Tác giả: TechFlow TechFlow
"Năm 2026, Huobi HTX nhất định sẽ dốc toàn lực; tôi đã chuẩn bị một bất ngờ lớn."
Tại cuộc họp thường niên của Huobi HTX trước Tết Nguyên đán, Justin Sun, với tư cách là người đứng đầu Huobi HTX, đã chia sẻ tầm nhìn chiến lược của mình cho năm 2026, trong khi Molly, người đứng đầu Trung tâm Marketing của Huobi HTX, bên cạnh ông, chịu trách nhiệm triển khai và truyền đạt tốt hơn những "bước đi lớn" này.
Với sự tò mò về "bước tiến lớn" khi Trung tâm Marketing Huobi HTX bước sang năm thứ ba hoạt động, chúng tôi đã có cuộc trò chuyện độ sâu với Molly, nhằm tìm hiểu tư duy chiến lược và lộ trình hành động của sàn giao dịch đã được khẳng định này trong chu kỳ mới.
"Năm 2026 chắc chắn sẽ là năm Huobi HTX đạt được bước đột phá vượt bậc cả về thương hiệu và sản phẩm."
Đây là phát biểu tự tin nhất của Molly trong suốt cuộc phỏng vấn. Thực tế, sự lý trí và điềm tĩnh này đã bao trùm toàn bộ cuộc phỏng vấn, khiến nó trở nên đặc biệt có giá trị trong thế giới tiếp thị crypto, một lĩnh vực đầy rẫy lo lắng về lưu lượng truy cập.
Sàn giao dịch ưu tiên "vé" trong hoạt động tiếp thị của họ, đối diện"nỗi lo tắc nghẽn giao thông", Molly cho biết:
Việc mù quáng chạy theo dòng xe cộ có thể phản tác dụng; chúng ta phải duy trì tư duy độ sâu giữa những ồn ào đó.
Trên thực tế, Molly cũng cho biết cô sẵn sàng dành thời gian cho những việc tưởng chừng ít liên quan đến lưu lượng truy cập: hoàn thiện trải nghiệm sản phẩm, thực hành phương châm "người dùng là trên hết", giải quyết từng vấn đề của người dùng và không bao giờ viện cớ trong mọi cuộc khủng hoảng dư luận. Về xây dựng thương hiệu và tiếp thị, Molly tin rằng:
Trong giai đoạn đầu xây dựng Trung tâm Marketing Huobi HTX từ con số không, tôi đã trải qua sự bối rối và hỗn loạn. Tuy nhiên, càng xử lý nhiều việc, tôi càng nhận ra rằng sự trung thực, cởi mở và minh bạch là những nguyên tắc quan hệ công chúng tốt nhất. Sự tự tin này xuất phát từ niềm tin của tôi rằng cả Sun và Huobi HTX sẽ luôn giữ vững các nguyên tắc và trung thành với những khát vọng ban đầu của mình, điều này cũng cho phép tôi có thời gian để xem xét nhiều vấn đề hơn, những điều thực sự có thể thúc đẩy sự phát triển của ngành.
Tuy nhiên, Molly vẫn để lại một số câu hỏi chưa được giải đáp đối diện năm 2026:
Hiện tại chưa tiện để nói về "bước tiến lớn", nhưng chúng tôi sẽ mở ra một kỷ nguyên đột phá mới, cả về thương hiệu và sản phẩm.
Trong tập này, chúng ta hãy cùng theo dõi câu chuyện của Molly để khám phá triết lý quản lý và phương pháp xây dựng thương hiệu độc đáo của cô ấy, đồng thời hiểu rõ hơn về tham vọng toàn cầu hóa của Huobi HTX đến năm 2026.
TechFlow TechFlow: Chào mừng trở lại, người bạn cũ Molly. Dạo này bạn làm gì vậy?
Molly:
Vì dạo này tôi chủ yếu bận rộn với hai việc cùng các đồng nghiệp ở phòng marketing để hoàn thiện kế hoạch thương hiệu của Huobi HTX cho cả năm:
Một khía cạnh quan trọng là việc phân tích chi tiết các mục tiêu hàng năm của thương hiệu. Gần đây, tôi đã dẫn dắt đội ngũ tham gia nhiều cuộc họp động não, liên tục tinh chỉnh định vị thương hiệu và mục tiêu năm nay. Ví dụ, nếu chúng ta muốn người dùng cảm nhận Huobi HTX "ấm áp", thì chúng ta định nghĩa "ấm áp" như thế nào? Làm thế nào để người dùng cảm nhận cụ thể điều đó? Tất cả những điều này đòi hỏi chúng ta phải tinh chỉnh các chiến lược thực thi cụ thể.
Mặt khác, tôi đang bận rộn với việc sắp xếp và xây dựng mô hình năng lực nhân tài đội ngũ. Tôi cần tái cấu đội ngũ, đánh giá khả năng của từng người và xác định xem đội ngũ hiện tại có đủ khả năng để đạt được mục tiêu năm nay hay không. Nếu không, tôi nên đào tạo nội bộ hay tuyển dụng nhân tài mới từ bên ngoài? Đây cũng là một câu hỏi mà tôi đang cân nhắc.
Nhìn chung, chúng ta có khá nhiều việc phải làm trong năm nay.
TechFlow TechFlow: Tháng 2 năm 2026 đánh dấu kỷ niệm hai năm thành lập chính thức Trung tâm Marketing Huobi HTX. Trong hai năm qua, anh/chị đã dẫn dắt đội ngũ của mình vượt qua nhiều thử thách khó khăn và đạt được sê-ri thành công. Anh/chị có thể chia sẻ một vài "khoảnh khắc khó khăn" nhất mà anh/chị đã trải qua trong hai năm qua không? Thành tựu đáng giá nhất mà anh/chị muốn chia sẻ là gì?
