Anthropic đang phải đối mặt với một vụ kiện tập thể cáo buộc công ty trí tuệ nhân tạo này đã đánh lừa khách hàng về dung lượng sử dụng đi kèm với các gói đăng ký cao cấp Claude Max của mình.
Đơn kiện , được khách hàng Karl Kahn đệ trình vào ngày 14 tháng 6 tại Tòa án Quận Hoa Kỳ khu vực Bắc California, nhằm đại diện cho các thuê bao Claude khác đã mua gói Max của công ty và cáo buộc Anthropic đã đánh lừa khách hàng về dung lượng sử dụng đi kèm với các gói đăng ký cao cấp của mình.
Trong đơn kiện, Kahn cho biết ông đã đăng ký gói Claude Pro vào tháng 6 năm 2025 trước khi nâng cấp lên Max 5x vào tháng 1 và Max 20x vào tháng 4 năm nay. Kahn cáo buộc rằng ông đã trả quá nhiều tiền cho cả hai gói đăng ký, nhận được ít dung lượng sử dụng hơn so với quảng cáo của Anthropic, và đôi khi còn mua thêm dung lượng sau khi đã đạt đến giới hạn của gói dịch vụ.
Theo luật sư Kati Daffan, đối tác sáng lập của Vaca Daffan LLP, người đại diện cho Kahn, vụ kiện này bắt nguồn từ các luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành, cấm các công ty đánh lừa người dùng về các sản phẩm và dịch vụ mà họ bán.
“Đây là một trường hợp rất tốt để khởi kiện tập thể, bởi vì luật pháp quy định rất rõ ràng rằng các công ty phải trung thực về quảng cáo và tiếp thị của họ,” Daffan nói với Decrypt . “Nếu không, họ có thể bị buộc chịu trách nhiệm, cần phải thay đổi cách làm và hoàn tiền cho người tiêu dùng. Các vụ kiện dân sự như thế này được đưa ra hàng ngày chống lại các công ty đưa ra thông tin sai lệch về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.”
Anthropic cung cấp nhiều gói đăng ký khác nhau cho người dùng cá nhân, từ gói miễn phí với giới hạn sử dụng đến các gói trả phí Pro và Max. Gói Pro có giá 20 đô la mỗi tháng hoặc 200 đô la mỗi năm và dành cho người dùng thông thường, trong khi gói Max hướng đến những khách hàng sử dụng Claude nhiều hơn.
Gói Max 5x có giá 100 đô la mỗi tháng và được quảng cáo là cung cấp dung lượng sử dụng gấp năm lần so với gói Pro mỗi phiên. Gói Max 20x có giá 200 đô la mỗi tháng và được quảng cáo là cung cấp dung lượng sử dụng gấp 20 lần so với gói Pro mỗi phiên. Anthropic cho biết người đăng ký gói Max cũng được ưu tiên truy cập vào các mô hình và tính năng mới , quyền truy cập vào Claude Code và giới hạn sử dụng cao hơn nhằm giảm thiểu gián đoạn trong các quy trình làm việc dài hơn.
Đơn khiếu nại cáo buộc Anthropic đã không giải thích rõ ràng cách thức đo lường mức sử dụng, khiến người đăng ký khó xác định liệu họ có được hưởng mức độ truy cập như đã hứa trong các gói Max hay không.
Theo Daffan, việc thiếu minh bạch có thể giải thích tại sao trước đây chưa từng có vụ kiện tương tự nào được đệ trình, lập luận rằng người tiêu dùng không có đủ thông tin cần thiết để xác minh liệu họ có nhận được mức dịch vụ như đã quảng cáo hay không.
"Đối với người tiêu dùng bình thường, việc biết liệu họ có nhận được số lượng đã được hứa hẹn hay không thực sự không dễ dàng, bởi vì thông tin đó đơn giản là không được cung cấp," cô ấy nói. "Vì vậy, bạn có thể thấy rất nhiều người bày tỏ trên Reddit và các diễn đàn khác rằng họ cảm thấy có thể họ không nhận được những gì đã được hứa hẹn, nhưng phải mất rất nhiều công sức và thời gian để xâu chuỗi các thông tin lại với nhau mới có thể hiểu được chuyện gì đang thực sự xảy ra."
Vụ kiện yêu cầu bồi thường thiệt hại, hoàn trả, lệnh cấm và tuyên bố, phí luật sư và chi phí tố tụng, đồng thời yêu cầu tòa án chứng nhận vụ kiện tập thể thay mặt cho tất cả cư dân Hoa Kỳ đã mua hoặc nâng cấp lên gói đăng ký Claude Max 5x hoặc Max 20x thông qua Claude.com hoặc ứng dụng Claude dành cho máy tính để bàn trong khoảng thời gian từ ngày 9 tháng 4 năm 2025 đến nay.
Anthropic chưa đưa ra phản hồi ngay lập tức khi được Decrypt yêu cầu bình luận.
Nhà sản xuất Claude không phải là người duy nhất tiếp thị các gói đăng ký AI cao cấp dựa trên giới hạn sử dụng cao hơn. OpenAI , Google và Perplexity đều cung cấp các gói có giá từ 100 đến 200 đô la mỗi tháng, hứa hẹn mở rộng quyền truy cập vào các mô hình AI tiên tiến và tăng giới hạn sử dụng.
Vụ kiện diễn ra vài ngày sau khi Anthropic ra mắt Claude Fable 5 và Claude Mythos 5, những mô hình trí tuệ nhân tạo tiên tiến nhất của hãng cho đến nay. Mythos 5 chỉ được phép sử dụng bởi các tổ chức an ninh mạng được phê duyệt, các nhà điều hành cơ sở hạ tầng trọng yếu, các đối tác chính phủ và một số nhà nghiên cứu được chọn lọc, trong khi Fable 5 được phát hành rộng rãi cho công chúng với các biện pháp bảo vệ bổ sung.
Việc ra mắt sản phẩm nhanh chóng vấp phảisự chỉ trích từ một số người dùng và nhà phát triển về giới hạn sử dụng, “ các biện pháp bảo vệ vô hình ” và các hạn chế, cũng như xu hướng tiêu thụ dung lượng đăng ký nhanh hơn so với các mẫu Claude trước đó. Vài ngày sau, chính phủ Mỹ đã ra lệnh cho Anthropic đình chỉ quyền truy cập vào Fable 5 và Mythos 5 đối với công dân nước ngoài, với lý do lo ngại về an ninh quốc gia liên quan đến lỗ hổng bẻ khóa tiềm tàng.
