Hàng loạt báo cáo được công bố vào cuối tháng Giêng đã mang đến những tin tức đáng lo ngại cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đã đặt cược lớn vào trí tuệ nhân tạo: hầu hết các công ty đều chứng kiến nhiều hoạt động nhưng lợi nhuận lại không được cải thiện nhiều.
Các nghiên cứu được công bố vào tháng 1 năm 2026 bởi tập đoàn tư vấn khổng lồ PwC, cùng với các công ty công nghệ Anthropic, OpenAI và Google, đều cho thấy một bức tranh nhất quán. Người lao động đang sử dụng các công cụ này nhiều hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, những khoản tiết kiệm chi phí và tăng doanh thu như kỳ vọng lại không xuất hiện ở hầu hết các tổ chức.
Đa số các giám đốc điều hành báo cáo không có lợi ích tài chính nào.
Các con số nói lên một câu chuyện thẳng thắn. Cuộc khảo sát năm 2026 của PwC đối với các giám đốc điều hành cho thấy 56% không thấy chi phí giảm cũng không thấy doanh thu tăng trong năm qua. Chỉ có 12% báo cáo có sự tăng trưởng ở cả hai lĩnh vực.
Khoảng cách đó rất quan trọng. Các doanh nghiệp đã chi rất nhiều tiền cho giấy phép phần mềm và đào tạo. Khảo sát cho thấy vấn đề không nằm ở công nghệ mà là cách các công ty triển khai nó. Các giám đốc điều hành báo cáo có lợi ích tài chính có khả năng tích hợp sâu các công cụ này vào hoạt động và các hoạt động tương tác với khách hàng cao gấp hai đến ba lần, thay vì chỉ đơn thuần cấp phát tài khoản phần mềm.
Việc chỉ đơn thuần tăng số lượng người dùng không đồng nghĩa với việc hiệu quả tài chính tốt hơn. Các công ty cần phải thiết kế lại cách thức làm việc, chứ không chỉ đơn thuần là phân phối các công cụ mới.
Vậy nếu việc đếm số người dùng hoạt động không hiệu quả, các công ty nên đo lường điều gì? Ngày 15 tháng 1, Anthropic đã công bố những phát hiện đề xuất theo dõi cái mà họ gọi là “các yếu tố kinh tế cơ bản”, tức là loại và độ khó của các nhiệm vụ mà mọi người giao cho các hệ thống này.
Sự khác biệt giữa các loại nhiệm vụ rất quan trọng. Việc có một hệ thống tóm tắt email không đòi hỏi nhiều công nghệ và chỉ tiết kiệm được rất ít thời gian. Giao phó một dự án lập trình phức tạp, nhiều bước thực sự là một sự thay thế lao động hiệu quả. Nghiên cứu của Anthropic cho thấy các yêu cầu phát triển phần mềm trung bình tương đương với 3,3 giờ làm việc của con người, trong khi các nhiệm vụ hành chính cá nhân chỉ mất 1,8 giờ.
Các nhà quản lý doanh nghiệp cần nhìn xa hơn việc chỉ đếm số người đăng nhập. Họ cần biết loại công việc nào thực sự đang được thực hiện. Sử dụng nhiều cho các tác vụ không quan trọng đồng nghĩa với việc lãng phí tiền bạc. Sử dụng tập trung vào các tác vụ phức tạp sẽ mang lại hiệu quả năng suất thực sự.
Phân tích của OpenAI, được công bố vào ngày 21 tháng 1, đã củng cố lập luận này. Công ty đã xác định cái mà họ gọi là " sự dư thừa năng lực", sự không phù hợp giữa những gì các hệ thống này có thể thực hiện và cách mọi người thực sự sử dụng chúng.
Hai phát hiện nổi bật. Thứ nhất, những người dùng thường xuyên nhất sử dụng các tính năng nâng cao, đặc biệt là các khả năng suy luận phức tạp, nhiều hơn gấp bảy lần so với người dùng thông thường. Thứ hai, khi OpenAI khảo sát các mô hình sử dụng trên hơn 70 quốc gia, họ nhận thấy sự khác biệt gấp ba lần về mức độ sử dụng các tính năng nâng cao này của người dùng.
Điều này tạo ra một động lực cạnh tranh mới. Các công ty hoạt động tại những khu vực mà người lao động biết cách tận dụng tối đa khả năng của phần mềm sẽ vượt trội hơn các đối thủ sử dụng cùng một phần mềm nhưng theo cách kém tinh vi hơn. Chỉ riêng kỹ năng sử dụng công nghệ số là chưa đủ. Người lao động cần cái mà các nhà nghiên cứu gọi là “khả năng giao phó công việc”, tức là khả năng phân công các nhiệm vụ phức tạp, nhiều bước.
Bản cập nhật ngày 20 tháng 1 của Google cho phần mềm Workspace đã giải quyết một thách thức khác về đo lường. Giờ đây, doanh nghiệp này hiển thị các phân tích sử dụng toàn diện, bao gồm cả việc nhóm nào đang sử dụng các tính năng và tần suất sử dụng, trực tiếp trên bảng điều khiển quản trị.
Sự thay đổi này rất quan trọng. Nó biến chi tiêu thành một hạng mục mà các bộ phận tài chính có thể theo dõi và kiểm toán. Bảng điều khiển cung cấp dữ liệu sử dụng để hỗ trợ hoặc bác bỏ tuyên bố của người quản lý về việc tăng hiệu quả.
Năm ưu tiên dành cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp
Các nhà điều hành nên có những hành động khác biệt như thế nào? Các nhà phân tích trong ngành đề xuất năm ưu tiên:
- Đừng nhầm lẫn giữa cách sử dụng và giá trị.
- Kiểm toán các dự án dựa trên độ phức tạp của nhiệm vụ thay vì số lượng người dùng.
- Thiết lập các hệ thống theo dõi LINK (Chainlink) việc sử dụng với kết quả kinh doanh.
- Hãy đầu tư ngân sách cho việc thiết kế lại quy trình làm việc thay vì chỉ mua phần mềm.
- Hãy nghiên cứu 12% doanh nghiệp báo cáo lợi nhuận tài chính thực sự.
Các quan chức tài chính có thể sẽ cần báo cáo thống nhất về tác động lãi lỗ trong ba tháng tới. Có thể sẽ có sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp phần mềm để đưa các kỹ thuật đo lường của họ trở thành tiêu chuẩn ngành. Các cơ quan quản lý cũng có thể yêu cầu dữ liệu về mức độ tự chủ hoạt động của các hệ thống này và các biện pháp an toàn đang được áp dụng.
Thông điệp từ loạt nghiên cứu này rất rõ ràng. Giai đoạn thử nghiệm đã kết thúc. Các công ty hiện đang chịu áp lực phải chứng minh lợi nhuận cụ thể từ các khoản đầu tư của mình.