Molly:
Về "thời khắc đen tối nhất", tôi nghĩ nó chủ yếu bắt nguồn từ những thách thức mà tôi phải đối mặt khi mới nhận công việc này.
Hai năm trước, tôi có một chuyến công tác ở Ai Cập. Do chênh lệch múi giờ sáu tiếng, tôi phải dậy vào khoảng 3 giờ sáng để tham dự một cuộc họp dự kiến diễn ra lúc 10 giờ sáng ở Trung Quốc. Trong buổi sáng sớm mờ mịt đó, cuộc họp đột nhiên thông báo về việc thành lập một trung tâm tiếp thị, và tôi là người phụ trách.
Đối với tôi vào thời điểm đó, đây là một thách thức rất lớn. Một mặt, tôi đồng thời đảm nhiệm ba vai trò này: Đại sứ HTX DAO, người phát ngôn chính thức của Huobi HTX, và người đứng đầu Trung tâm Marketing Huobi HTX. Với ba vai trò này, tôi phải dẫn dắt đội ngũ, thực hiện các dự án, xử lý lượng lớn công việc triển khai, và phải suy nghĩ về cách cân bằng và phân bổ công việc giữa ba nhân vật.
Mặt khác, trong giai đoạn đầu của Trung tâm Marketing Huobi HTX, tôi đối diện tình huống "khó khăn cả trong lẫn ngoài": với tư cách là người phát ngôn chính thức, tôi là người trực tiếp tiếp xúc với người dùng và dư luận tiêu cực. Đồng thời, đội ngũ mới cần phải trải qua quá trình từ con số 0 đến con số 1. Nhiều quy trình và cơ chế chưa hoàn thiện, và không ai có thể hướng dẫn tôi một cách rõ ràng. Vì vậy, trong giai đoạn đó, tôi chịu rất nhiều áp lực tâm lý, và trong nửa năm, tôi làm việc hơn 14 tiếng mỗi ngày.
Nhưng tôi luôn tin vào câu nói: mọi việc đều khó khăn lúc ban đầu , nhưng một khi đã thiết lập được quy tắc và thói quen, mọi thứ sẽ trở nên suôn sẻ hơn. Giống như học đi xe đạp vậy; lúc đầu bạn sẽ vụng về và lúng túng, nhưng một khi đã giữ được thăng bằng, bạn có thể đi xe dễ dàng.
Sau khoảng 10 tháng điều chỉnh, đến cuối năm 2024, tôi đột nhiên có cảm giác "một tia hy vọng le lói sau bóng tối": các quy trình vận hành trơn tru, nhân tài được phát triển và đội ngũ có thể đảm nhận nhiều trách nhiệm hơn... Vào thời điểm này, tôi đã vượt qua được cái gọi là giờ phút đen tối nhất.
Còn về "thành tựu đáng giá nhất để chia sẻ", tôi nghĩ đó chính là "khoảnh khắc này".
Hai năm trước, chúng tôi rất bối rối và choáng ngợp. Nhưng giờ đây, đội ngũ không chỉ lớn mạnh và chúng tôi dám theo đuổi những mục tiêu cao hơn, mà chúng tôi còn có khả năng nhìn nhận ngành nghề một cách toàn diện hơn để thực hiện nhiều hoạt động hơn liên quan đến quốc tế hóa và toàn cầu hóa thương hiệu. Ví dụ, gần đây chúng tôi đã đạt được thỏa thuận hợp tác với các trường đại học như Thanh Hoa và Đại học Bắc Kinh, tập trung không chỉ vào hoạt động sàn giao dịch việc kinh doanh mà còn vào việc khám phá sự tích hợp công nghệ AI và blockchain từ góc độ dẫn dắt ngành.
Hiện tại, tôi cảm thấy mình đang nắm giữ rất nhiều lợi thế và đang suy nghĩ về cách kết hợp chúng để xây dựng một kế hoạch lớn hơn. Điều này mang lại cho tôi cảm giác thành tựu tuyệt vời.
Ngoài ra, đội ngũ của chúng tôi đang lớn mạnh ổn định. Từ chỗ bối rối lúc ban đầu, giờ đây chúng tôi đã quen thuộc với điểm mạnh của từng thành đội ngũ, cách phân công nhiệm vụ và chứng kiến đội ngũ thành viên dần dần có thể tự lập. Cảm giác kiểm soát và tự tin vào tương lai này là một trong những thành tựu lớn nhất của tôi.
TechFlow TechFlow: Sau hai năm kinh nghiệm thực tế, bạn đã thu được những hiểu biết mới nào về "tiếp thị sàn giao dịch"?
Molly:
Điều tôi muốn chia sẻ nhiều hơn là sự thay đổi trong tư duy của tôi.
Khi mới đảm nhiệm vị trí quản lý tiếp thị và người phát ngôn, phản ứng đầu tiên của tôi trước những ý kiến tiêu cực của công chúng thường là cảm thấy lo lắng và vô thức cố gắng xoa dịu tình hình càng nhanh càng tốt.
Nhưng giờ đây, tôi bình tĩnh hơn vì phương pháp của tôi đã chuyển từ "tìm mánh khóe" sang "nắm bắt bản chất vấn đề": hiểu rõ nguyên nhân và kết quả của một tình huống, rồi truyền đạt một cách trung thực bằng ngôn ngữ mà người dùng có thể hiểu. Càng xử lý nhiều vụ việc, tôi càng nhận ra rằng sự trung thực, cởi mở và minh bạch là những chiến lược quan hệ công chúng tốt nhất. Những nỗ lực che đậy thường phản tác dụng, trong khi việc công khai mọi thứ lại khiến người dùng dễ tiếp nhận hơn.
