Ngân hàng 169 năm tuổi sẽ đóng cửa 26 chi nhánh trong một sự thay đổi lớn.

Khi các giao dịch kỹ thuật số chiếm ưu thế, ngân hàng đang cắt giảm chi nhánh và đẩy nhanh những thay đổi trong cách mọi người quản lý tiền bạc của mình. Cách đây không lâu, việc đến chi nhánh ngân hàng là một phần thường nhật trong việc quản lý tiền bạc, dù là mở tài khoản, gửi tiền hay rút tiền mặt. Ngày nay, trải nghiệm đó đang ngày càng trở nên hiếm hoi. Việc áp dụng nhanh chóng ngân hàng kỹ thuật số đã thay đổi đáng kể cách người tiêu dùng tương tác với các tổ chức tài chính. Các ứng dụng di động và nền tảng trực tuyến hiện cho phép khách hàng chuyển tiền, theo dõi tài khoản và truy cập dịch vụ ngay lập tức, loại bỏ nhu cầu đến trực tiếp đối với hầu hết các giao dịch hàng ngày. Do đó, các ngân hàng đang đánh giá lại quy mô và mục đích của mạng lưới chi nhánh vật lý của mình. Những gì từng là nền tảng của ngân hàng bán lẻ đang nhanh chóng trở thành kênh thứ yếu, khi nhu cầu của khách hàng chuyển sang các giải pháp ưu tiên kỹ thuật số. Quá trình chuyển đổi này đang định hình lại ngành công nghiệp. Các ngân hàng lớn trên toàn cầu đang tái cấu trúc hoạt động, giảm số lượng chi nhánh và đầu tư mạnh vào công nghệ để phù hợp với hành vi người tiêu dùng đang thay đổi, đẩy nhanh quá trình chuyển dịch dài hạn sang các mô hình ngân hàng kỹ thuật số. Ngân hàng Santander xác nhận đóng cửa 26 chi nhánh. Ngân hàng Santander (SAN) sẽ đóng cửa 26 chi nhánh trên khắp Vương quốc Anh vào tháng 5 năm 2026, cho thấy tốc độ nhanh chóng mà ngân hàng trực tuyến đã trở thành kênh giao dịch chủ đạo. Động thái này là một phần của kế hoạch rộng hơn nhằm đóng cửa 44 chi nhánh, ảnh hưởng đến 291 việc làm, theo báo cáo của BBC. Sau khi đóng cửa, Santander sẽ vận hành 305 chi nhánh tại Anh, bao gồm 244 chi nhánh cung cấp đầy đủ dịch vụ. Quyết định này tuân theo xu hướng hợp nhất trên các thị trường trọng điểm: * Vương quốc Anh: Theo báo cáo của tờ The Guardian, 95 chi nhánh đã thông báo đóng cửa vào tháng 3 năm 2025, ảnh hưởng đến 750 nhân viên. * Mỹ: Theo báo cáo của Banking Dive, 18 chi nhánh sẽ đóng cửa vào năm 2025. Việc đóng cửa các chi nhánh thường gây lo ngại về việc mất việc làm và khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng tại địa phương, nhưng đồng thời cũng phản ánh một sự thay đổi rõ rệt trong cách khách hàng lựa chọn giao dịch ngân hàng. Tại một số cộng đồng, đặc biệt là vùng nông thôn và nơi có dân số lớn tuổi, việc giảm số lượng chi nhánh có thể vẫn gây khó khăn cho khách hàng vốn phụ thuộc vào dịch vụ trực tiếp. Tuy nhiên, đối với hầu hết người dùng, các kênh kỹ thuật số ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu giao dịch ngân hàng hàng ngày của họ. Sự trỗi dậy của ngân hàng kỹ thuật số đang định hình lại mô hình kinh doanh của Santander. Tính đến tháng 3 năm 2026, Santander hoạt động tại chín thị trường trọng điểm ở châu Âu và châu Mỹ, phục vụ khoảng 176 triệu khách hàng thông qua khoảng 7.000 chi nhánh, theo trang web của công ty. Mặc dù có sự hiện diện vật lý lớn, hành vi của khách hàng đã thay đổi đáng kể. Khoảng 96% giao dịch của Santander hiện được thực hiện bằng kỹ thuật số. Con số này cho thấy các chi nhánh không còn là kênh giao dịch chính mà chỉ là một Lớp dịch vụ bổ sung. "Ngân hàng Santander tiếp tục hoàn thiện mạng lưới chi nhánh và sự hiện diện bán lẻ của mình, bao gồm việc giới thiệu các mô hình mới và đầu tư vào khả năng kỹ thuật số để phục vụ khách hàng tốt hơn và đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của họ," một phát ngôn viên của Santander nói với Banking Dive. Kết quả hoạt động của công ty củng cố xu hướng chuyển