Một người dùng trên diễn đàn Reddit của Mỹ đã tiết lộ rằng tác giả bài viết, tự nhận là kỹ sư backend tại một nền tảng giao đồ ăn lớn, rủi ro vi phạm thỏa thuận bảo mật (NDA) để vạch trần cách nền tảng này lừa dối người tiêu dùng và bóc lột tài xế giao hàng một cách có hệ thống thông qua một thuật toán tàn nhẫn. Người tố giác cho biết đã từ chức và đăng bài viết bằng Wi-Fi công cộng trong thư viện và một chiếc máy tính xách tay dùng một lần.
(Lưu ý): Những tiết lộ trên Reddit đều nặc danh, tương tự như những câu chuyện tưởng tượng trên PTT, và tính xác thực của chúng vẫn cần chờ thêm thông tin được tiết lộ.
Ông kịch liệt chỉ trích ban quản lý công ty vì đối xử với tài xế như "nhân tài sản" chứ không phải những bậc phụ huynh đang chật vật trả tiền thuê nhà. Ông đã nêu chi tiết bốn cơ chế nội bộ gây sốc, chẳng hạn như việc gán "chỉ số tuyệt vọng" cho các tài xế giao hàng. Nếu một tài xế thường xuyên nhận những đơn hàng giá trị thấp, lương thấp vào đêm khuya, hệ thống sẽ cho rằng anh ta thiếu tiền và sẽ không giao cho anh ta những đơn hàng lương cao. Logic rất đơn giản: nếu họ biết anh chàng này sẵn sàng làm việc với giá 6 đô la, tại sao lại trả anh ta 15 đô la?
Quy trình giao hàng ưu tiên sẽ làm chậm trễ các đơn hàng khác.
Nhiều khách hàng chọn giao hàng ưu tiên để nhận đồ ăn nhanh hơn. Tuy nhiên, kỹ sư này chỉ ra rằng đây là một lời nói dối hoàn toàn. Anh giải thích: "Khi bạn trả thêm 2,99 đô la, hệ thống chỉ đơn giản là thay đổi một giá trị Boolean trong mã đơn hàng, nhưng logic giao hàng hoàn toàn bỏ qua đánh dấu đó."
Điều đáng kinh ngạc hơn nữa là công ty đã tiến hành thử nghiệm A/B để khiến khách hàng trả tiền cảm thấy dịch vụ nhanh hơn: cố tình trì hoãn các đơn hàng không ưu tiên từ 5 đến 10 phút. Điều này có nghĩa là công ty không thu lợi nhuận bằng cách cải thiện dịch vụ, mà bằng cách làm giảm chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn để kiếm hàng triệu đô la lợi nhuận ròng.
Những chiêu trò tàn nhẫn và liều lĩnh, lợi dụng những người giao hàng không còn lựa chọn nào khác.
Cáo buộc gây tranh cãi nhất trong bài báo vạch trần là nền tảng này có một chỉ báo ẩn dành cho tài xế giao hàng: "điểm tuyệt vọng". Thuật toán theo dõi hành vi nhận đơn hàng của tài xế. Nếu một tài xế thường xuyên ra mắt vào đêm khuya và dễ dàng chấp nhận các đơn hàng giá thấp, giá trị thấp (ví dụ: 3 đô la), hệ thống đánh dấu họ là người rất tuyệt vọng. Sau khi bị gắn cờ, hệ thống sẽ cố tình ngừng giao các đơn hàng có giá trị cao cho tài xế đó.
"Lý lẽ rất đơn giản: vì chúng ta biết anh chàng này sẵn sàng chạy xe với giá 6 đô la, tại sao lại phải trả cho anh ta 15 đô la?" Người tố giác giải thích rằng các đơn hàng có tiền boa cao được dành riêng cho những tài xế bán thời gian chỉ ra mắt thỉnh thoảng, nhằm giữ chân họ trên nền tảng và tạo sự hứng thú cho trải nghiệm của họ, trong khi các tài xế toàn thời gian bị bóc lột một cách tàn nhẫn.
Quỹ phúc lợi xã hội đã được sử dụng cho hoạt động vận động hành lang chống công đoàn.
Khi các quy định về lao động thắt chặt, nhiều hóa đơn đang thể hiện sự gia tăng phí phản hồi quy định hoặc phí phúc lợi cho tài xế. Người tiêu dùng thường cho rằng điều này đang giúp đỡ các tài xế giao hàng, nhưng trên thực tế, 100% số tiền này đều chảy vào túi của công ty. Kỹ sư này tiết lộ rằng nguồn tài trợ này chảy trực tiếp vào một trung tâm chi phí nội bộ có tên là Bảo vệ Chính sách, chuyên thuê các luật sư hàng đầu để vận động chống lại việc các tài xế giao hàng thành lập công đoàn. "Số tiền bạn đang trả thực chất là để hỗ trợ các luật sư đang khiến các tài xế giao hàng của bạn mất việc làm."
Trộm tiền boa phiên bản 2.0: Hãy giúp đỡ công ty bằng lòng tốt của bạn
Mặc dù nền tảng này không còn trực tiếp trừ tiền boa nữa, nhưng kỹ sư này cáo buộc họ sử dụng các mô hình dự đoán để tự động giảm lương cơ bản. Nếu thuật toán dự đoán rằng khách hàng là "người hào phóng khi cho tiền boa" (ví dụ: có khả năng cho 10 đô la), hệ thống sẽ giảm lương cơ bản cho đơn hàng đó xuống còn 2 đô la; ngược lại, nếu nó dự đoán rằng khách hàng sẽ không cho tiền boa, hệ thống sẽ tăng lương cơ bản lên 8 đô la để đảm bảo có người giao đồ ăn.
Bài viết này, ban đầu được đăng trên ABMedia , vạch trần một trò lừa đảo của một cư dân mạng người Mỹ: hệ thống giao hàng ưu tiên gán điểm "tuyệt vọng" cho các tài xế giao hàng, lợi dụng họ khi họ càng thiếu tiền .
