ChatGPT đang ngày càng trở thành một siêu ứng dụng. Chỉ trong ba năm, nó đã phát triển từ một chatbot AI đơn giản thành một trợ lý toàn diện. Giờ đây, OpenAI đã nhắm đến thương mại điện tử, gần đây đã ra mắt tính năng "Thanh toán tức thì", cho phép người dùng hoàn tất giao dịch mua hàng ngay trong ChatGPT mà không cần phải thông qua các nền tảng thương mại điện tử của bên thứ ba như Amazon.
Hiện tại, tính năng thanh toán tức thì của ChatGPT chỉ khả dụng trên Etsy, nền tảng giao dịch lớn nhất Bắc Mỹ dành cho hàng thủ công. Tuy nhiên, OpenAI đã xác nhận rằng hơn một triệu người bán trên Shopify, bao gồm Glossier và Spanx, sẽ sớm có thể truy cập tính năng này. Mặc dù các nền tảng thương mại điện tử hàng đầu như Amazon và eBay vẫn chưa tích hợp tính năng này, nhưng người hành nghề thương mại điện tử quốc tế đã ca ngợi ChatGPT như một bước đột phá.
Vậy điều kỳ diệu của thanh toán tức thì là gì? Trong bản demo DEMO do OpenAI phát hành, khi người dùng hỏi ChatGPT: "Bạn có thể giúp tôi tìm một món quà tân gia tuyệt vời cho bạn bè không? Bộ đồ ăn bằng gốm tạo ra, màu trắng và nâu, dưới 100 đô la không?", ChatGPT không chỉ có thể đưa ra gợi ý trực tiếp mà còn có thể mua sản phẩm của người bán trên Etsy chỉ trong một bước.
Nói một cách đơn giản, sau khi người dùng mô tả những gì họ muốn với ChatGPT, ChatGPT sẽ phản hồi bằng văn bản các đề xuất cho những sản phẩm phù hợp nhất. So với tính năng mua sắm được OpenAI ra mắt vào mùa xuân năm nay, Thanh toán tức thì đại diện cho một cuộc cách mạng trong trải nghiệm mua sắm. Trước đây, OpenAI chỉ cho phép người dùng tìm kiếm sản phẩm và xem thông tin sản phẩm thông qua ChatGPT, và các đề xuất của AI sẽ liên kết đến trang web của nhà cung cấp, buộc người dùng phải hoàn tất giao dịch bên ngoài nền tảng.
Những bất lợi của việc hoàn tất giao dịch ngoài trang web thông qua liên kết là gì? Trên thực tế, WeChat đã có nhiều điều để nói về vấn đề này. Vào ngày 20 tháng 5 năm 2021, WeChat đã thông báo rằng họ sẽ ngừng cung cấp "Dịch vụ Kỹ thuật Ứng dụng Mở Mini Program" do nhận được lượng lớn khiếu nại từ người dùng. Trong quá trình sử dụng mini program, quy trình sử dụng thông thường sẽ bị chặn và chuyển hướng sang ứng dụng, điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm của người dùng mini program.
Tuy nhiên, thực tế là việc chuyển hướng lưu lượng truy cập WeChat có thể gây rò rỉ, dẫn đến tình trạng "đường ống hóa". Với sự phổ biến rộng rãi của internet di động, WeChat đã trở thành một thế hệ cơ sở hạ tầng internet mới, tiềm ẩn rủi ro bị đường ống hóa. Để tránh bị sử dụng như một công cụ chuyển hướng lưu lượng truy cập, WeChat đã liên tục mở rộng chức năng với ra mắt tính năng Khoảnh khắc, Tài khoản Chính thức và Chương trình Nhỏ, giúp người dùng gắn bó với hệ sinh thái WeChat lâu nhất có thể.
OpenAI rõ ràng muốn ChatGPT trở thành cơ sở hạ tầng của kỷ nguyên AI, nhưng bản thân nó cũng không muốn trở thành một đường ống. Cách tiếp cận "vòng khép kín" này đã dẫn họ đến việc ra mắt tính năng thanh toán tức thì. Hơn nữa, việc cho phép người dùng mua sắm trực tiếp thông qua ChatGPT cũng mang lại lợi nhuận, vì nó đại diện cho một cơ hội kinh doanh khổng lồ. ChatGPT thu hút lượng truy cập khổng lồ đến Etsy và Shopify, khiến việc họ lấy đi một phần lợi nhuận là điều hợp lý, tương tự như logic đằng sau App Store của Apple.
