Khi nói đến việc đánh thuế khách hàng thường xuyên của bạn, bối cảnh là tất cả.
Gần đây, tôi đã thực hiện một dự án mới với cộng đồng nhà phát triển nguồn mở đang lần đầu tiên khám phá các cách thương mại hóa công nghệ của họ với các dịch vụ hoặc lớp sản phẩm bổ sung.
Khi giúp nhóm kỹ thuật này suy nghĩ về những thứ như “thuế tiện ích” hoặc các thỏa thuận dịch vụ khác, tôi đã suy nghĩ rất nhiều về các khoản thuế ẩn mà chúng ta phải trả mà không cần suy nghĩ, chỉ để sinh hoạt trong ngày. Lấy phí thẻ tín dụng làm ví dụ.
Tôi đã dậy và đi làm sớm hơn thường lệ trong vài tuần qua, điều đó có nghĩa là các quán cà phê bình thường của tôi đều đóng cửa. Trong giờ làm việc bình thường, tôi thường xuyên đến các quán cà phê tính phí 4,50 đô la cho một ly cà phê nhỏ giọt và 5,75 đô la trở lên cho một ly cà phê latte. Nhưng nơi duy nhất để mua caffeine trước 7 giờ sáng ở NYC là ở xe cà phê hoặc quán rượu, vì vậy tôi phải thay đổi thói quen của mình.
Tôi đã dừng lại ở cùng một cửa hàng ở góc phố trong vài tuần qua. Giao dịch diễn ra liền mạch: Tôi bước vào, rót cho mình một ly cà phê nhỏ giọt hạt phỉ, thêm tay áo, quay lại, chào chủ cửa hàng và chạm vào điện thoại để thanh toán. Tôi vào và ra trong 60 giây. (Họ thực sự biết khán giả của họ.)
Nhưng hôm qua tôi bắt đầu ngày mới muộn hơn một chút. Thay vì bước vào lúc 6:15, tôi bước vào lúc 6:55 sáng, chỉ vài phút trước khi các quán cà phê thông thường bắt đầu mở cửa. Ngay lập tức tôi nhận thấy cửa hàng đông gấp bốn lần. Có một hàng người xếp hàng mua bánh sandwich ăn sáng ở quầy. Tôi ngần ngại nhưng vẫn lặp lại thói quen của mình: Rót cho mình một cốc cà phê nhỏ giọt, thêm ống tay áo, quay lại, chào chủ quán – nhưng rồi dừng lại. Bây giờ có một người phụ nữ ở quầy đăng ký. Điều đó mới.
Tôi đưa điện thoại cho cô ấy nhưng cô ấy lắc đầu. Tôi tháo hẳn tai nghe ra để nghe:
Cô ấy đang nói: “Tối thiểu là thẻ tín dụng. Chỉ nhận tiền mặt. Đó sẽ là 2,75 đô la.”
Tôi ngay lập tức cảm thấy một làn sóng phẫn nộ tràn qua tôi. Nhưng may mắn thay, tôi tình cờ có đúng 3 đô la tiền mặt trong túi nên tôi quyết định không tranh cãi với cô ấy về những hành động mâu thuẫn của mình trong vài tuần qua. Tôi hoàn tất việc trao đổi, lấy một phần tư làm tiền lẻ và tiếp tục. Bực mình và hơi bối rối, nhưng chủ yếu là vui vẻ khi có caffeine trong tay.
Tuy nhiên, hôm nay tôi lại quay trở lại với lịch trình thường ngày của mình. Khi tôi đến quán rượu lúc 6:23 sáng, đám đông công nhân xây dựng và tài xế xe tải vẫn có mặt như thường lệ. Tôi bước vào, rót một tách cà phê nhỏ giọt, thêm tay áo, chào chủ quán và chăm chú nhìn anh ta khi tôi đưa điện thoại ra để trả tiền.
Anh ấy nói: “ApplePay? Đó sẽ là 3 đô la.”
Aha! Tôi ngay lập tức nở một nụ cười. Giải thích nó. Trong suốt thời gian qua, tôi đã phải trả mức tăng 9% chi phí cà phê để có được đặc quyền sử dụng thẻ tín dụng của mình.
Nó làm tôi băn khoăn: Tại sao ngày hôm qua tôi lại thấy khó chịu với người phụ nữ tính giá cà phê cho tôi thấp hơn 25 xu, nhưng lại không khó chịu với người đàn ông đã ngấm ngầm tính giá cho tôi 25 xu một ngày trong ba tuần qua?
Rõ ràng trong trường hợp cụ thể này, vấn đề không phải ở mức giá mà tôi phải trả mà quan trọng hơn là sự thuận tiện trong việc tuân thủ quy trình làm việc của tôi. Dù muốn hay không, khi tôi bước vào, đeo tai nghe quanh đầu, với vẻ ngoài của một người nghiện công việc vội vã và tập trung, anh chàng này biết rằng tốt hơn hết anh ấy nên để tôi tuân theo trạng thái dòng chảy và làm mọi việc theo cách của mình. Và thành thật mà nói - và đây chính là điểm mấu chốt - tôi vẫn cảm thấy như mình đang đạt được một thỏa thuận.
Với giá cà phê bodega thấp hơn đáng kể so với những nơi tôi thường đến, khoản chênh lệch 25 xu thậm chí còn khiến tôi chú ý. Ngay cả một cốc cà phê 3 đô la cũng ít hơn 1,5 đô la so với số tiền tôi trả lúc 7 giờ sáng.
Nếu có một kết luận được rút ra từ ví dụ giản lược này, có thể đó là: Cho dù bạn đang bán cà phê lúc 6 giờ sáng ở New York hay bán cơ sở hạ tầng cho các nhà phát triển và xây dựng phần mềm, bối cảnh là tất cả.
Làm cách nào bạn có thể xác định những người không bận tâm (hoặc thậm chí có thể nhận thấy) việc tăng chi phí cận biên để đảm bảo sự gián đoạn ở mức tối thiểu đang diễn ra? Những người (hoặc cộng đồng) đó là ai? Và họ sẽ trả bao nhiêu để duy trì phiên bản “trạng thái dòng chảy” của mình? Tôi muốn biết thêm về các dự án nguồn mở đang khai thác hiệu quả việc khám phá người dùng này.