Sự tự tin này cũng bắt nguồn từ các giá trị cốt lõi của Huobi HTX. Kể từ khi gia nhập Huobi HTX, cả Sun Ge và đội ngũ đã cho tôi cảm nhận về những giá trị rất tích cực. Nhìn lại hai năm qua, tôi đã xử lý tất cả các dư luận, tin đồn thất thiệt và các sự kiện, và chưa bao giờ bị chứng minh là sai. Ngược lại, càng xử lý nhiều, tôi càng tự tin hơn.
Vậy nên giờ đây, tôi biết rằng dù chuyện gì xảy ra, vấn đề cũng sẽ không quá lớn, bởi vì tôi cảm nhận được sự cam kết của Huobi HTX trong việc duy trì lợi nhuận và giữ vững những mục tiêu ban đầu của mình.
Bài học cốt lõi mà tôi rút ra từ marketing sàn giao dịch là: miễn là bạn giữ vững nguyên tắc cơ bản, điểm xuất phát và giá trị cốt lõi của mình đúng đắn, thì hướng đi tổng thể sẽ không đi chệch hướng. Chúng ta có sự tự tin để làm mọi việc dựa trên những nguyên tắc vững chắc, cho phép chúng ta tiến lên bằng cách quay trở lại bản chất, thay vì dựa vào các mánh khóe để xoay sở.
TechFlow TechFlow: Tiếp thị sàn giao dịch luôn rất cạnh tranh và dường như ngày càng tập trung vào "lưu lượng truy cập". Là người đứng đầu Trung tâm Tiếp thị Huobi HTX, anh/chị có cảm thấy "lo lắng về lưu lượng truy cập"đối diện vô số chiến lược tiếp thị sàn giao dịch không?
Molly:
Thành thật mà nói, trước đây tôi từng lo lắng về việc sử dụng dữ liệu, nhưng giờ thì không còn nữa.
Ví dụ, vài ngày trước, anh Sun đăng bài về Huizhou, và một đồng nghiệp hỏi tôi có muốn tận dụng điểm nóng không. Câu trả lời của tôi lúc đó là: bất kỳ lượt truy cập nào tôi có được nhờ "ăn theo" thì cũng không thuộc về tôi. Mặc dù cuối cùng tôi đã nghe theo lời khuyên và tham gia chia sẻ dựa trên kinh nghiệm của bản thân, nhưng sự việc nhỏ này phản ánh thái độ hiện tại của tôi đối với lượt truy cập.
Tôi thừa nhận rằng tôi rất lo lắng trong những ngày đầu khi mới tiếp quản trung tâm marketing. Lúc đó, tôi muốn mọi sự kiện và mọi chương trình khuyến mãi đều được nhiều người biết đến hơn, và tôi cũng muốn tầm ảnh hưởng của mình ngày càng lớn mạnh. Để thu hút lượt truy cập, chúng tôi đã thử nhiều phương pháp, chẳng hạn như các chiến dịch quảng cáo lượng lớn, hợp tác với các KOL hàng đầu, và thậm chí cân nhắc sử dụng một số thủ thuật không thông thường và khác thường để tạo ra lưu lượng truy cập.
Nhưng tại sao nỗi lo lắng này lại biến mất? Có ba điểm chính cần xem xét:
Thứ nhất, lưu lượng truy cập là con dao hai lưỡi; việc mù quáng chạy theo nó rất dễ phản tác dụng. Trong hai năm qua, chúng ta đã chứng kiến nhiều đối thủ cạnh tranh hoặc cá nhân làm những việc không đúng đắn về mặt đạo đức trong nỗ lực thu hút sự chú ý, chỉ để rồi phải gánh chịu hậu quả và trở thành nô lệ của lưu lượng truy cập. Nếu chúng ta không ứng xử lưu lượng truy cập một cách lý trí, tác hại mà nó mang lại thường lớn hơn nhiều so với giá trị tích cực của nó.
Thứ hai, lưu lượng truy cập không thể duy trì ở mức cao nhất mãi mãi; vấn đề mấu chốt là liệu nó có "đáng giá" hay không. Chúng ta không thể duy trì sự hào hứng vô thời hạn, cũng không thể kỳ vọng lần sự kiện và mọi bài đăng trên mạng xã hội đều trở thành hiện tượng lan truyền – điều đó không phù hợp với các quy luật khách quan. Hơn nữa, nếu bản thân sự kiện mang lại trải nghiệm người dùng kém, việc thúc đẩy nó có thể dẫn đến một thảm họa quan hệ công chúng lớn hơn.
Vậy bây giờ tôi sẽ xem xét liệu vấn đề này có đáng để công khai hoàn toàn hay không. Nếu có, tôi sẽ tập trung mọi nguồn lực vào việc quảng bá; nếu không, tôi sẽ thực hiện các hoạt động quảng bá thông thường. Đối với sàn giao dịch, điều quan trọng hơn là đảm bảo rằng lần chúng xuất hiện trước công chúng, thông tin mà chúng truyền tải đều tích cực và có giá trị; tôi cho rằng như vậy là đủ.
Thứ ba, đôi khi "chậm mà chắc thắng", và chúng ta cần duy trì tư duy độ sâu giữa những ồn ào. Nếu liên tục bị cuốn vào nỗi lo lắng về giao thông, chúng ta sẽ trở nên bồn chồn và mất khả năng suy nghĩ độ sâu. Khi tôi ngừng tập trung quá mức vào giao thông, tôi có thể bình tĩnh lại và trở thành một người quan sát, theo dõi những người hoặc dự án từng thu hút lượng truy cập khổng lồ, và nhìn vào kết quả của họ trong một thời gian dài hơn. Bạn sẽ thấy rằng phần lớn sự hào hứng ban đầu chỉ là nhất thời.
