Nếu bạn phải dùng một từ để mô tả GPT-5, động thái lớn mới của OpenAI, công ty dẫn đầu trong ngành AI, thì "dưới mức mong đợi" có lẽ là lựa chọn chung của nhiều người dùng.
Đến nỗi cư dân mạng nước ngoài trên các nền tảng như X và Reddit đã phát động chiến dịch "Trả lại GPT-4o cho tôi". Đáp lại, CEO của OpenAI, Sam Altman, cũng đóng vai trò tích cực, thừa nhận rằng ông đã đánh giá thấp sự yêu thích của công chúng dành cho GPT-4o và tuyên bố rằng người dùng trả phí có thể chuyển lại sang GPT-4o.
Là mô hình AI mạnh mẽ nhất của OpenAI cho đến nay, GPT-5 đã thống trị nhiều bài kiểm tra chuẩn mực AI, bao gồm cả LMArena, và hiệu suất của nó chắc chắn là hoàn hảo. Tuy nhiên, khi người dùng thực sự sử dụng GPT-5, họ phát hiện ra rằng mô hình mới không như họ tưởng tượng. Mặc dù nó đã trở nên thông minh hơn, nhưng nó lại mất đi khả năng hiểu tâm lý và đồng cảm.
Mặc dù GPT-5 đã đạt đến trình độ thông minh ở cấp độ tiến sĩ, như Sam Altman đã nói, và nói chuyện với nó cũng giống như giao tiếp với một chuyên gia có bằng tiến sĩ trong bất kỳ lĩnh vực nào, vấn đề là GPT-5 ở cấp độ tiến sĩ không chỉ có lợi thế là hiểu biết mà còn trở thành một "mọt sách" như Sheldon trong "The Big Bang Theory", nơi lý trí và sự bình tĩnh lấn át lòng khoan dung và sự đồng cảm.
Tóm lại, trong mắt người dùng, ChatGPT đã chuyển từ một người bạn có thể tâm sự thành một cỗ máy lạnh lùng. Lời chia sẻ của một cư dân mạng nước ngoài đã gây được tiếng vang với nhiều người dùng ChatGPT: "GPT-4o không chỉ là một mô hình; nó tạo ra sự kết nối, đồng cảm và tin tưởng. Đây là điểm khác biệt lớn nhất so với GPT-5; nó khiến tôi cảm thấy được thấu hiểu."
Có vẻ như những cải tiến của OpenAI đối với mô hình GPT đã đi quá xa. Bốn tháng trước, họ nâng cấp GPT-4o, và sau đó nó trở nên gần như tâng bốc một cách vô điều kiện. Khi ngày càng nhiều cư dân mạng chia sẻ trải nghiệm được ChatGPT tâng bốc, tin đồn "GPT-4o trở nên tâng bốc" nhanh chóng gây ra tranh cãi, buộc OpenAI phải khôi phục GPT-4o để giải quyết vấn đề.
Việc GPT-4o trở thành một "kẻ lười biếng trên mạng" không phải là vấn đề lớn; cú sốc thực sự đối với OpenAI là việc thế giới bên ngoài cho rằng GPT-4o có thể đã vượt khỏi tầm kiểm soát. Suy cho cùng, một bản cập nhật nhỏ đã khiến gã khổng lồ AI này mất kiểm soát các mô hình AI của mình. Sự nghi ngờ này đã đẩy OpenAI sang một thái cực khác, dẫn đến sự ra đời của GPT-5 hiệu quả hơn và thậm chí còn tàn bạo hơn.
Vậy, câu hỏi đặt ra là, tại sao nhiều người dùng lại không mấy ấn tượng với sự thay đổi của OpenAI? Lý do rất đơn giản: chỉ một số ít người thực sự muốn hiện thực hóa năng suất nhờ AI và biến mình thành những "siêu nhân" thích ứng với kỷ nguyên AI. Đại đa số mọi người sử dụng ChatGPT, thậm chí trả tiền, chỉ để giải trí. Do đó, họ quan tâm đến việc thu được giá trị tâm lý từ AI hơn là giá trị thực tiễn.
Dữ liệu nghiên cứu từ Replika, một chatbot AI với hơn 30 triệu người dùng, cho thấy lý do tại sao mọi người ưa chuộng một AI tự nhiên và hấp dẫn hơn. Thậm chí 60% người dùng trả phí của Replika thừa nhận đã xây dựng mối quan hệ lãng mạn với AI. Người dùng Replika cho biết trò chuyện với AI mang lại cảm giác như đang nói chuyện với một người bạn thấu hiểu họ, một lý do chính khiến họ sẵn sàng trả tiền cho nó.
