Khi Coinbase chính thức thông báo đóng cửa tính năng Ví Web3 vào ngày 7 tháng 7 năm 2025, động thái này dường như đã được dự đoán trước. Đó là việc ngừng sản xuất một sản phẩm liền kề để chuyển sang Ví Coinbase. Tuy nhiên, điều mà nhiều người dùng không ngờ tới là những sự kiện xảy ra sau đó, khiến một số người dùng bối rối về quyền truy cập vào tài sản của mình.
Ví Web3 ban đầu cho phép người dùng Mint NFT, hoán đổi token và truy cập Các ứng dụng phi tập trung (DAPPS) trực tiếp từ ứng dụng chính của Coinbase. Đối với người dùng thông thường, nó trông giống như một sản phẩm tự lưu ký. Tuy nhiên, không giống như ứng dụng Ví Coinbase độc lập, cho phép người dùng toàn quyền kiểm soát khóa riêng tư và Seed Phrase, Coinbase giải thích rằng ví Web3 là một ví tiền điện tử, nơi "Coinbase lưu giữ một nửa khóa riêng tư của bạn, nửa còn lại được lưu trữ trên thiết bị của bạn".
Sự khác biệt này có ý nghĩa quan trọng khi kế hoạch ngừng hoạt động của Web3 Wallet bắt đầu.
Mặc dù đã nhận được nhiều email cảnh báo và thông báo trong ứng dụng, quá trình di chuyển vẫn khiến nhiều người dùng bối rối. Một phần của vấn đề nằm ở chức năng.
“Tôi nghĩ tôi sở hữu tiền điện tử của mình”
Trước ngày 7 tháng 7, Ví Web3 vẫn cho phép người dùng nắm giữ và tương tác với nhiều loại tài sản khác nhau thông qua chuyển khoản thủ công hoặc bắc cầu, mặc dù ví này không chính thức hỗ trợ giao dịch với các mạng lưới như Base hoặc Binance Smart Chuỗi. Điều này làm mờ ranh giới hỗ trợ và khiến nhiều người cho rằng tài sản của họ vẫn có thể truy cập được sau khi tính năng này bị ngừng sử dụng.
Trên một số diễn đàn công cộng như Reddit, bao gồm cả subreddit chính thức của Coinbase, người dùng đã phàn nàn về các công cụ di chuyển bị hỏng và nỗi lo sợ rằng tiền điện tử của họ đã biến mất:
Coinbase đang đóng ví web3 của chúng tôi và xóa nó khỏi sự tồn tại mà không giúp chúng tôi khôi phục số tiền bị kẹt trong các chuỗi khác như chuỗi bsc.
— jorikisthebest, từ r/CoinBase
…Hỗ trợ thì vô ích. Họ không mở ticket và không phản hồi.Chiếc ví sẽ hỏng khi tiền vẫn còn kẹt lại.— wordsareloaded, từ r/CoinBaseNgười dùng liên tục mô tả quá trình cố gắng khôi phục tiền như một chu kỳ lặp đi lặp lại của những cảnh báo vô ích về việc di chuyển, hướng dẫn không đầy đủ và các kênh hỗ trợ vẫn đưa ra những câu trả lời tương tự như trước đây.
Nhưng vấn đề này không chỉ giới hạn ở Base hay BSC. Người dùng cũng gặp khó khăn khi truy cập tài sản trên các mạng lưới được hỗ trợ như Ethereum và Polygon. Các tài sản này vẫn hiển thị on-chain, nhưng không còn hiển thị trên ứng dụng Coinbase và không thể di chuyển qua đó. Một số người dùng có kinh nghiệm đã chọn không di chuyển vì các lựa chọn thay thế không an toàn hơn. Trong một số trường hợp, tài sản vẫn có thể hiển thị ở nơi khác, sử dụng các công cụ phân tích blockchain, nhưng hiện đang bị cố định.
Trước thời hạn chót dự kiến là ngày 7 tháng 7, nhiều người dùng đã cố gắng di chuyển tài sản của mình và liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Coinbase nhiều lần. Mỗi lần, họ đều nhận được cùng một hướng dẫn chung chung: liên kết đến các trang Câu hỏi thường gặp và Trợ giúp mà họ đã đọc hết.
Khi thời hạn kết thúc, tài sản của họ không biến mất; chúng trở nên vô hình trong ứng dụng Coinbase. NFT trên Ethereum và Polygon, bao gồm cả NFT Banksy, cũng như token trên Avalanche và Base, không còn hiển thị trên giao diện nữa.