Vì vậy, tôi thường khuyên đội ngũ đừng thiếu kiên nhẫn. Chúng ta cần sẵn sàng dành thời gian để hoàn thiện những sản phẩm và nội dung tốt. Khi đã thực sự tạo ra được thứ gì đó tốt, chúng ta mới có thể tập trung năng lượng để quảng bá nó. Đây là chiến lược bền vững và hiệu quả hơn.
TechFlow TechFlow: Nhiều dự án đã biến "nữ lãnh đạo" thành yếu tố thu hút lưu lượng truy cập, điều này cũng vô tình củng cố định kiến của công chúng về "nữ giám đốc điều hành Web3". Chị hiểu nhân vật của "Trưởng Trung tâm Marketing tại Huobi HTX" như thế nào? Là một nữ giám đốc điều hành Web3, chị mong muốn thể hiện tinh thần gì cho ngành công nghiệp này?
Molly:
Thực ra, tôi đã suy nghĩ rất nghiêm túc về vấn đề này. Khi quản lý hệ thống truyền thông xã hội của riêng mình, tôi cũng đã nêu rõ một nguyên tắc cốt lõi với đội ngũ: Tôi hy vọng rằng thông qua hành động của mình, mọi người sẽ có ấn tượng tích cực về Web3 và ngành công nghiệp crypto.
Tôi cho rằng chúng ta không thể chỉ tận hưởng hào quang và sự chú ý mà một danh hiệu mang lại, mà còn phải gánh vác trách nhiệm đằng sau danh tiếng đó. Khi bạn đứng trước công chúng đại diện cho một nhóm hoặc một công ty, mọi người sẽ định nghĩa toàn bộ nền tảng, nhóm hoặc ngành nghề đó thông qua bạn. Do đó, chúng ta không thể hành động tùy tiện, mà phải làm gương.
Cụ thể, tôi chia trách nhiệm này thành ba cấp độ:
Trước hết, tôi có trách nhiệm với những người ngoài ngành. Tôi đại diện cho người hành nghề trong lĩnh vực Web3. Tôi hy vọng có thể truyền đạt cho những người ngoài ngành rằng chúng tôi, giống như những người xây dựng trong các ngành công nghiệp truyền thống, là một nhóm người làm việc siêng năng, nỗ lực hết mình và tuân thủ các giá trị dài hạn.
Thứ hai, tôi có trách nhiệm với những người trong ngành. Tôi đại diện cho văn hóa doanh nghiệp của Huobi HTX. Khi đối diện khách hàng, người có ảnh hưởng (KOL) và giới truyền thông, mọi lời nói và hành động của tôi đương nhiên sẽ gắn liền với văn hóa doanh nghiệp của Huobi HTX. Do đó, tôi phải liên tục rèn luyện tính tự kỷ luật và nỗ lực hoàn thiện bản thân để duy trì hình ảnh thương hiệu của công ty.
Thứ ba, đó là trách nhiệm gắn liền với danh xưng "nữ quản lý". Thế giới bên ngoài rất tò mò về các nữ quản lý, chẳng hạn như cách họ cân bằng giữa gia đình và công việc, sự tương tác giữa cảm xúc và lý trí, và các vấn đề về bình đẳng giới. Tôi cho rằng chúng ta nên trân trọng những lợi ích mà danh xưng này mang lại, nhưng tuyệt đối không được lạm dụng nó. Trong công việc của mình, tôi đặc biệt cẩn thận tránh thể hiện sự thiên vị đối với nhân viên nữ, bởi vì nơi làm việc là về lý trí và sự thật; không ai có thể đòi hỏi đặc quyền chỉ vì người đó là phụ nữ. Tôi hy vọng sẽ phá vỡ những định kiến về phụ nữ thông qua hiệu quả công việc khách quan và chuyên nghiệp.
Tóm lại, nhân vật của tôi thực chất mang nhiều tầng ý nghĩa khác nhau, và tỷ trọng của những ý nghĩa này thay đổi đối diện người mà tôi tương tác. Nhưng câu hỏi cốt lõi vẫn không thay đổi: rốt cuộc tôi muốn truyền tải những giá trị nào? Tôi hy vọng những giá trị này tích cực và có ý nghĩa dẫn dắt.
TechFlow TechFlow: Dù là phản hồi từ cộng đồng hay chia sẻ trên mạng xã hội, chúng tôi thường nghe thấy cụm từ "người dùng là trên hết" từ các bạn, và chúng tôi thường thấy các bạn tích cực tham gia vào cộng đồng. Nhưng thực tế đây là một điều khó khăn, bởi vì nếu "người dùng là trên hết" không được thực hiện trong thực tế, nó sẽ trở thành một khẩu hiệu hoa mỹ nhưng rỗng tuếch.
Do đó, tôi muốn hỏi lý do tại sao bạn lại nhấn mạnh "người dùng là trên hết" hơn là "chiếm lĩnh lưu lượng truy cập"? Từ góc độ thực tiễn, việc cân bằng giữa "chiếm lĩnh lưu lượng truy cập" và "người dùng là trên hết" mang lại những lợi ích và thiệt hại nào? Và cụ thể bạn và đội ngũ của mình thực hành "người dùng là trên hết" như thế nào?
Molly:
Thực tế, "khách hàng là trên hết" thoạt nhìn có vẻ như là một chiến lược tiếp thị hoặc một cụm từ mang tính chính trị đúng đắn, nhưng nếu bạn hiểu sâu sắc ý nghĩa của nó, bạn sẽ thấy đó là một nguyên tắc làm việc rất hiệu quả.
Tôi tin rằng việc trình bày bằng chứng xác thực sẽ thuyết phục hơn là lập luận, và vụ việc quản lý tài sản của Bộ Ngoại giao Hoa Kỳ mà tôi vừa xử lý gần đây là một ví dụ rất điển hình.
