Osaka, thành phố lớn thứ hai của Nhật Bản, đã bắt đầu thử nghiệm các trợ lý AI tự động trong chính quyền địa phương nhằm giải quyết vấn đề thiếu hụt lực lượng lao động trong nước.
Tỉnh Osaka đã khởi động một liên doanh công tư để thử nghiệm các trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI Agents) được thiết kế để cung cấp hỗ trợ hành chính và dịch vụ đa ngôn ngữ.
Tỉnh sẽ tập hợp chuyên gia từ một liên minh bao gồm Google Cloud Japan, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông NTT West, Microsoft Japan và Đại học Thủ đô Osaka. Cuộc thử nghiệm sẽ đánh giá xem trí tuệ nhân tạo (AI) có thể tự động và chính xác hóa các quy trình hành chính theo các quy tắc đã được định trước hay không.
Thống đốc Osaka, ông Hirofumi Yoshimura, cho biết sáng kiến này hướng tới việc tạo ra “một xã hội tiện lợi và thịnh vượng hơn”. Tại Thung lũng Silicon, các tác nhân AI là một công nghệ cần được nhân rộng, nhưng ở Nhật Bản, mối quan tâm chính là giảm thiểu sự hỗn loạn thông qua việc tiêu chuẩn hóa.
Sự bùng nổ của các tác nhân AI tại Nhật Bản
Liên minh mới của tỉnh Osaka tiếp bước nhiều công ty lớn khác đang bắt đầu ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Tập đoàn Itochu, một trong những nhà sản xuất thực phẩm và đồ uống lớn nhất Nhật Bản, và hãng xe Mazda đang thử nghiệm AI trong các lĩnh vực thanh toán tự động, kiểm toán nội bộ, cũng như dịch vụ khách hàng.
Công ty kiểm thử phần mềm SHIFT của Nhật Bản và công ty phân tích dữ liệu TDSE cũng đang nghiên cứu một hệ sinh thái thanh toán được hỗ trợ bởi các tác nhân AI tự động. TDSE cho biết bằng chứng về tính khả thi của ý tưởng này nhằm mục đích khởi tạo giao dịch, xác minh các yêu cầu và phối hợp với các hệ thống khác để thực hiện thanh toán mà không cần sự can thiệp trực tiếp của con người.
Trên thực tế, một cuộc khảo sát gần đây trong ngành cho thấy 35% các công ty Nhật Bản đã áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) dưới một hình thức nào đó và 44% có kế hoạch áp dụng chúng.
Tham vọng của các tập đoàn Nhật Bản trong việc phát triển trí tuệ nhân tạo (AI) chủ yếu là một biện pháp phản ứng và "phòng thủ". Nó thể hiện sự chấp nhận về mặt kinh tế đối với AI tự động như một công cụ tăng năng suất trong bối cảnh thiếu hụt lao động, suy giảm dân số nông thôn và sự giảm sút lòng khoan dung đối với người nước ngoài.
Trung tâm đổi mới sáng tạo? Hãy suy nghĩ lại.
Nhật Bản không cố gắng giành chiến thắng trong cuộc đua tạo ra các mô hình tác nhân AI lớn nhất. Họ đang lựa chọn một con đường chậm rãi, thận trọng và ít rủi ro hơn. Rakus, nhà cung cấp phần mềm kế toán có trụ sở tại Tokyo, không tin rằng AI có thể được giao phó mọi việc.
Chatbot đã nổi lên như một công cụ bán hàng và tương tác khách hàng mới nhất trong các công ty công nghệ lớn và fintech. Nhưng theo Shinichiro Motomatsu, giám đốc kiêm giám đốc trí tuệ nhân tạo của công ty, khả năng hiện tại của các chatbot ở phía máy chủ vẫn chưa thực sự giúp mọi việc dễ dàng hơn.
“Nếu bạn cố gắng xử lý toàn bộ việc hoàn trả chi phí thông qua quy trình chatbot, có lẽ đó sẽ trở thành một trải nghiệm kinh khủng,” Motomatsu nói.
