối cùng xét về chi phí thời gian và phí chuyển tài sản, có thể còn không đáng.

Trước đây cũng có ý kiến cho rằng, TGE của Myshell như một bài kiểm tra tải cho ví Binance, vừa phát quà, vừa xem khả năng và trải nghiệm có thể đáp ứng được bao nhiêu người dùng.

Nhưng từ kết quả hiện tại, rõ ràng áp lực đã được đặt lên chính Binance.

Và vào sáng nay, khi những con chó của CZ xuất hiện, các token như $brocoli tiếp tục kích động nhiệt huyết của mọi người muốn "săn chó", nhưng cũng tiếp tục phơi bày ra những vấn đề về tính dễ bị tổn thương của chuỗi BSC, ví Binance và sinh thái liên quan, khiến chuỗi bị tắc nghẽn ảnh hưởng đến trải nghiệm giao dịch.

Thậm chí có Degen còn nói đùa: "Sau khi trải nghiệm ví Web3 của Binance, bạn mới biết chuỗi SOL chịu đựng được bao nhiêu."

Tác giả không có ý gây ra sự đối lập giữa các chuỗi công khai, cũng không có bất kỳ lập trường nào để chê bai; chỉ là trong bối cảnh dòng thời gian Twitter bị quét điên cuồng, những vấn đề của chuỗi BSC và ví Binance mà người dùng phàn nàn thực sự không thể bỏ qua.

Đối thủ trở thành "người cứu sinh", một nụ cười đen

Điều càng khiến người ta cười ra nước mắt là, vấn đề không thể Claim SHELL khiến ví OKX trở thành người hưởng lợi.

Sau TGE của SHELL, những người dùng không thể bán ra ngay lập tức trong ví Binance đã chọn chuyển SHELL sang ví OKX để bán, bao gồm cả tác giả.

Đây có vẻ như một nụ cười đen... Dự án và hoạt động tiếp thị trong sinh thái của chính mình, cuối cùng lại cần đến ví của đối thủ để giải quyết vấn đề bán ra ở phút cuối.

Từ góc độ người dùng, lòng trung thành thực ra là một khái niệm rất mơ hồ.

Đặc biệt là khi thấy giá token giảm mà vẫn không thể bán ra, rất giống như chiếc xe rơi xuống nước, mặt nước từ từ nổi lên, lúc này bạn tất nhiên sẽ không quan tâm chiếc búa cửa sổ trong tay là của hãng nào.

Chỉ cần có thể đập vỡ để thoát ra khỏi thanh khoản, ai lại quan tâm đến việc đang dùng ví nào? Và nếu không cần thiết, ai lại muốn thay một chiếc búa khác chứ?

Khi trên chuỗi có token thanh khoản, nhưng ví của chính mình lại không hiển thị hoặc không thể giao dịch, xu hướng người dùng bỏ phiếu bằng chân rất rõ ràng, cuối cùng vẫn là tiền thật của chính mình.

Tình huống này không chỉ xảy ra ở khâu bán SHELL, mà cũng xuất hiện ở đợt "săn chó" tối qua.

Cuộc thử nghiệm áp lực điên rồ này, về cảm quan giống hệt như ẩn dụ của Trương Mã Tử trong "Để Đạn Bay": "Ai thắng, người dùng sẽ theo về với họ".

Khi sự giàu có khủng khiếp ập đến, những gì luôn đón nhận được lưu lượng truy cập không phải là những lời hùng hồn trên Twitter, mà là nút "Xác nhận" nhấn nhẹ nhàng trong ví - cuối cùng, trong mùa MEME trên chuỗi, mỗi giây trễ đều đang chạm khắc hệ thống bảo vệ cho đối thủ cạnh tranh.