Trong kỳ nghỉ Tết Nguyên đán, chúng tôi đã tung ra chương trình khuyến mãi quản lý tài sản USDE với lợi nhuận hàng năm là 15%. Tôi đã quảng bá chương trình khuyến mãi vào ngày 19, và anh Sun cũng chia sẻ vào ngày 20, kêu gọi mọi người chú ý. Tuy nhiên, ngay ngày hôm sau, sản phẩm quản lý tài sản đột nhiên bị hủy niêm yết. Điều này khiến người dùng tức giận, và tôi cũng rất tức giận, vì vậy tôi đã trực tiếp đến bộ phận việc kinh doanh.
Sau khi nắm rõ tình hình, bộ phận việc kinh doanh nhận thấy vấn đề không quá nghiêm trọng vì:
Thứ nhất, sản phẩm quản lý tài sản này ban đầu dự kiến sẽ ngừng hoạt động vào ngày 17, nhưng đã được hoãn lại đến ngày 19. Thứ hai, đây là quản lý tài sản stablecoin , và cái gọi là chênh lệch giá cũng có trên các nền tảng khác, vì vậy nó sẽ không gây thiệt hại cho người dùng. Cùng lắm, họ chỉ kiếm được ít hơn một chút, và những người dùng đã quản lý tài sản trước đó vẫn sẽ có lãi. Ngoài ra, sản phẩm này không phải do nền tảng của chúng tôi tạo ra. Sự thay đổi lãi suất được quyết định bởi nhóm dự án. Nó sẽ ngừng hoạt động khi hết ngân sách. Hơn nữa, nền tảng có hàng trăm sản phẩm quản lý tài sản mỗi ngày, và rất khó để thông báo cho từng sản phẩm một.
Mặc dù những lý do khách quan này là hợp lý, nhưng vào thời điểm đó tôi vẫn nhấn mạnh rất nghiêm túc: chúng ta nên đặt mình vào vị trí của người dùng nhiều hơn.
Thứ nhất, liệu có đủ kênh thông báo cho các thông báo sản phẩm không? Trong thời đại bùng nổ thông tin này, người dùng không thể nhớ hết thời gian kết thúc của mọi thông báo. Rất ít người dùng có thể chấp nhận việc bị hủy niêm yết đối diện nền tảng đột ngột mà không nhận được bất kỳ thông báo nào. Thứ hai, việc không bị gỡ bỏ đúng giờ vào ngày 17, rồi đột nhiên bị gỡ bỏ vào ngày 22 là không hợp lý.
Dựa trên những trao đổi trên, chúng tôi đã tiến hành xem xét và đánh giá kỹ lưỡng với bộ phận việc kinh doanh. Một mặt, chúng tôi thừa nhận sự thiếu sót và đã cung cấp trợ cấp phúc lợi cho tất cả người dùng đã phản ánh về trải nghiệm không tốt. Mặt khác, chúng tôi đã tối ưu hóa cơ chế. Chúng tôi quy định rằng tất cả các điều chỉnh quản lý tài sản lớn trong tương lai phải được thông báo trước qua email và các bộ phận liên quan. Chúng tôi cũng sẽ tiếp tục tối ưu hóa các thông báo ở cấp độ sản phẩm trong tương lai.
Tôi nghĩ vụ việc này thể hiện hoàn hảo nguyên tắc "người dùng là trên hết":
Chúng ta thường thấy mình trong những tình huống có "nhiều lý do để đưa ra", nhưng chúng ta chọn cách xem xét hoàn cảnh và quan điểm của người dùng, và bao quát toàn diện cả khía cạnh sản phẩm lẫn khía cạnh con người.
Khi gặp vấn đề, chúng ta không nên tìm lý do bào chữa, mà nên suy ngẫm và điều chỉnh từ góc nhìn lấy người dùng làm trung tâm. Nếu trải nghiệm người dùng kém hoặc chúng ta chịu tổn thất, thì đó là dấu hiệu cho thấy chúng ta đã mắc sai lầm. Quan điểm "lấy người dùng làm trung tâm" của tôi không chỉ áp dụng cho những vấn đề lớn, mà còn phải được phản ánh trong mọi việc chúng ta làm và đưa vào thực tiễn, để nó không chỉ là những lời nói suông.
TechFlow TechFlow: Thông qua sê-ri nỗ lực này, cùng với sự nỗ lực không ngừng của bạn và đội ngũ của mình, các bạn kỳ vọng sẽ xây dựng hình ảnh thương hiệu Huobi HTX như thế nào trong tâm trí người dùng?
Molly:
Thực ra thì mọi chuyện khá đơn giản; chúng tôi chỉ muốn người dùng nghĩ rằng chúng tôi "trung thực và đáng tin cậy", và thế là đủ đối với chúng tôi.
Cụ thể, người dùng có thể giải quyết vấn đề của mình bằng cách liên hệ với chúng tôi, và họ sẽ không cảm thấy chúng tôi đang nói dối hay viện cớ.
Việc này không dễ dàng, nhưng chúng tôi sẽ tiếp tục cố gắng.
TechFlow TechFlow: Chỉ trong hai năm, dưới sự lãnh đạo của ông, Trung tâm Marketing Huobi HTX đã mở rộng từ 2 người lên hàng chục người. Tiêu chí tuyển chọn đội ngũ của ông trong giai đoạn đầu phát triển của Trung tâm Marketing Huobi HTX là gì? Chúng tôi cũng thấy ông đăng tải các bài viết tuyển dụng trên mạng xã hội. Tiêu chí tuyển chọn của ông đã thay đổi ở giai đoạn này chưa? Vị trí mới này có phản ánh bước đi tiếp theo của Trung tâm Marketing Huobi HTX không?
Molly:
Tiêu chí lựa chọn thực sự khác nhau ở các giai đoạn khác nhau.
