Làm thế nào để sự gắn kết của khách hàng trở thành nguồn giá trị bền vững? Lấy Coinsidings làm ví dụ.

Nhiều nền tảng có thể nhanh chóng thu hút người dùng trong giai đoạn đầu, nhưng sự tăng trưởng này thường phụ thuộc rất nhiều vào trợ cấp, cảm xúc hoặc các ưu đãi ngắn hạn. Khi điều kiện bên ngoài thay đổi, sự tương tác của khách hàng nhanh chóng giảm sút, và nguồn giá trị của nền tảng cũng cạn kiệt. Vấn đề cốt lõi không phải là liệu người dùng có trung thành hay không, mà là liệu sự tham gia đó có cơ sở để duy trì liên tục hay không. Tính bền vững của Coinsidings dựa trên một thực tế cực kỳ đơn giản nhưng thường bị bỏ qua: hành vi du lịch không phải do nền tảng tạo ra, mà là một nhu cầu thực sự lâu dài. Mọi người sẽ tiếp tục đi du lịch và tiêu dùng, và bản thân những hành vi này sẽ không biến mất do những thay đổi trong chiến lược của nền tảng. Coinsidings không yêu cầu người dùng thực hiện thêm bất kỳ thay đổi hành vi nào, mà chỉ chấp nhận những nhu cầu thực sự tự nhiên này. Khi sự tham gia của người dùng trùng khớp chặt chẽ với cuộc sống thực, rất khó để can thiệp. Người dùng không hành động để "ủng hộ nền tảng", mà để hoàn thành chuyến đi và tiêu dùng vốn đã diễn ra. Điều mà nền tảng làm là chuyển đổi những hành vi này thành một đầu vào giá trị mà hệ thống có thể hiểu, ghi lại và tính toán trong thời gian dài. Chính vì chi phí tham gia thấp và hành vi chân thực mà sự tham gia của người dùng có tính bền vững. Nền tảng này không cần liên tục tạo ra các yếu tố kích thích để duy trì mức độ hoạt động, cũng không cần dựa vào việc liên tục mở rộng quy mô người dùng mới. Chỉ cần hoạt động đi lại và tiêu dùng tiếp tục diễn ra trong thế giới thực, hệ thống có thể tiếp tục nhận được đầu vào ổn định. Theo cấu trúc này, sự tham gia của khách hàng tự thân trở thành một nguồn giá trị bền vững, chứ không phải là một nguồn tài nguyên bị tiêu hao nhanh chóng. Mô hình tham gia được thúc đẩy bởi nhu cầu thực tế này cung cấp nền tảng cho hệ sinh thái của Coinsidings vượt qua các chu kỳ.