Những doanh nghiệp nhỏ thành công nhất trong thập kỷ tới sẽ hoạt động dựa trên nguyên tắc "tạ đòn": Một bên: tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để đạt tốc độ và quy mô vượt trội. Bên kia: hãy thể hiện sự gần gũi, chân thành. Gặp gỡ trực tiếp. Gửi thư. Nhớ tên khách hàng. Làm những việc không thể mở rộng quy mô. Những ai làm tốt cả hai khía cạnh này sẽ đánh bại tất cả những người khác.