He Yi đã phản hồi về vụ tranh cãi dịch vụ khách hàng VIP Binance: Hệ thống sẽ được điều chỉnh để cải thiện quy trình dịch vụ, và chúng tôi khuyến nghị nên ưu tiên sử dụng các kênh nội bộ của nền tảng để gửi khiếu nại.

Theo Foresight News, He Yi đã phản hồi những lời chỉ trích và đề xuất gần đây liên quan đến dịch vụ khách hàng VIP. Bà cho biết nhiều bộ phận đã đọc và xem xét từng điểm và sẽ điều chỉnh một cách có hệ thống quy trình làm việc của họ, bao gồm cài đặt cấp độ VIP, quy trình dịch vụ và giải quyết các vấn đề như việc không xử lý đầy đủ khiếu nại từ một số nhân viên và một số loại người dùng nhất định. Hiện tại, một số người dùng đang gửi khiếu nại thông qua phần mềm nhắn tin tức thời trên nền tảng; để bảo vệ quyền riêng tư, chúng tôi khuyến nghị mọi người nên sử dụng kênh dịch vụ khách hàng của Trung tâm Người dùng Binance và kênh VIP càng nhiều càng tốt. Nếu người quản lý tài khoản hoặc đại diện dịch vụ khách hàng được chỉ định trên nền tảng không đáp ứng yêu cầu, người dùng có thể nâng cấp vấn đề trong ứng dụng và cũng có thể gửi khiếu nại qua tin nhắn riêng trên Twitter cho nhân viên địa phương hoặc chính đại diện đó.