Mối lo ngại chính của họ là việc áp dụng một hệ thống làm tăng thêm gánh nặng vận hành cho các nhóm vốn đã hoạt động hết công suất.
vùng xám trách nhiệm giải trình
Nhật Bản muốn triển khai các tác nhân AI một cách an toàn trong các tổ chức thực tế. Trọng tâm là giảm thiểu sai sót để không làm suy giảm lòng tin.
Theo giám đốc bộ phận AI của Rakus, cách tiếp cận của Nhật Bản không phải là thiếu trí tưởng tượng mà là một phản ứng có chủ đích đối với cách thức hoạt động thực tế của các tổ chức.
“Ở mỗi giai đoạn, bạn cần đánh giá xem công nghệ đó có thực sự giúp ích cho người dùng hay không. Nếu không, chúng ta không nên ngần ngại rút lui”, Motomatsu nói.
Motomatsu cho rằng các tác nhân AI nên được coi là công cụ hướng đến mục tiêu chứ không phải là mục tiêu công nghệ độc lập.
Ông tin rằng việc các tác nhân AI hoạt động như những cá thể tự chủ một phần sẽ thực tế hơn nhiều, vì trách nhiệm giải trình là một vấn đề chưa được giải quyết triệt để.
“Nếu có điều gì đó không ổn, bạn không thể chỉ đơn giản giải thích rằng trí tuệ nhân tạo đã quyết định như vậy,” Motomatsu nói. “Phải có người trong tổ chức chịu trách nhiệm về kết quả đó.”
Các tác nhân AI lấy con người làm trung tâm
Giám đốc AI của Rakus nhấn mạnh rằng AI không loại bỏ nhu cầu về các quy trình làm việc được thiết kế tốt cũng như các cơ chế kiểm soát và cân bằng. Ông lập luận rằng giá trị thực sự của chúng nằm ở vai trò hỗ trợ, chứ không phải thay thế các cấu trúc giúp tổ chức hoạt động.
“Các tác nhân AI không phải là phép thuật. Chúng sẽ không loại bỏ được nhu cầu về các quy tắc, quy trình hoặc sự phán đoán của con người,” Motomatsu nói.
Nỗ lực của tỉnh Osaka trong việc áp dụng trí tuệ nhân tạo phản ánh cách tiếp cận ưu tiên quản trị đang dần hình thành trong giới doanh nghiệp Nhật Bản. Tỉnh này dự định xây dựng các hướng dẫn thực tiễn có thể được nhân rộng bởi các chính quyền địa phương trên khắp Nhật Bản vào cuối năm tài chính 2026.
Tỉnh này đặt mục tiêu xây dựng một khuôn khổ nêu rõ các quy tắc về những gì các tác nhân AI được phép làm, cách thức giám sát hành động của chúng và khi nào cần sự can thiệp của con người.
Ngoài hiệu quả, còn có những lợi ích khác. Jun Yoshida, giám đốc chuyển đổi AI của Hitachi, cho rằng các tác nhân AI có thể đảm nhận các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, tạo ra không gian nhận thức.
“Nếu trí tuệ nhân tạo chỉ đơn thuần cho phép chúng ta làm được nhiều việc hơn với tốc độ nhanh hơn, thì đó chưa chắc đã là tiến bộ,” ông nói. “Điều quan trọng là cách mọi người sử dụng không gian được tạo ra đó.”
Ông mô tả điều này là "khoảng trống", và cho rằng nó có thể trở thành nguồn cảm hứng cho sự đổi mới, suy ngẫm và ra quyết định.
Nhật Bản đang thiết kế các tác nhân AI để giải quyết các vấn đề của doanh nghiệp, chứ không phải để phô trương sự phát triển công nghệ. Trong một nền văn hóa kinh doanh truyền thống ưu tiên kiểm soát và tiêu chuẩn hóa, các công ty cảnh giác với các hệ thống làm lu mờ khả năng phán đoán của con người trong các quy trình quan trọng.
