Trang web khiếu nại của khách hàng FTX đã lặng lẽ ra mắt vào ngày 12 tháng 7. Mặc dù chính thức chưa thông báo chính thức về việc mở trang web khiếu nại, nhưng hiện tại người dùng đã có thể đăng nhập và sử dụng. Bạn không chỉ có thể kiểm tra số dư tài sản của mình trong FTX và Blockfolio mà còn có thể vào trang gửi bằng chứng yêu cầu và gửi sau khi xác nhận rằng thông tin là chính xác. Bài viết này sẽ giới thiệu từng bước cách sử dụng nó và cùng nhau lấy lại số tiền đã mất!
Hướng dẫn trang web yêu cầu khách hàng FTX
Sau đây là trang bắt đầu của trang web yêu cầu bồi thường của khách hàng FTX. Trước khi chính thức tham gia quy trình, người dùng cần chọn một nền tảng yêu cầu bồi thường. Độc giả ABMedia chủ yếu nên chọn FTX.com hoặc Blockfolio – FTX.com.
BƯỚC 1: Bắt đầu xác thực chủ tài khoản
Sau khi chọn nền tảng, người dùng có thể đăng nhập bằng tài khoản FTX trước đó, bước này sẽ bao gồm xác minh 2FA hoặc xác minh mã xác minh hộp thư.
BƯỚC 2: Xác minh danh tính của chủ tài khoản FTX
Yêu cầu xác minh email sau khi đăng nhập, lúc này bạn chỉ cần nhấp vào "Xác nhận email của bạn" và bạn sẽ nhận được thư xác nhận từ support@ftx.com trong hộp thư của mình. Sau khi nhấp vào "Xác nhận email của bạn", bạn sẽ chuyển sang bước tiếp theo .
BƯỚC 3: KYC
Tiếp theo là quy trình KYC rườm rà hơn, trong đó cần phải gửi một số thông tin.
Đầu tiên, chọn quốc tịch và danh mục nghề nghiệp của bạn.
Bước tiếp theo là Upload giấy tờ danh tính, bạn có thể chọn hộ chiếu hoặc danh tính. Sau đó, bạn cần bật ống kính chụp ảnh trên máy tính và chụp ảnh tự sướng.
Bước cuối cùng là Upload bằng chứng địa chỉ và bằng chứng địa chỉ có thể sử dụng các tài liệu sau:
- Sao kê ngân hàng (địa chỉ bắt buộc)
- Hóa đơn điện nước
- Hóa đơn internet, truyền hình cáp, điện thoại nhà
- Chứng chỉ thuế
- hóa đơn thuế hội đồng
- Bằng chứng cư trú do chính phủ cấp
Lưu ý rằng phần này không cho phép chụp ảnh màn hình cũng như hóa đơn điện thoại di động, hóa đơn y tế, biên lai mua hàng hoặc báo cáo bảo hiểm.
Theo thử nghiệm thực tế của ABMedia, việc nộp tài liệu tiếng Trung (sao kê ngân hàng) để chứng minh nơi cư trú cũng có thể được thông qua, nhưng vẫn nên sử dụng tài liệu tiếng Anh làm tài liệu chính.
Sau khi đã nộp đầy đủ giấy tờ, thời gian xét duyệt mất khoảng 20 phút. Trang web chỉ ra rằng nếu đánh giá không thành công, nhóm dịch vụ khách hàng sẽ liên hệ với người dùng và tiến hành đánh giá thủ công.
BƯỚC 4: Kiểm tra số dư tài khoản
Ngay cả khi quá trình KYC không hoàn tất thành công, người dùng vẫn có thể xem các thông tin như số dư tài khoản, hồ sơ gửi và rút tiền cũng như vị trí.
Bước này không yêu cầu hành động bổ sung, chủ yếu là để cho người dùng biết chi tiết tài khoản.
BƯỚC 5: Gửi bằng chứng điện tử về yêu cầu bồi thường
Sau khi các chi tiết tài khoản được xác nhận, người dùng có thể tiến hành bằng chứng gửi yêu cầu.