Đồng thời, những người bán hàng thương mại điện tử đang khao khát lượng truy cập cũng đang hy vọng vào một kênh thu hút khách hàng mới, đó là lý do tại sao người hành nghề thương mại điện tử nước ngoài đang rất phấn khởi. Không giống như thị trường thương mại điện tử trong nước, vốn bị chi phối bởi các nền tảng tập trung như Taobao, JD.com và Pinduoduo, thị trường thương mại điện tử nước ngoài mang phi tập trung, với lượng lớn các trang web thương mại điện tử độc lập bên ngoài Amazon.
So với Amazon, eBay và Bonanza, thách thức lớn nhất đối với các trang thương mại điện tử độc lập không phải là giá cả cạnh tranh, mà là thiếu sức ảnh hưởng. Người bán trên các trang web độc lập thường rất hào hứng với việc đầu tư vào lưu lượng truy cập. Ví dụ, nền tảng xã hội của Meta, Facebook, nổi bật với khả năng giúp người bán chuyển đổi lưu lượng truy cập công khai thành lưu lượng truy cập riêng tư.
Trong bối cảnh hiện tại, Google Search và Amazon đã trở thành điểm khởi đầu cho hành vi mua sắm của người tiêu dùng nước ngoài. Cả hai đều bị cáo buộc lợi dụng vị thế thống trị để ưu ái sản phẩm hoặc đối tác của mình. Với sự ra đời của ChatGPT, một kênh mới, không có gì ngạc nhiên khi các nhà bán hàng thương mại điện tử nước ngoài bị thu hút bởi 700 triệu người dùng hoạt động hàng tuần của nền tảng này. Một điều đáng khích lệ hơn nữa cho các nhà bán hàng thương mại điện tử là kể từ tháng 6 năm nay, tỷ lệ người dùng nữ hoạt động trên ChatGPT đã lần đầu tiên vượt qua nam giới.
Nhưng tại sao OpenAI lại chắc chắn rằng tính năng thanh toán tức thì của ChatGPT sẽ được người dùng ưa chuộng? Michelle Fradin, Trưởng nhóm kinh doanh ChatGPT của OpenAI, cho biết họ nhận thấy lượng lớn câu hỏi của người dùng liên quan đến mua sắm. Những câu hỏi này có thể rất cụ thể, chẳng hạn như "Giúp tôi tìm một đôi bốt đen" hoặc chung chung hơn, chẳng hạn như "Làm thế nào để tổ chức tiệc sinh nhật cho 12 đứa trẻ".
Dựa trên nhu cầu của người dùng, OpenAI hy vọng sẽ giúp toàn bộ hành trình mua sắm của người dùng trên ChatGPT trở nên dễ dàng hơn, đồng thời cung cấp cho các nhà bán hàng một phương thức chuyển đổi trực tiếp yêu cầu của người dùng thành đơn hàng. Theo một nghĩa nào đó, tính năng thanh toán tức thì của ChatGPT là một sự kế thừa xứng đáng cho vụ lừa đảo AI "Nate" từng bị phanh phui ở Thung lũng Silicon, tập trung vào việc "sử dụng công nghệ AI để đơn giản hóa quy trình mua sắm". Chỉ với một cú "nhấn", AI có thể hoàn tất giao dịch mua hàng thay mặt người dùng trên bất kỳ trang web thương mại điện tử nào, loại bỏ quy trình thanh toán rườm rà và không cần sự can thiệp của con người.
Không giống như thị trường nội địa, các nền tảng thanh toán trực tuyến ở nước ngoài phải đối mặt với các kênh phân mảnh và hệ thống kỹ thuật không tương thích, khiến trải nghiệm mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng nước ngoài kém thuận tiện hơn nhiều so với ở Trung Quốc. Do đó, "đặt lệnh" là một bước tiến tích cực cho người tiêu dùng nước ngoài. Hơn nữa, việc chuyển hướng sang một nền tảng khác có thể làm giảm nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng. Suy cho cùng, việc chuyển hướng sang một nền tảng khác đồng nghĩa với việc phải chờ đợi, và khoảng thời gian này có thể làm giảm nhiệt tình mua sắm và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ.
Với tính năng Thanh toán tức thì, người dùng ChatGPT có thể nhấn nút "Mua" trong phản hồi của AI và xác nhận đơn hàng, thông tin vận chuyển và thanh toán mà không làm gián đoạn cuộc trò chuyện. Điều này rút ngắn đáng kể lộ trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng, cho phép họ hoàn tất các giao dịch mua sắm bốc đồng mà không hề hay biết. Việc giúp người tiêu dùng chi tiêu dễ dàng hơn chính là lý do tại sao người hành nghề thương mại điện tử ở nước ngoài hoan nghênh tính năng Thanh toán ra mắt của ChatGPT.
Bài viết này được trích từ tài khoản công khai WeChat "Sanyi Life" (ID: IT-3eLife) , tác giả: Sanyijun và được 36Kr cấp phép xuất bản.
