Cổ phiếu Coinbase (COIN) chịu áp lực ngay khi thị trường mở cửa vào thứ Ba, do làn sóng phản đối từ phía khách hàng sau khi một thông tin nội bộ tiết lộ rằng các nhân viên không chuyên về kỹ thuật tại sàn giao dịch này hiện đang triển khai mã nguồn sản phẩm.
Phản ứng này khơi lại những ký ức đau buồn về vụ rò rỉ dữ liệu của công ty vào tháng 5 năm 2025, với việc một số chủ tài khoản công khai đe dọa chuyển tiền khỏi nền tảng và phản đối nỗ lực đẩy nhanh tiến độ phát triển kỹ thuật của CEO Brian Armstrong.
Vết thương lòng tin tại Coinbase chưa bao giờ lành hẳn.
Đối với nhiều khách hàng của Coinbase, tin tức này đến với họ như một câu chuyện họ đã từng nghe trước đây.
Vào tháng 5 năm 2025, sàn giao dịch này đã tiết lộ một vụ vi phạm dữ liệu ảnh hưởng đến 69.461 khách hàng , tương đương với chưa đến 1% số người dùng hoạt động hàng tháng của sàn vào thời điểm đó.
Tội phạm mạng đã hối lộ các nhà thầu hỗ trợ khách hàng ở nước ngoài có liên kết với công ty gia công phần mềm TaskUs để đánh cắp dữ liệu từ các công cụ hỗ trợ nội bộ.
Dữ liệu bị lộ bao gồm tên, email, số điện thoại, địa chỉ nhà, ngày sinh, số an sinh xã hội đã được che giấu, số tài khoản ngân hàng đã được che giấu, ảnh chứng minh thư do chính phủ cấp và số dư tài khoản.
Mật khẩu và khóa riêng tư không hề bị xâm phạm, nhưng thông tin bị rò rỉ đã tạo điều kiện cho các chiến dịch lừa đảo và tấn công kỹ thuật xã hội nhắm vào người dùng bị ảnh hưởng.
“…Tôi không muốn nghe về những gì Coinbase đang làm để thu hồi tiền – tôi muốn nghe về những gì họ đang làm để xử lý dữ liệu cá nhân tốt hơn. Và tại sao một công ty trị giá 60 tỷ đô la lại có những chính sách dữ liệu tồi tệ như vậy trong khi họ hoàn toàn có đủ khả năng để thuê những nhân tài hàng đầu?” Adam Cochran, một nhân vật nổi tiếng trên Twitter, đã nói vào thời điểm đó.
Coinbase đã từ chối yêu cầu đòi tiền chuộc 20 triệu đô la , công khai vụ việc và cam kết treo thưởng tương ứng cho thông tin dẫn đến việc bắt giữ.
Sau đó, công ty ước tính chi phí khắc phục hậu quả có thể lên tới 400 triệu đô la và phải đối mặt với nhiều vụ kiện tập thể.
Khách hàng phản đối sau thông tin mới nhất.
Việc thừa nhận rằng các nhân viên không chuyên về kỹ thuật tại Coinbase hiện đang triển khai mã nguồn sản phẩm đã khơi lại những ký ức đó gần như ngay lập tức.
“Trí tuệ nhân tạo đang thay đổi cách chúng ta làm việc. Trong năm qua, tôi đã chứng kiến các kỹ sư sử dụng AI để hoàn thành công việc chỉ trong vài ngày, trong khi trước đây cả một nhóm phải mất nhiều tuần. Các nhóm không chuyên về kỹ thuật giờ đây cũng đang triển khai mã nguồn cho sản phẩm và nhiều quy trình làm việc của chúng ta đang được tự động hóa”, Armstrong cho biết trong thông báo sa thải.
Những người dùng tài khoản đã tràn ngập mạng xã hội với những lời phàn nàn, cho rằng sự thay đổi về phương thức hoạt động này bắt nguồn từ những lo ngại về an ninh chưa được giải quyết.
“Tôi nghĩ điều này thì khỏi cần nói… Không phải chìa khóa của bạn, không phải tiền của bạn. Nhưng toàn bộ chuyện “các nhóm không chuyên về kỹ thuật đang phát hành mã sản phẩm” thì… khá đáng sợ. Tôi không lưu trữ nhiều trên CB vì nó chỉ là một cổng truy cập/thoát hiểm đối với tôi, nhưng email này càng củng cố thêm niềm tin đó,” một người dùng cho biết .
Những người dùng khác còn đi xa hơn, viện dẫn những tổn hại cá nhân liên quan đến sự cố năm 2025. Một người dùng cho biết việc lộ địa chỉ nhà đã dẫn đến việc bị quấy rối hàng tuần bởi những kẻ lừa đảo sử dụng thủ đoạn gian lận xã hội.
Các khiếu nại đều có một điểm chung. Khách hàng bán lẻ không còn tin tưởng sàn giao dịch này với vai trò là Custodian khi mà đội ngũ phát triển của nó hiện bao gồm những nhân viên mà họ cho là thiếu đào tạo kỹ thuật bài bản.
Trong bối cảnh đó, cổ phiếu Coinbase (COIN) đã giảm gần 5% sau khi thị trường mở cửa vào thứ Ba và đang giao dịch ở mức 196,21 đô la tính đến thời điểm viết bài này.
Diễn biến giá cổ phiếu Coinbase (COIN). Nguồn: TradingViewArmstrong bảo vệ đường ống dẫn dầu khí.
CEO của Coinbase, Brian Armstrong, đã trực tiếp giải đáp những lời chỉ trích trên X (Twitter), phủ nhận việc công ty cho phép đưa mã nguồn chưa được kiểm thử vào hệ thống đang hoạt động.
Phản hồi của ông ấy đã định hình lại chính sách này như một nỗ lực thúc đẩy năng suất hơn là một sự nhượng bộ về chất lượng. Liệu sự phân biệt đó có trấn an được các nhà đầu tư nhỏ lẻ, những người vốn đã cảm thấy bị ảnh hưởng bởi vụ vi phạm năm 2025 hay không lại là một câu hỏi khác, và thị trường dường như đang trả lời câu hỏi đó thông qua áp lực lên mã chứng khoán COIN.
Sự bất đồng này phản ánh một sự bế tắc sâu sắc hơn về mức độ tin tưởng mà một sàn giao dịch nên kỳ vọng từ những người dùng đã phải trả giá cho một sự cố bảo mật trước đó.
