Các tổ chức tài chính trên toàn thế giới đang đẩy nhanh việc triển khai trí tuệ nhân tạo, và nghiên cứu mới của Finastra nhấn mạnh cách thức sự thay đổi này đang định hình lại các chiến lược, quản lý rủi ro và trải nghiệm khách hàng trong toàn ngành.
Bản tóm tắt
Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo hiện đã gần như phổ biến trong các tổ chức tài chính.
Những phát hiện mới từ Finastra , được công bố vào ngày 10 tháng 2 năm 2026 tại London, cho thấy lĩnh vực dịch vụ tài chính đã đạt đến một bước ngoặt quan trọng đối với trí tuệ nhân tạo (AI). Chỉ có 2% các tổ chức tài chính hiện báo cáo không sử dụng trí tuệ nhân tạo, báo hiệu sự chuyển đổi từ giai đoạn thử nghiệm sang triển khai toàn diện.
Báo cáo Tình hình Dịch vụ Tài chính Quốc gia năm 2026 mới nhất cho thấy sáu trong số mười tổ chức đã cải thiện khả năng trí tuệ nhân tạo (AI) của họ trong năm qua. Hơn nữa, các nhà lãnh đạo đang tập trung vào việc triển khai các công cụ này một cách có trách nhiệm, an toàn và sinh lợi trong các lĩnh vực cốt lõi như thanh toán, cho vay, tuân thủ quy định và tương tác khách hàng.
Nghiên cứu được thực hiện trên các chuyên gia cấp cao tại các ngân hàng và tổ chức tài chính ở Pháp, Đức, Hồng Kông, Nhật Bản, Mexico, Ả Rập Xê Út, Singapore, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Anh, Mỹ và Việt Nam , nhấn mạnh mức độ phổ biến của những thay đổi này. Tuy nhiên, trọng tâm hiện đang chuyển từ các dự án thí điểm sang các chiến lược AI tích hợp quy mô lớn.
Trải nghiệm khách hàng nổi lên như một chiến trường chính.
Báo cáo xác định trải nghiệm khách hàng là yếu tố cạnh tranh then chốt. Khoảng 38% các tổ chức tài chính cho biết dịch vụ được cải thiện và trải nghiệm cá nhân hóa hơn hiện là yêu cầu hàng đầu của khách hàng. Tuy nhiên, chỉ có 4% trên toàn cầu cho biết không cung cấp bất kỳ dịch vụ cá nhân hóa nào, điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của tương tác được cá nhân hóa đối với cả khả năng cạnh tranh và lòng tin.
Sự chuyển hướng sang cá nhân hóa này phản ánh việc áp dụng rộng rãi trí tuệ nhân tạo (AI) trong lĩnh vực dịch vụ tài chính , khi các tổ chức sử dụng nó với độ tin cậy cao bất chấp sự gián đoạn và chuyển đổi nhanh chóng.
Bất chấp những biến động kinh tế vĩ mô và công nghệ đang diễn ra, tâm lý ngành vẫn rất tích cực. Theo khảo sát, 87% người được hỏi bày tỏ Optimism cao độ về cơ hội cá nhân trong tương lai. Song song đó, 86% lạc quan về triển vọng của các tổ chức khi công nghệ và mô hình hoạt động tiếp tục phát triển.
Optimism này bắt nguồn từ niềm tin rằng trí tuệ nhân tạo (AI), điện toán đám mây và các kiến trúc phần mềm hiện đại sẽ mở khóa các nguồn doanh thu mới đồng thời cải thiện khả năng phục hồi và tuân thủ quy định. Tuy nhiên, các tổ chức thừa nhận rằng để hiện thực hóa những lợi ích này cần có sự thực thi kỷ luật và các khuôn khổ quản trị mạnh mẽ.
Trí tuệ nhân tạo trở thành động lực đổi mới cốt lõi
Việc ứng dụng AI hiện nay gần như phổ biến rộng rãi, với 43% các tổ chức coi AI là đòn bẩy đổi mới hàng đầu của họ. Trên thực tế, điều này có nghĩa là trí tuệ nhân tạo đang nhanh chóng trở thành sợi dây liên kết của ngành tài chính, được tích hợp vào các chức năng quản lý rủi ro, vận hành và chăm sóc khách hàng.
Các trường hợp sử dụng hoàn thiện nhất đã được xác định rõ ràng. Báo cáo cho thấy 71% các tổ chức đang triển khai hoặc thử nghiệm AI trong quản lý rủi ro và phát hiện gian lận , và 71% khác sử dụng AI để phân tích dữ liệu và lập báo cáo . Hơn nữa, 69% triển khai AI cho dịch vụ khách hàng và trợ lý hỗ trợ , trong khi 69% khác sử dụng AI để quản lý thông tin tài liệu .
