Hàng xóm của bạn vừa lắp đặt hệ thống an ninh nhà cửa, nhưng liệu bạn có nên lo lắng? "Về bản chất, nó hơi đáng sợ", chuyên gia giám sát nhận định | Fortune

Hãy tưởng tượng thế này: hàng xóm của bạn lắp đặt một camera chuông cửa mới, có thể là hai cái. Một cái hướng về phía lối đi vào nhà họ, và cái còn lại có tầm nhìn khá rõ về sân trước nhà bạn. Họ không hỏi ý kiến ​​bạn, và cũng không bắt buộc phải hỏi. Và tùy thuộc vào nhà sản xuất camera đó và cách họ sử dụng đoạn phim, bạn có thể bị đưa vào cơ sở dữ liệu của ai đó mà không hề hay biết. Đó chính xác là loại tình huống mà Hilary Schneider, CEO của SimpliSafe, phải đối mặt, và bà cho biết mọi người, có lẽ nhờ một quảng cáo Super Bowl gần đây đã nhấn mạnh ý tưởng này, đang ngày càng lo ngại hơn. Nhưng giám sát video chỉ là một phần công việc của bà tại một công ty hứa hẹn an ninh hơn là giám sát: giờ đây bà cho biết công việc chính là thuyết phục người tiêu dùng rằng công ty đang giám sát nhà của họ không hề giám sát họ. "Ngày càng có nhiều sự tập trung vào việc ai được quyền kiểm soát dữ liệu, cách thức sử dụng và cách bảo vệ dữ liệu," Schneider nói với Fortune. “Khi bạn nghĩ về ngôi nhà của mình, điều chúng ta thực sự đang bảo vệ là ngôi nhà và gia đình bạn. Những video đó ghi lại những thứ vốn dĩ rất riêng tư. Và toàn bộ ý tưởng rằng thông tin đó có thể được chia sẻ, hoặc có những mối quan hệ đối tác kinh doanh cho phép người khác sử dụng nó, tôi nghĩ điều đó vốn dĩ hơi đáng sợ đối với khách hàng.” Nỗi lo lắng không còn là giả thuyết nữa. Trong trận Super Bowl LX, Ring đã phát sóng một quảng cáo nhằm mục đích cảm động về một chú chó bị lạc, với các camera AI kêu gọi hàng xóm giúp đỡ. Thay vào đó, nó lan truyền vì những lý do không hay, với người xem gọi đó là “phản địa đàng” và thề sẽ từ bỏ sản phẩm hoàn toàn. Vài ngày sau, Ring lặng lẽ hủy bỏ kế hoạch tích hợp với Flock Safety, công ty đọc biển số xe bằng AI mà các hợp đồng của họ đang bị các thành phố trên khắp đất nước chấm dứt vì lo ngại đoạn phim của họ có thể được chia sẻ với cơ quan thực thi pháp luật nhập cư liên bang mà không có sự đồng ý của địa phương. Vào tháng Hai, người Mỹ bắt đầu phá hủy các camera của Flock trong các cuộc biểu tình công khai. Đối với Schneider, tất cả những điều đó không có gì đáng ngạc nhiên. Bà coi đó là việc người tiêu dùng cuối cùng cũng bắt kịp với điều mà ngành công nghiệp đã né tránh từ lâu. “Người tiêu dùng thể hiện thái độ bằng hành động khi họ cảm thấy điều gì đó quá xâm phạm quyền riêng tư,” bà nói. “Tín hiệu đầu tiên mà các công ty nhận được không phải là ‘Điều này có hợp pháp không?’ mà là ‘Điều này có cảm thấy sai trái không?’” Theo đánh giá của bà, khung pháp lý điều chỉnh công nghệ giám sát về những gì các công ty có thể thu thập, lưu trữ, chia sẻ và bán đã lỗi thời nghiêm trọng. “Định nghĩa cũ của chúng ta về các biện pháp kiểm soát pháp lý không đủ nhanh để dự đoán tất cả những thay đổi đang diễn ra trong thế giới trí tuệ nhân tạo,” Schneider nói. “Việc điều chỉnh và những gì được chấp nhận sẽ được tranh luận tại tòa án theo thời gian. Nhưng hiện tại, người tiêu dùng là người hành động trước.” Với SimpliSafe, khách hàng sở hữu video, và ý tưởng đó được thể hiện trong cả chính sách và phần cứng. Cơ quan thực thi pháp luật phải cung cấp lệnh khám xét, trát tòa hoặc lệnh của tòa án hợp lệ để truy cập bất kỳ đoạn phim nào của khách hàng: không có sự chia sẻ tự nguyện, không có thỏa thuận dữ liệu với chính phủ. Camera trong nhà được trang bị màn che riêng tư cơ học, hoạt động bằng âm thanh và ngăn chặn việc truyền phát khi không sử dụng. Nhân viên giám sát trực tiếp chỉ có thể xem video khi có báo động được kích hoạt, sau khi khách hàng đã chọn sử dụng dịch vụ một cách rõ ràng. Tất cả các đoạn phim đã lưu trữ sẽ bị xóa sau 30 ngày. "Dữ liệu thuộc về khách hàng," bà Schneider nói thẳng thừng. "Chúng tôi tin rằng chúng tôi có thể bảo vệ nhà cửa của mọi người đồng thời bảo vệ quyền riêng tư của họ với cùng một mức độ cẩn thận." Định vị đó ngày càng trở thành một chiến lược kinh doanh cũng như một tuyên bố về giá trị. Vào tháng Hai, cùng tháng mà quảng cáo Ring trong trận Super Bowl gây ra một làn sóng tranh cãi về quyền riêng tư, SimpliSafe đưa tin rằng bà Schneider đã kêu gọi "sự gia tăng đáng kể nhu cầu của người tiêu dùng." Bà liên hệ điều này một phần với sự mất tích của Nancy Guthrie, một vụ án gây chấn động cả nước và khiến hàng triệu người Mỹ lần đầu tiên suy nghĩ nghiêm túc về an ninh của chính họ. Nhưng bà nhanh chóng bổ sung một lưu ý thường bị bỏ qua trong hầu hết các chiến dịch tiếp thị: một chiếc camera, tự nó, không phải là một hệ thống an ninh. "Có rất nhiều người tiêu dùng am hiểu có chuông cửa video và nghĩ rằng họ có một chương trình an ninh," bà nói. "Khi họ không có ở đó, thực sự không có ai để can thiệp. Có video không bảo vệ bạn nếu không có người có thể can thiệp." Khoảng cách giữa giám sát thụ động và bảo vệ chủ động, có trách nhiệm là hướng đi mà Schneider nhận thấy thị trường đang nhắm tới. Khi cuộc tranh luận về trí tuệ nhân tạo và quyền riêng tư dữ liệu ngày càng gay gắt, bà tin rằng những công ty sống sót qua giai đoạn tăng trưởng tiếp theo sẽ là những công ty đã đưa ra lựa chọn rõ ràng từ sớm. "Tôi nghĩ rằng tinh thần thời đại của người Mỹ chỉ mới bắt đầu phân tích những hệ lụy," bà nói. "Điều gì khiến tôi cảm thấy an toàn? Điều gì làm cho cuộc sống của tôi dễ dàng hơn? So với điều gì khiến tôi mất kiểm soát, khi đột nhiên tôi phải từ bỏ thông tin mà tôi cảm thấy không ai khác có quyền sở hữu?"