Google đã ra mắt một tính năng mới được hỗ trợ bởi AI trong Tìm kiếm vào thứ Tư có thể gọi điện cho các doanh nghiệp địa phương, kiểm tra giá và tình trạng sẵn có, và báo lại - tất cả đều không cần người dùng phải gọi điện.
"Tìm kiếm giờ đây có khả năng đại lý để gọi điện cho các doanh nghiệp địa phương bằng AI để kiểm tra giá và tình trạng sẵn có, giúp bạn tránh được việc phải tự mình theo dõi thông tin," Phó chủ tịch Tìm kiếm Google Robby Stein đã viết trên X. "Tính năng này đang được triển khai tại Hoa Kỳ, với quyền truy cập tăng thêm cho các thuê bao AI Pro và AI Ultra. Giúp việc gạch bỏ "giặt khô" khỏi danh sách việc cần làm của tôi trở nên dễ dàng hơn."
Tính năng gọi điện AI mới này được xây dựng dựa trên Duplex của Google, một AI hội thoại được ra mắt vào năm 2018 có thể thực hiện cuộc gọi thay mặt người dùng. Nó sử dụng nhận dạng giọng nói và bối cảnh để nói chuyện một cách tự nhiên với các doanh nghiệp, sau đó tóm tắt kết quả bằng AI.
"Chúng tôi có thể chia sẻ tên và họ của bạn với doanh nghiệp được liên hệ, và chúng tôi thông báo cho người dùng điều này trên màn hình xác nhận trước khi họ gửi yêu cầu," một đại diện của Google cho biết với Decrypt. "Điều này giúp các doanh nghiệp nhận ra rằng có những khách hàng tiềm năng thực sự đằng sau những cuộc gọi này và giúp họ phục vụ những người dùng đó dễ dàng hơn."
Ngoài tính năng gọi điện cho doanh nghiệp, Google đang triển khai một công cụ Tìm kiếm Sâu mới được hỗ trợ bởi mô hình Gemini 2.5 Pro.
Các tính năng này là một phần trong sự chuyển dịch của Google hướng tới trí tuệ nhân tạo và các tác nhân AI được thiết kế không chỉ để trả lời câu hỏi mà còn để hành động thay mặt người dùng.
Vào tháng 5, trong sự kiện Google I/O hàng năm, Google đã giới thiệu một loạt các tính năng AI mới, bao gồm Veo 3, Imagen 4 và Gemini Diffusion, cho sản phẩm AI chính của mình, Gemini. Cùng tháng đó, Google đã ra mắt Thư viện AI Edge, một nền tảng để phân phối các mô hình AI trên thiết bị cho điện thoại thông minh.
Tuy nhiên, khi AI ngày càng trở nên có năng lực hơn, các chuyên gia cảnh báo về lượng dữ liệu mà nó yêu cầu để hoạt động và các chi phí ẩn liên quan đến các tác nhân AI thực hiện nhiều nhiệm vụ cá nhân hơn.
"Mối lo ngại của tôi là liệu chúng ta có áp dụng mức giám sát phù hợp cho các trường hợp sử dụng có rủi ro cao hay không," nhà đồng sáng lập và CEO của công ty quản lý rủi ro AI, Monitaur AI, Anthony Habayeb, cho biết với Decrypt. "Và với các hệ thống AI đại lý hoạt động thay mặt bạn, các rủi ro sẽ gia tăng."
Ông chỉ ra việc sử dụng ngày càng nhiều các công cụ AI xử lý dữ liệu nhạy cảm - như lịch, danh bạ và thẻ tín dụng - như một ví dụ về cách việc sử dụng sai hoặc thất bại có thể leo thang nhanh chóng khi thiếu quản trị, đặc biệt là trong trường hợp giám sát hệ thống bị thiếu sót.
Theo Google, các doanh nghiệp được liên hệ thông qua tính năng này vẫn giữ quyền kiểm soát cách thức và thông tin được chia sẻ, sử dụng các cài đặt trong Hồ sơ Doanh nghiệp Google của họ, bao gồm tùy chọn từ chối các cuộc gọi tự động.
Mặc dù Google cho biết các doanh nghiệp chỉ nhận được tên của người dùng, không phải thông tin liên hệ, nhưng tính năng này vẫn gây ra lo ngại về việc chia sẻ dữ liệu.
"Ai cũng muốn hiệu quả - không ai thích phải chờ đợi ở nhà hàng hay tìm kiếm tiệm cắt tóc khi đi du lịch," Habayeb nói.
"Người tiêu dùng cần xác định khẩu vị rủi ro của mình," Habayeb nói thêm. "Một số sẽ chấp nhận sự tiện lợi và các thỏa hiệp về dữ liệu; những người khác sẽ không. Điều quan trọng nhất là tính minh bạch và để thị trường quyết định từ đó."