đổi đó. Theo báo cáo thu nhập quý đầu tiên năm tài chính 2026 của Santander, số lượng khách hàng trực tuyến đã tăng 2,4% so với cùng kỳ năm trước. Nền tảng kỹ thuật số của ngân hàng tại Mỹ, ra mắt vào tháng 4 năm 2025, càng minh chứng cho đà phát triển mạnh mẽ này. Nền tảng này đã thu hút hơn 235.000 khách hàng và đạt 11 tỷ đô la tiền gửi, với số dư tăng trưởng 42% tính đến thời điểm hiện tại và 210% so với cùng kỳ năm ngoái. Những số liệu đó cho thấy các kênh kỹ thuật số không chỉ thay thế hoạt động của các chi nhánh mà còn đang trở thành động lực chính thúc đẩy tăng trưởng tiền gửi và hiệu quả hoạt động. Các thông tin trước đây về hiệu quả hoạt động và việc đóng cửa cửa hàng: Chiến lược dài hạn của Santander phản ánh thực tế đó. Ngân hàng đặt mục tiêu giảm tỷ lệ chi phí trên thu nhập xuống khoảng 36% vào cuối năm 2028 bằng cách tinh giản hoạt động, đơn giản hóa quy trình và áp dụng mô hình hoạt động linh hoạt hơn. Trọng tâm của nỗ lực này là việc triển khai một nền tảng công nghệ toàn cầu thống nhất được thiết kế để hỗ trợ tầm nhìn trở thành một "ngân hàng kỹ thuật số với các chi nhánh". Ngân hàng kỹ thuật số trở thành chuẩn mực Chiến lược của Santander phản ánh một sự chuyển đổi rộng lớn hơn trong ngành. Ngân hàng kỹ thuật số không còn là một lựa chọn thay thế; nó là phương thức chính mà hầu hết người tiêu dùng quản lý tài chính của mình. Theo một cuộc khảo sát do Morning Consult thực hiện cho Hiệp hội Ngân hàng Hoa Kỳ (ABA): * 54% khách hàng chủ yếu sử dụng ứng dụng ngân hàng di động * 22% sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến qua máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn * Chỉ có 9% thích đến trực tiếp chi nhánh. Các thế hệ trẻ đang dẫn đầu sự chuyển đổi này, với khoảng hai phần ba thế hệ Z và Millennials ưa chuộng ứng dụng ngân hàng di động, tiếp theo là hơn một nửa thế hệ X. Tuy nhiên, việc áp dụng dịch vụ này diễn ra ở mọi nhóm tuổi. Trong số thế hệ Baby Boomer, 41% thích sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến qua máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn, 38% sử dụng ứng dụng ngân hàng di động và chỉ có 12% đến chi nhánh. "Cuộc khảo sát này càng nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng di động trong đời sống tài chính hàng ngày của nhiều người Mỹ", bà Brooke Ybarra, Phó Chủ tịch cấp cao về Chiến lược Đổi mới của ABA, cho biết. Các nhà nghiên cứu trong ngành được Thư viện Y khoa Quốc gia trích dẫn lưu ý rằng việc áp dụng ngân hàng kỹ thuật số tiếp tục phát triển, được định hình bởi các xu hướng nhân khẩu học và các cú sốc bên ngoài như đại dịch COVID-19, vốn đã đẩy nhanh quá trình chuyển dịch khỏi các kênh ngân hàng truyền thống. Thêm vào đó, các ngân hàng hiện nay cũng đang cạnh tranh về trải nghiệm kỹ thuật số nhiều như các yếu tố truyền thống như lãi suất và khả năng tiếp cận chi nhánh, điều này làm tăng thêm tầm quan trọng của việc đầu tư công nghệ liên tục. Điều này có ý nghĩa gì đối với tương lai của các ngân hàng? Việc đóng cửa các chi nhánh của Santander là một phần của quá trình chuyển đổi lớn hơn, dựa trên dữ liệu trong toàn ngành ngân hàng. Khi việc áp dụng công nghệ số tiếp tục gia tăng, các chi nhánh vật lý đang được định vị lại thay vì bị loại bỏ, đóng vai trò là các trung tâm hỗ trợ cho các hoạt động phức tạp hơn hoặc rất chuyên biệt. Các bài viết trước đây về chiến lược kinh doanh của các ngân hàng: Đối với khách hàng, sự thay đổi này đồng nghĩa với sự tiện lợi hơn và khả năng tiếp cận dịch vụ nhanh hơn. Đối với các ngân hàng, đây là cơ hội để giảm chi phí hoạt động, nâng cao hiệu quả và mở rộng quy mô dịch vụ một cách hiệu quả hơn.