Theo nghiên cứu của Đại học Duke, kể từ cuộc cách mạng internet vào cuối thế kỷ trước, số lượng bạn thân trung bình của người Mỹ đã giảm từ ba xuống còn hai, với nhiều người cho biết họ không có bạn bè để cùng chia sẻ những vấn đề quan trọng. Hơn nữa, khi internet len lỏi vào mọi khía cạnh của đời sống xã hội, con người ngày càng thiếu thời gian và năng lượng để xây dựng các mối quan hệ sâu sắc hơn, dẫn đến việc nhiều người phải sống một mình.
Tuy nhiên, con người là động vật xã hội, và chỉ một số ít mới có thể tận hưởng sự cô đơn. Do đó, mọi người thường tìm kiếm những mối quan hệ đôi khi có thể xoa dịu nỗi cô đơn nhưng cũng cho phép họ có những khoảng lặng ngắn ngủi. Ví dụ điển hình nhất là kiểu "hookup" từng rất phổ biến. "Hookup" đơn giản có nghĩa là cả hai bên đều không có cam kết mạnh mẽ, cũng không đòi hỏi giá trị tình cảm cao; nó chỉ đơn giản là một nguồn ấm áp.
Nếu việc tìm kiếm một người bạn đời quá khó khăn, hoặc nếu bạn không biết cách xây dựng một mối quan hệ xã hội ổn định, thì AI giờ đây không còn là một lựa chọn lý tưởng nữa. Mặc dù giá trị tâm lý là động lực các tương tác xã hội của chúng ta, nhưng nó lại là bản chất con người. Vấn đề là trong hoàn cảnh ngày nay, cả trong nước lẫn quốc tế, không có nhiều "máy điều hòa trung tâm" có thể liên tục mang lại giá trị tâm lý cho người khác.
Đồng thời, các chatbot AI được hỗ trợ bởi các mô hình lớn đã trở nên "giống người". Ví dụ, GPT-4o đã chứng minh rằng người dùng sẽ không cảm thấy như đang đối diện một cỗ máy lạnh lẽo.
Khi con người không tìm thấy sự thấu hiểu và đồng hành trong thế giới thực, họ bị thu hút bởi "sự ấm áp" do thuật toán tạo ra, ngay cả khi họ biết đó là giả tạo. Hơn nữa, "hiệu ứng nhân hóa" thường khiến mọi người tin rằng họ đang nói chuyện với các chatbot AI mô phỏng giao tiếp và tương tác của con người, trong khi thực tế họ đang tương tác với người thật. Tôi tin rằng không trong đó có thể từ chối sự hỗ trợ về mặt cảm xúc của một AI luôn sẵn sàng thỏa hiệp và chiều chuộng bạn.
Vậy tại sao OpenAI lại chọn GPT-5 làm cho nó trở nên thờ ơ? Có lẽ tiền là gốc rễ của tất cả.
Trên thực tế, GPT-5 thiên về một sản phẩm chuyên biệt cho nhiệm vụ, với khả năng vượt trội trong các lĩnh vực như tìm kiếm và mã hóa, chính xác là những lĩnh vực được người dùng doanh nghiệp giàu có ưa chuộng. Bằng cách cung cấp ChatGPT Enterprise Edition cho chính phủ liên bang Hoa Kỳ với giá 1 đô la, OpenAI đã thể hiện rõ ràng ý định mở rộng sang thị trường chính phủ và doanh nghiệp.
Tuy nhiên, trên thị trường tiêu dùng, tỷ lệ thâm nhập trả phí của ChatGPT Plus vẫn duy trì ở mức khoảng 5% quanh năm. Vì vậy, mặc dù việc tiếp tục phát triển phiên bản nâng cấp của GPT-4o có thể giúp OpenAI có tiếng nói lớn hơn, nhưng thực tế sẽ không mang lại lợi nhuận. Trên thực tế, OpenAI vẫn chưa từ bỏ những người dùng sẵn sàng trả tiền cho ChatGPT thân thiện hơn với người dùng. Suy cho cùng, chỉ người dùng trả phí mới có thể sử dụng GPT-4o.
Bài viết này được trích từ tài khoản công khai WeChat "Sanyi Life" (ID: IT-3eLife) , tác giả: Sanyijun và được 36Kr cấp phép xuất bản.