Nhìn về phía trước, ba ưu tiên hàng đầu về AI trong năm tới bao gồm cá nhân hóa dựa trên AI, AI tác nhân cho tự động hóa quy trình làm việc và khả năng giải thích quản trị mô hình AI mạnh mẽ hơn. Tuy nhiên, các tổ chức nhận thức được rằng việc mở rộng quy mô các sáng kiến này phải đi đôi với các biện pháp kiểm soát rủi ro mạnh mẽ và tính minh bạch.
Chi tiêu cho an ninh mạng tăng mạnh khi rủi ro kỹ thuật số ngày càng gia tăng.
Cùng với việc triển khai mạnh mẽ các công nghệ mới, an ninh mạng đã trở thành ưu tiên hàng đầu trong chương trình nghị sự của các nhà lãnh đạo. Các tổ chức dự kiến đầu tư vào an ninh mạng sẽ tăng trung bình 40% vào năm 2026 , phản ánh rủi ro kỹ thuật số ngày càng gia tăng, sự giám sát chặt chẽ hơn của cơ quan quản lý và sự phụ thuộc sâu rộng hơn vào công nghệ trong các hoạt động ngân hàng cốt lõi.
Việc tập trung vào bảo vệ này phù hợp chặt chẽ với cách mà nghiên cứu của Finastra mô tả sự phát triển của trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực này: không chỉ nhanh hơn, mà còn an toàn hơn và có trách nhiệm hơn. Hơn nữa, bảo mật ngày càng được xem là nền tảng của niềm tin khách hàng, đặc biệt khi khối lượng dữ liệu, tốc độ giao dịch và khả năng kết nối xuyên biên giới đều mở rộng.
Hiện đại hóa và điện toán đám mây là những yếu tố thúc đẩy trí tuệ nhân tạo có khả năng mở rộng.
Để hỗ trợ làn sóng đổi mới này, hiện đại hóa đã trở thành ưu tiên chiến lược hàng đầu. Báo cáo ghi nhận rằng chín trong mười người được khảo sát, tương đương 87% , dự định đầu tư vào hiện đại hóa trong 12 tháng tới. Các chương trình này được thúc đẩy bởi nhu cầu mở rộng quy mô AI, tăng cường khả năng phục hồi và mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Hợp tác với các nhà cung cấp công nghệ tài chính đã trở thành con đường mặc định để hiện đại hóa đối với 54% các tổ chức. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng nhấn mạnh vai trò trung tâm của cơ sở hạ tầng đám mây trong việc thúc đẩy chuyển đổi. Gần một phần ba, hay 29% , số người được hỏi ưu tiên việc áp dụng điện toán đám mây để giảm chi phí, tăng khả năng mở rộng và đẩy nhanh đổi mới về cá nhân hóa và tuân thủ quy định.
CEO của Finastra: Công nghệ hiện đang là yếu tố cốt lõi của niềm tin.
Bình luận về những phát hiện này, Chris Walters , Giám đốc điều hành của Finastra , cho biết các quyết định về công nghệ hiện nay nằm ở cốt lõi của sự tin tưởng, khả năng phục hồi và trải nghiệm khách hàng. Ông lưu ý rằng các tổ chức được kỳ vọng sẽ hành động nhanh chóng nhưng cũng phải có trách nhiệm, đặc biệt khi sự giám sát của cơ quan quản lý ngày càng gay gắt và khách hàng yêu cầu các dịch vụ tài chính hoạt động đáng tin cậy, an toàn và mang tính cá nhân mọi lúc.
“Kết quả năm nay cho thấy lĩnh vực này đang chuyển dịch mạnh mẽ từ giai đoạn thử nghiệm sang giai đoạn thực thi,” Walters nói, nhấn mạnh sự chuyển đổi sang các triển khai thực tế. Hơn nữa, ông nhấn mạnh rằng Finastra dự định sẽ hợp tác chặt chẽ với khách hàng với tư cách là đối tác chiến lược, giúp họ định hướng trong lĩnh vực này bằng các giải pháp phần mềm hiện đại, an toàn và sáng tạo.
Phần kết luận
Báo cáo Tình hình Quốc gia năm 2026 mô tả một ngành công nghiệp đã vượt qua Threshold AI quan trọng. Với chỉ 2% các tổ chức báo cáo không sử dụng AI và cam kết mạnh mẽ về bảo mật, hiện đại hóa và ứng dụng điện toán đám mây, ngành dịch vụ tài chính hiện đang vững bước vào giai đoạn thực thi chuyển đổi số.