Mặc dù lời chứng thực của người dùng và phân tích on-chain cho thấy phạm vi mở rộng ra ngoài các chuỗi không được hỗ trợ, người phát ngôn của Coinbase đã đưa ra phản hồi sau đây về các vấn đề đã đề cập ở trên với quy trình ngừng hỗ trợ Web3 Wallet:
Coinbase nhận thấy một số người dùng gặp khó khăn khi truy cập tài sản thông qua Ví Web3 của họ, vốn được phép gửi đến các mạng không được hỗ trợ như BSC do lỗi sản phẩm. Những người dùng bị ảnh hưởng bởi lỗi này, những người đã liên hệ với chúng tôi trước ngày 7 tháng 7, đã được hoàn trả bằng USDC cho bất kỳ tài sản nào bị kẹt trên BSC. Coinbase chưa bao giờ tuyên bố hỗ trợ truy cập vào BSC hoặc các mạng không được hỗ trợ khác.Hơn nữa, Coinbase tuyên bố rằng những người dùng bị ảnh hưởng, những người đã liên hệ trước thời hạn tháng 7, đã được hoàn trả bằng hiện vật. Nói cách khác, người dùng không nhận lại token ban đầu của họ — họ được hoàn trả bằng stablecoin. Sự khác biệt này rất đáng chú ý. Tài sản được thay thế, chứ không phải được phục hồi.
Một người dùng dày dạn kinh nghiệm bị bỏ lại trong tình trạng lấp lửng
Trong số những người bị vướng vào vấn đề này có Joey Dunne, được cộng đồng tiền điện tử biết đến nhiều hơn với biệt danh "LeDrop WithCheese". Dunne không phải là người mới tham gia thị trường tiền điện tử — anh ấy là người dùng lâu năm và rất am hiểu về quản lý ví, tương tác với Các ứng dụng phi tập trung (DAPPS) và bảo vệ tài sản. Nền tảng của anh ấy khiến anh ấy khó có thể bị vướng vào quy trình di chuyển.
Tuy nhiên, kinh nghiệm của Dunne cho thấy sự nhầm lẫn không chỉ giới hạn ở người mới bắt đầu. Bất chấp chuyên môn của mình, anh đã ghi nhận các tài sản vẫn hiển thị on-chain nhưng không thể truy cập thông qua giao diện của Coinbase, về cơ bản bị đóng băng tại chỗ. Việc anh theo dõi vấn đề một cách cẩn thận — bao gồm cả ảnh chụp màn hình và hồ sơ blockchain — cho thấy ngay cả những người dùng am hiểu kỹ thuật cũng không có hướng đi rõ ràng.
Nhờ sự nổi tiếng và uy tín trong giới tiền điện tử, trường hợp của Dunne đã trở thành đại diện cho một loạt các vấn đề rộng hơn mà người dùng đang gặp phải. Trường hợp của anh ấy đã phá vỡ lời đồn rằng đây chỉ đơn giản là lỗi "mạng không được hỗ trợ" hoặc do người dùng hiểu lầm. Thay vào đó, nó nhấn mạnh những sai sót về cấu trúc của một sản phẩm ví được xây dựng dựa trên cơ chế lưu ký chia sẻ — nơi ngay cả những người có kinh nghiệm cũng có thể bị mắc kẹt khi nhà cung cấp thay đổi quy tắc.
Sự cố ngừng hoạt động của Web3 Wallet làm nổi bật vấn đề "Không phải chìa khóa của bạn, không phải tiền của bạn"
Xin nói rõ rằng, việc truy cập ví vẫn khả dụng và Coinbase đã cập nhật bài viết trợ giúp để phản ánh việc hủy bỏ hạn chót tháng 7. Hiện tại, mỗi khi người dùng mở ví, sẽ có một thông báo bật lên cảnh báo họ rút tài sản vì Ví Web3 sẽ không còn được hỗ trợ nữa.
Tuy nhiên, sự nhầm lẫn sẽ xuất hiện khi một sản phẩm làm mờ ranh giới giữa sự tiện lợi và khả năng kiểm soát. Cộng đồng tiền điện tử từ lâu đã rao giảng về quyền tự quản. Câu nói "không phải chìa khóa của bạn, không phải tiền của bạn". Nhưng khi các sàn giao dịch tập trung cố gắng thu hút số đông bằng giao diện mượt mà hơn và ít ma sát hơn, sự rõ ràng đó đang trở nên mờ nhạt hơn.
Việc ngừng hỗ trợ Ví Web3 của Coinbase không chỉ là việc ngừng sản phẩm. Đây là một lời cảnh báo: nếu bạn không nắm giữ toàn bộ khóa của mình, bạn có thể sẽ không còn sở hữu tiền điện tử nữa.
Cập nhật, ngày 8 tháng 10: Phiên bản trước của bài viết này đã ghi sai ngày người dùng Ví Web3 có thể mất quyền truy cập vào tài sản của họ và không có bình luận nào từ Coinbase. Bài viết đã được cập nhật để phản ánh tuyên bố gần đây hơn của công ty về quyền truy cập và hiện bao gồm các tuyên bố từ nhân viên Coinbase về chính sách và quy trình hoàn trả của công ty.