Thành thật mà nói, khi chúng tôi bắt đầu từ con số không, tất cả những gì chúng tôi cần là con người. Lúc đó, tôi vẫn chưa biết cách tự mình điều hành một trung tâm marketing, vì vậy tiêu chí rất đơn giản: một người nhanh trí và không quá ngốc nghếch là được.
Nhưng giờ mọi chuyện đã khác. Giờ tôi phân chia vai trò rõ ràng hơn. Hiện tại, tôi chia toàn bộ hệ thống marketing thành 6 mảng việc kinh doanh, với các tiêu chuẩn khác nhau cho từng vai trò.
Ví dụ, vị trí chiến lược marketing là bộ não của toàn bộ trung tâm marketing. Yêu cầu của tôi đối với vị trí này là: không ai được bị ràng buộc bởi những quy tắc thông thường. Tôi không cần những người ngoan ngoãn, mà cần những người có tư duy phản biện và tinh thần dám thách thức. Mọi người cần có ý tưởng, lòng can đảm và sự đổi mới, đồng thời phải có kinh nghiệm để đánh giá và thực hiện các ý tưởng một cách hợp lý.
Đối với vị trí quản lý mạng xã hội, yêu cầu đầu tiên của tôi là sự tận tâm và cam kết, đảm bảo cập nhật thông tin ngay cả trong những ngày lễ. Thứ hai, mạng xã hội là nơi tiếp xúc nhiều nhất với người dùng, những người có thể trực tiếp cảm nhận văn hóa và không khí đội ngũ thông qua nội dung. Do đó, vai trò này không thể quá cứng nhắc; nhân viên cần thích trò chuyện với người dùng, hài hước và có cá tính mạnh mẽ. Thêm vào đó, chúng tôi có nhiều hoạt động trên mạng xã hội và phần thưởng phải được trao nhanh chóng, vì vậy nhân viên cũng phải có kỹ năng thực hiện tốt.
Mặc dù tiêu chuẩn khác nhau tùy thuộc vào vị trí, tôi có một yêu cầu chung cho tất cả các thành viên: đừng chỉ nghĩ đến việc nằm dài ra, mà hãy thực sự muốn làm việc.
Tôi là người không bao giờ chịu thụ động và bỏ cuộc. Mặc dù nhiều người bảo tôi đừng quá coi trọng mọi việc, tôi vẫn luôn hy vọng đạt được điều gì đó. Vì vậy, tôi không muốn bất kỳ ai trong đội ngũ của mình nghĩ rằng "hòa thuận với Molly có nghĩa là bạn có thể lười biếng như người thân".
Tôi hy vọng mọi người đều có mục tiêu và hoài bão. Mục tiêu của bạn không cần phải quá lớn lao; tôi có thể giao cho bạn những nhiệm vụ tương đối đơn giản. Nhưng tuyệt đối không được có thái độ "làm cho có lệ". Ngược lại, tôi sẽ tạo nhiều cơ hội cho những người có hoài bão, có khát vọng và thực sự muốn làm việc.
Về thông báo tuyển dụng gần đây, đợt tuyển dụng trước chủ yếu để lấp đầy các vị trí còn trống do thay đổi nhân sự. Tuy nhiên, chúng tôi vừa có kế hoạch tuyển dụng thêm một đợt nữa vì tôi đang xây dựng chiến lược thương hiệu lớn hơn, và chúng tôi cần tuyển dụng một nhóm người mới theo hướng nâng cấp thương hiệu và toàn cầu hóa. Điều này cũng có nghĩa là chúng tôi sẽ chú trọng hơn vào truyền thông thương hiệu trong năm nay.
TechFlow TechFlow: Anh/Chị cho rằng phong cách quản lý của mình như thế nào? Anh/Chị có cho rằng mình là một người lãnh đạo "kiểu bầy sói" trong mắt đội ngũ của mình không?
Molly:
Thực ra, phong cách quản lý của tôi khá ôn hòa. Trong những năm gần đây, tôi ngày càng trân trọng văn hóa Trung Quốc hơn. Vài ngày trước, tôi đã chia sẻ hai câu nói mà tôi cho rằng gói gọn hai giá trị cốt lõi của văn hóa Trung Quốc, đồng thời cũng là cách tôi quản lý đội ngũ.
Một câu là: "Giống như trời duy trì sức sống thông qua vận động, người quân tử nên không ngừng nỗ lực hoàn thiện bản thân", và câu kia là: "Giống như bản chất của đất luôn rộng mở, người quân tử nên trau dồi đức hạnh và đón nhận mọi sự với lòng khoan dung".
Điều này có nghĩa là chúng ta cần có tinh thần làm việc chăm chỉ và kiên trì, mạnh mẽ như bầu trời, và có can đảm để khám phá và chinh phục những điều chưa biết. Về quản lý đội ngũ, tôi hy vọng mọi người có thể tiếp tục phát triển tại đây.
Đội ngũ của chúng tôi đã phát triển rất nhanh chóng. Đây là năm thứ năm tôi làm việc tại Huobi HTX, và nhiều thành viên đã gắn bó với tôi trong thời gian dài. Tôi thường nói với mọi người rằng tôi hy vọng ba năm nữa, khi nhìn lại, các bạn sẽ cảm thấy tự hào về những thành tựu đã đạt được, chứ không phải lo lắng về việc bị tụt hậu so với thời đại. Mỗi quý, tôi cũng có những buổi thảo luận chuyên sâu với mọi người để thiết lập lại mục tiêu và đưa ra định hướng phát triển mới cho từng người.
Điểm thứ hai là về sự khoan dung. Trái đất rộng lớn và hiền hòa, với lòng khoan dung cao, tạo điều kiện cho mọi thứ phát triển. Trong quản lý đội ngũ , chúng ta phải cho phép những sai lầm xảy ra.
