Rắc rối có thể đang âm ỉ bên trong OKX, một trong những sàn giao dịch tiền điện tử lớn nhất. Lần này, lời chỉ trích không đến từ các cơ quan quản lý hay đối thủ mà đến từ chính cộng đồng.
Vụ việc này phản ánh sự kết hợp độc đáo của nhiều thách thức đối với các sàn giao dịch tiền điện tử, từ cạnh tranh đến các hạn chế về quy định.
Ngôi sao Xu phá vỡ sự im lặng khi OKX đối mặt với cuộc khủng hoảng lòng trung thành
Một bài viết lan truyền trên X (Twitter) đã khơi mào một cuộc tranh luận về ban lãnh đạo, sự tương tác của người dùng và văn hóa khách hàng của sàn giao dịch OKX , buộc nhà sáng lập Star Xu phải lên tiếng công khai theo một cách hiếm hoi. Mọi chuyện bắt đầu khi một người dùng viết một bài phê bình dài và đầy cảm xúc, so sánh OKX với Binance.
"Sản phẩm của OKX vốn đã bất khả chiến bại. Nhưng lần này, CZ đã ra tay và trực tiếp đè bẹp Xu Mingxing", một đoạn trích trong bài phê bình viết.
Bài đăng cáo buộc Xu, người nổi tiếng với khả năng lãnh đạo thận trọng và kỹ thuật, đã "quá kiềm chế", để cho cách tiếp cận quyết liệt hơn của sàn giao dịch Binance chiếm lĩnh thị trường.
Người dùng này, tự nhận là khách hàng VIP OKX , đã kể lại những thất vọng cá nhân. Họ trích dẫn:
- Thông tin không rõ ràng về việc nắm giữ OKB
- Giao tiếp và hỗ trợ khách hàng không rõ ràng, “thậm chí không thể giải thích mọi thứ một cách rõ ràng”.
Bất chấp thương hiệu được đánh bóng của sàn giao dịch, ông mô tả sự mất kết nối giữa OKX và cộng đồng của sàn, một khoảng cách mà chỉ riêng hoạt động tiếp thị không thể lấp đầy được.
“Bản thân giao thông chính là sản phẩm… Nghĩ rằng 'nếu tôi làm tốt, mọi người sẽ tự nhiên đến' thật nực cười — hay đúng hơn là quá lỗi thời”, ông nhấn mạnh.
Một người dùng khác đã đưa ra lời chỉ trích gay gắt hơn về mặt văn hóa, mô tả dịch vụ chăm sóc khách hàng của OKX là "tự đề cao mình một cách ngạo mạn", trái ngược với trải nghiệm "khách hàng có giá trị" của Binance.
Bài đăng viết: "Đây không chỉ đơn thuần là vấn đề thị trường hay giao thông!!! Mà là văn hóa doanh nghiệp, cốt lõi của một công ty".
Cuộc trò chuyện nhanh chóng thu hút sự chú ý trong cộng đồng tiền điện tử Trung Quốc, nhiều người cũng có chung quan điểm.
Cảm nhận chung là mặc dù các sản phẩm của OKX có thể mạnh, nhưng khả năng truyền thông và văn hóa của công ty lại đang tụt hậu.
Khả năng kết hợp khả năng tiếp cận, tương tác xã hội và tiếp thị cơ sở của Binance đã khiến các đối thủ cạnh tranh phải chật vật để theo kịp. Điều này đặc biệt đúng ở những khu vực mà lòng trung thành của người dùng được thúc đẩy bởi tính cách và sự hiện diện hơn là chỉ số hiệu suất thuần túy.
Rồi bất ngờ xảy ra. Star Xu đích thân vào cuộc; một động thái gần như chưa từng có trong phong cách lãnh đạo thường lặng lẽ của OKX.
“Cảm ơn bạn đã chỉnh sửa. Đội ngũ OKX xin chân thành chấp nhận. Hầu hết các vấn đề được đề cập trong bài viết đều là những điểm chúng tôi cần cải thiện. Một số yêu cầu hiện tại chưa thể thực hiện được do những hạn chế về tuân thủ của OKX với tư cách là một tổ chức được cấp phép toàn cầu. Chúng tôi mong nhận được sự thông cảm của mọi người”, Xu viết.
Đó là một khoảnh khắc khiêm nhường và là tín hiệu cho thấy có điều gì đó sâu sắc hơn đang thay đổi bên trong OKX. Tuy nhiên, mặc dù sự thừa nhận của Xu có thể dẫn đến thay đổi, nhưng nó cũng có thể chìm vào quên lãng.
Bài đăng OKX đối mặt với phản ứng dữ dội khi cộng đồng cho rằng Binance vượt trội hơn sàn giao dịch của ngôi sao Xu xuất hiện đầu tiên trên BeInCrypto.