Sau khi nhấp vào nút trong hình trên, bạn sẽ vào trang chứng nhận khiếu nại của Kroll, cơ quan khiếu nại FTX và bước vào giai đoạn tiếp theo của quy trình gửi.
Kroll yêu cầu bằng chứng trình giảng dạy
Hình bên dưới là giao diện của trang web gửi yêu cầu bồi thường Kroll, trước tiên, bạn cần nhấp vào "Xem yêu cầu theo lịch trình".
Lúc này, ba biểu mẫu sau sẽ lần lượt xuất hiện trên màn hình. Biểu mẫu đầu tiên "Chi tiết FTX" sẽ hiển thị ID và tài khoản FTX của người dùng. Sau khi xác nhận, bạn có thể thực hiện bước tiếp theo.
Biểu mẫu thứ hai "Thông tin yêu cầu theo lịch trình" yêu cầu người dùng trước tiên chọn công ty họ sử dụng nền tảng (người dùng Đài Loan chọn FTX Trading Ltd. (d/b/a "FTX")) và xác nhận tài sản họ cần yêu cầu.
Tài sản cần đòi sẽ được liệt kê lần lượt ở cuối biểu mẫu này, được chia thành 4 loại như sau:
- tiền tệ Pháp
- Tiền pháp định cho vay
- tiền điện tử
- Cho vay tiền điện tử
Lấy tài sản tiền pháp định trong hình bên dưới làm ví dụ. Hệ thống đã điền sẵn loại tiền pháp định cần đòi, nếu đúng số tiền bạn có thể chọn "Có" ở tùy chọn đầu tiên. Nếu có sai sót , chọn "Không" và điền đúng số yêu cầu.
Ngoài ra, nếu có các loại tiền pháp định khác cần được xác nhận, bạn có thể nhấp vào "Có" trong tùy chọn thứ hai, sau đó bạn có thể nhập số lượng và loại tiền pháp định được yêu cầu vào biểu mẫu xuất hiện.
Lưu ý: Khi ABMedia thực sự vận hành phần này, người ta thấy rằng không có hệ thống nào điền không đầy đủ vào phần tiền tệ mã hóa và lúc này cần phải nhập thủ công. Tuy nhiên, chỉ có 4 loại token có thể được nhập và có thể không có đủ trường đối với một số người dùng. Nếu hiện tượng này xảy ra, bạn không nên gửi chứng nhận yêu cầu và đợi giải thích tiếp theo chính thức trước khi tiếp tục.
Sau khi xác nhận rằng thông tin tài sản yêu cầu là chính xác, biểu mẫu này cuối cùng sẽ hỏi "Có bất kỳ hành động nào khác liên quan đến yêu cầu của khách hàng trên FTX không?" Nếu không, hãy chọn "Không", sau đó nhấp vào "Tiếp theo" để vào biểu mẫu cuối cùng.
Sau khi biểu mẫu thứ ba "Thông tin gửi" xuất hiện, hãy nhấp vào "Chấp nhận lịch biểu" để hoàn tất việc gửi bằng chứng yêu cầu bồi thường và hệ thống sẽ hiển thị rằng bạn sẽ nhận được một lá thư từ noreply.efiling@ra.kroll.com, trong đó sẽ chứa tệp yêu cầu tệp PDF và ID xác nhận.
Sau đó, bạn có thể quay lại màn hình ban đầu của trang web gửi yêu cầu Kroll để xác nhận xem các tài liệu vừa được gửi thành công hay chưa.
Trên đây là toàn bộ quy trình để người dùng FTX gửi chứng chỉ xác nhận quyền sở hữu. Trang web này vẫn chưa chính thức thông báo về việc ra mắt, nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, bạn có thể thử cách vận hành nó trước. Nếu có bất kỳ ABMedia, nó sẽ được cập nhật sớm nhất có thể, nếu có bất kỳ vấn đề gì trong quá trình sử dụng, bạn cũng có thể gửi tin nhắn riêng cho chúng tôi trên trang Facebook của chúng tôi !