Tại nơi làm việc, dù tôi thường chỉ ra những vấn đề của họ, tôi không đánh giá thấp ai đó chỉ dựa trên một sự cố đơn lẻ. Tôi thường nói với họ rằng mắc lỗi là điều bình thường; bất cứ ai muốn làm điều gì đó đều không tránh khỏi sẽ mắc lỗi. Điều tôi thực sự quan tâm là liệu họ có nhận ra vấn đề và trưởng thành sau khi mắc lỗi hay không. Nếu họ tiến bộ, thì trong mắt tôi, họ có tiềm năng và đáng được phát triển. Do đó, tôi hy vọng tạo ra hoàn cảnh trong đội ngũ nơi họ có thể chấp nhận rủi ro, mắc lỗi và thực sự trưởng thành.
TechFlow TechFlow: Khi nói đến tiếp thị tiền điện tử, Justin Sun là một hình mẫu lý tưởng: Theo bạn, Justin Sun là người như thế nào? Về mặt công việc, kinh nghiệm quý báu nhất bạn học được từ Justin Sun là gì?
Molly:
Tôi quen biết anh Sun hơn ba năm rồi, và sự hiểu biết của tôi về anh ấy đã thay đổi rất nhiều.
Ban đầu, tôi thấy anh ấy khó hiểu; anh ấy quá "trừu tượng" và không thích giải thích bản thân. Nhưng sau khi làm việc với anh ấy một thời gian, tôi nhận ra rằng thực ra anh ấy khá bất mãn về nhiều chuyện. Sau đó, tôi dần hiểu ra: anh ấy không cần sự thấu hiểu của mọi người, và cũng chẳng ai cần hiểu anh ấy; anh ấy chỉ tập trung vào làm những gì mình cho rằng là đúng.
Sau ba năm làm việc cùng nhau, tôi cảm thấy tự tin hơn vì biết rằng anh ấy sẽ không cố ý làm điều gì sai trái, và nhiều ấn tượng tiêu cực từ bên ngoài thực ra không liên quan nhiều đến cá nhân anh ấy.
Ví dụ, năm ngoái mọi người đều rất chú ý đến Meme, và SunPump, dự án mà Sun tạo ra vào năm 2024, là điểm khởi đầu quan trọng để Meme hình thành một vòng tuần hoàn kinh tế khép kín và tạo ra nhiều tiếng vang đến vậy. Vì vậy, khi Meme đặc biệt phổ biến trên Chuỗi BSC năm ngoái, nhiều người đã nhờ tôi nói chuyện với Sun và đề nghị anh ấy sử dụng tầm ảnh hưởng của mình như những người khác để dẫn dắt mọi người cùng tham gia vào xu hướng này.
Khi tôi nói chuyện với sư huynh Sun, sư huynh cho rằng những vấn đề như vậy nên để thị trường tự quyết định và không muốn có quá nhiều ảnh hưởng cá nhân can thiệp. Lúc đó, nhiều người không hiểu, nhưng sư huynh Sun không giải thích. Sư cho rằng nhiều việc cần đúng thời điểm, địa điểm và con người, và cần tuân theo quy luật của nền kinh tế thị trường, vì vậy sư huynh thích để thị trường tự giải quyết hơn.
Đây cũng là điều tôi học được nhiều nhất từ ông ấy: tôn trọng quy luật phát triển và để mọi thứ diễn ra tự nhiên.
Như người ta vẫn nói: Con người dự định, Chúa định đoạt.
Vì vậy, giờ đây tôi có một tâm trạng bình tĩnh hơn khi làm việc. Tôi sẽ cố gắng hết sức, nhưng nếu kết quả chỉ như vậy, tôi có thể chấp nhận một cách bình tĩnh và sẽ không can thiệp quá mức.
Điều này đặc biệt rõ ràng trong việc quảng bá việc kinh doanh. Trước đây, khi quảng bá các sản phẩm quản lý tài sản hoặc tài sản mới, tôi thường thuê rất nhiều người để quảng bá. Mặc dù các sản phẩm đó thực sự tốt, nhưng sau này tôi nhận ra rằng đó thực chất là một hành vi thiếu trách nhiệm vì bạn đang can thiệp vào khả năng phán đoán và quyết định của người khác. Vì vậy, sau này, việc quảng bá các sản phẩm quản lý quản lý tài sản của tôi tập trung hơn vào việc trình bày khách quan, cho người dùng thấy rằng sản phẩm có tiềm năng đầu tư, nhưng không tạo ra tâm lý sợ bỏ lỡ cơ hội (FOMO), và cố gắng để mọi người đưa ra phán đoán trong một hoàn cảnh tương đối lý trí.
TechFlow TechFlow: Tại cuộc họp thường niên Huobi HTX vừa kết thúc, Justin Sun tiết lộ: Năm 2026, Huobi nhất định sẽ dốc toàn lực, và tôi đã chuẩn bị một bước đi lớn.
Bước đi cuối cùng là gì? Liệu có tiện để chia sẻ vào lúc này không?
Để chuẩn bị tốt hơn cho bước chuyển lớn này, những ưu tiên chính của bạn trong năm 2026 sẽ là gì?
Molly:
Hiện tại chưa tiện để tiết lộ bước đi lớn đó, nhưng chắc chắn rằng năm 2026 sẽ là năm Huobi HTX đạt được bước tiến vượt bậc cả về thương hiệu và phát triển sản phẩm.
Về mặt thương hiệu, chúng tôi sẽ có những bước tiến đáng kể trong lĩnh vực tiếp thị và thu hút lưu lượng truy cập trong năm nay.
Việc cải tiến sản phẩm sẽ là trọng tâm. Như tôi đã chia sẻ trước đó, tại cuộc họp thường niên, đội ngũ nghiên cứu và phát triển đã trình bày kế hoạch nâng cấp và cải tiến sản phẩm trong ba năm.
Tóm lại, tại cuộc họp thường niên: Huobi HTX đã trải qua nhiều thăng trầm trong năm 2022 và 2023. Năm 2024 là năm Huobi HTX trau dồi kỹ năng nội bộ và củng cố nền tảng. Năm 2025, chúng tôi đạt được tăng trưởng ổn định, và năm 2026 và 2027, chúng tôi sẽ bước vào một kỷ nguyên đột phá mới.
Điều này rất có ý nghĩa với tôi bởi vì trải nghiệm người dùng là thước đo trực tiếp nhất để đánh giá một sản phẩm có tốt hay không. Tại cuộc họp thường niên, sếp cũng tuyên bố rằng đội ngũ R&D sẽ tuyển thêm người nếu cần, thậm chí mở rộng đến 50%, miễn là sản phẩm được cải thiện. Điều này thể hiện sự đầu tư đáng kể về nhân lực và nguồn lực, vì vậy tôi đặt kỳ vọng cao vào nâng cấp sản phẩm tổng thể của Huobi trong năm nay.
TechFlow TechFlow: Anh/chị thường xuyên ở tuyến đầu, vì vậy anh/chị có thể cảm nhận tâm lý thị trường nhạy bén hơn. Trong bối cảnh thị trường ảm đạm hiện nay, sự sụp đổ của thị trường đã thay đổi công việc của anh/chị như thế nào? Và anh/chị có cho rằng chúng ta đã chạm đáy thị trường chưa? ứng xử triển vọng thị trường năm 2026?
Molly:
Thứ nhất, tác động tổng thể của vụ tai nạn đối với tôi không quá lớn, nhưng nó đã khơi gợi trong tôi nhiều suy nghĩ mang tính chiến lược.
Tôi cho rằng cộng đồng tiền điện tử hiện tại vẫn đang ở "thời đại kể chuyện", thiếu các ứng dụng thực tiễn. Không giống như Taobao, WeChat và TikTok, nó chưa thâm nhập vào cuộc sống hàng ngày của chúng ta, chưa tạo thành một vòng tuần hoàn kinh tế thực sự. Nếu tiền cứ được đổ vào vô tận mà không tạo ra lợi nhuận, mô hình này sẽ không bền vững. Dựa trên suy nghĩ này, tôi đã điều chỉnh trọng tâm của đội ngũ trong năm nay. Tôi sẽ xây dựng một đội ngũ thực sự hiểu về nội dung và công nghệ để làm những việc có ý nghĩa hơn.
Một mặt, chúng tôi sẽ tập trung hơn nữa vào việc ứng dụng công nghệ vào thực tiễn, trở thành một nhà kiến tạo thực thụ. Ví dụ, chúng tôi sẽ hợp tác với các trường đại học và hệ sinh thái nhà phát triển để tìm hiểu cách thức ứng dụng công nghệ blockchain và trí tuệ nhân tạo một cách hiệu quả. Tôi không biết liệu chúng ta có thành công hay không, nhưng với tư cách là người có nguồn lực, tôi cảm thấy cần phải thúc đẩy điều này.
Thứ hai, hãy loại bỏ "thời gian vô bổ" và tập trung vào việc tạo ra nội dung chất lượng cao. Mọi người đều cảm thấy tình hình hiện tại giống như "thời gian bù giờ" trong một trận bóng rổ, với Twitter tràn ngập tin đồn, kịch tính và tranh cãi. Nhưng những cuộc tranh luận này hiếm khi mang lại kết quả và chỉ làm phân tán ngành công nghiệp. Tôi không muốn đội ngũ bị cuốn vào cuộc chiến giành lưu lượng truy cập không hiệu quả này. Thay vào đó, chúng ta cần bình tĩnh lại và sử dụng nguồn lực và chuyên môn của mình để tạo ra nhiều nội dung độ sâu, chất lượng cao hơn cho những người thực sự cần nó để thảo luận.
Thẳng thắn mà nói, rất khó để dự đoán xu hướng thị trường. Tình hình toàn cầu đang thay đổi quá nhanh, không giống như bức tranh rõ ràng trong cuộc bầu cử Mỹ năm ngoái. Nhưng tôi không thực sự lo lắng liệu đây có phải là đáy hay không; tôi lo lắng hơn về việc liệu ngành công nghiệp này có tương lai hay không.
Quan điểm đầu tư của tôi rất đơn giản: đầu tư là về tương lai, không phải hiện tại. Chừng nào tôi còn tin tưởng vào tương lai của một ngành và giá hiện tại ở mức chấp nhận được, tôi sẽ mua vào. Tôi không cần quá lo lắng về những gì sẽ xảy ra vào năm 2026. Chỉ cần đi đúng hướng, tôi sẵn sàng cùng ngành đó phát triển.
TechFlow là một nền tảng nội dung độ sâu do cộng đồng đóng góp, chuyên cung cấp thông tin hữu ích và những suy nghĩ sâu sắc.
Cộng đồng:
Tài khoản chính thức WeChat: TechFlow TechFlow
Hãy đăng ký kênh của chúng tôi: https://t.me/TechFlowDaily
Telegram: https://t.me/TechFlowPost
Twitter: @TechFlowPost
Thêm ID WeChat của trợ lý để tham gia nhóm WeChat: blocktheworld
Hãy quyên góp cho TechFlow TechFlow để nhận được phước lành và một kỷ lục vĩnh viễn.
ETH: 0x0E58bB9795a9D0F065e3a8Cc2aed2A63D6977d8A
BSC: 0x0E58bB9795a9D0F065e3a8Cc2aed2A63D6977d8A
