Khung của bạn là gì?
Cuối ngày hôm nay, tôi sẽ chủ trì một buổi hội thảo dành cho một nhóm về cách đặt những câu hỏi hay và chúng ta sẽ nói rất nhiều về hệ quy chiếu mà bạn sử dụng duy nhất để hiểu rõ hơn một cách nghiêm túc điều gì đó.
Một điểm mà tôi đưa ra trong hội thảo là mỗi người chúng ta đều có một khung (quy chiếu) riêng - hoặc lăng kính - trong đó chúng ta tiếp nhận thông tin mới và xử lý nó. Thật khó để tổ chức một buổi hội thảo về cách đặt câu hỏi mà trước tiên không nhận ra rằng mọi người có thể cần đặt những câu hỏi hơi khác nhau, theo một cách hơi khác.
Một số người trong chúng ta có thể mang theo một hệ quy chiếu kỹ thuật - chúng ta xem xét các vấn đề với suy nghĩ: “Bản chất kỹ thuật của vấn đề này là gì? Nó hoạt động như thế nào, chúng ta có thể cần ai để đảm bảo nó tiếp tục hoạt động và những việc Short và dài hạn cần được xây dựng là gì? Và điều này tác động như thế nào đến tiềm năng đổi mới trong tương lai?”
Nhưng một số người trong chúng ta có thể mang theo một hệ quy chiếu tài chính - chúng ta xem xét các vấn đề từ tác động kinh tế: “Cái này giá bao nhiêu và cơ hội kinh doanh trước mắt là gì? Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta tăng hoặc giảm cơ cấu chi phí? Thứ mà chúng ta có có liên quan như thế nào với xu hướng kinh tế rộng lớn hơn của nhu cầu thị trường và đối thủ cạnh tranh?”
Nói chung, tôi tin rằng tất cả chúng ta đều có một khung tham chiếu cơ bản – những thứ chúng ta sử dụng để bắt đầu học những điều mới. Và điều thực sự quan trọng là phải hiểu lăng kính độc đáo của bạn là gì để học được điều gì đó mới, bởi vì việc áp dụng khuôn khổ của người khác sẽ chỉ hiệu quả nếu bộ não của bạn được kết nối giống hệt như của họ.
Khung hình đặt con người lên hàng đầu
Một khung tham chiếu mà tôi nhận thấy tôi mang theo rất nhiều là khung đặt con người lên hàng đầu . Tôi đã giữ khuôn khổ này trong một thời gian dài nhưng bạn chỉ có thể thực sự nhận thấy nó nếu nhìn lại quá khứ và xem bạn đã học được những điều mới mẻ trong cuộc sống như thế nào.
Đối với tôi, cách làm này bắt đầu từ công việc đầu tiên của tôi khi còn đi học, khi tôi làm việc tại một công ty tư vấn nhỏ ở Philadelphia, nơi đã giúp các công ty Fortune 500 tạo ra các giải pháp phần mềm cho các sáng kiến quản lý thay đổi.
Khi một công ty viễn thông rất lớn chia thành hai thực thể nhỏ hơn (nhưng vẫn khá lớn), chính nhóm của chúng tôi đã tạo và triển khai công cụ triển khai thư mời làm việc cho từng nhân viên trong tổ chức, cùng với một cổng thông tin tùy chỉnh cho phép họ “yêu cầu”. ” quyền chọn cổ phiếu dành cho nhân viên đã chuyển đổi của họ trong thực thể mới.
Công việc của tôi là viết tất cả nội dung trong ứng dụng cũng như tất cả các thông tin liên lạc với nhân viên về chương trình chia tách quyền chọn cổ phiếu. Tôi đã viết các bản tóm tắt cho các giám đốc điều hành, các nhà lãnh đạo nhân sự và các nhà quản lý, những bản tóm tắt này được gửi nội bộ hai tuần một lần – và được dịch sang nửa tá ngôn ngữ.
Là một nhà báo đã được đào tạo, tôi nhớ ban đầu tôi đã gặp khó khăn khi thực hiện nhiệm vụ này - không chỉ vì sự phức tạp rõ ràng mà còn bởi vì tôi cảm thấy như mình không biết mình đang viết cho ai. Tôi không biết cảm giác trở thành một giám đốc điều hành là như thế nào, chứ đừng nói đến việc trở thành giám đốc nhân sự hay lãnh đạo nhóm tại một hoạt động quốc tế trị giá hàng tỷ đô la. Tôi không biết cảm giác của mọi người khi nhận được những tin nhắn này sẽ như thế nào. Tôi không biết ngôn ngữ nào có thể gây được tiếng vang tốt nhất để khiến mọi người ở đầu tiếp nhận thực sự nghe thấy những gì tôi đang cố gắng truyền tải.
Trong chuyến công tác đầu tiên đến khuôn viên công ty, tôi nhớ mình đã ngồi trên xe tải đi tham quan cùng một số giám đốc nhân sự đã thuê chúng tôi khi họ chỉ ra một số tòa nhà nghiên cứu văn phòng, không gian phòng thí nghiệm và trung tâm đổi mới.
Tôi ngây thơ hỏi: “Tôi có thể đi gặp một số người đang làm việc trên những sản phẩm này và nói chuyện với họ một Bit được không?”
Tôi đã gặp phải những cái nhìn trống rỗng.
"Tại sao bạn muốn làm điều đó?" cuối cùng cũng có người hỏi.
“Tôi không biết,” tôi nhún vai. “Tôi đoán là tôi muốn hiểu họ đang nghĩ gì về toàn bộ cuộc chia ly đang diễn ra này và liệu nó có thể cung cấp thông tin gì cho công việc của chúng tôi hay không.”
“Thật dễ thương,” ai đó nói. Hoặc có lẽ tôi đã tưởng tượng ra nó. Vấn đề là – việc chuyển đổi vẫn tiếp tục. Chúng tôi đã thực hiện dự án. Cuối cùng, tôi chưa bao giờ gặp bất kỳ nhân viên “mọi người” nào làm việc tại công ty. Nhưng thật thú vị khi quan sát thấy rằng, ngay cả khi đó, cách tôi cố gắng tìm hiểu thông tin mới là tương tác với những người đang làm việc đó.
Qua nhiều năm, một số dạng của yêu cầu này đã xuất hiện trong mọi công việc mà tôi đảm nhiệm.
Khi tôi làm việc tại Stack Overflow và muốn nói tốt hơn về cơ sở hạ tầng kỹ thuật của chúng tôi, tôi đã dành hàng giờ với các nhà phát triển phần mềm trong nhóm của chúng tôi để hiểu khuôn khổ ra quyết định của họ. Khi tôi làm việc tại VC và muốn hiểu cách hỗ trợ tốt nhất cho các công ty trong danh mục đầu tư của chúng tôi, điều đầu tiên tôi muốn làm là bước ra khỏi cửa và gặp mặt càng nhiều người ở càng nhiều công ty càng tốt.
Nhưng điều tôi học được là, dù tốt hay xấu, hệ quy chiếu của tôi, lăng kính mà tôi nhìn thế giới, đều thông qua trải nghiệm sâu sắc trong hoàn cảnh của người khác. Tôi chắc chắn rằng có nhiều cách khác để học những điều mới, nhưng cá nhân tôi thấy không thể nếu không “thử” cuộc sống mới trong hoàn cảnh của họ trong một thời gian.
Điều quan trọng là phải hiểu hệ quy chiếu của chính bạn vì nếu không, bạn sẽ cố gắng áp dụng hệ quy chiếu của người khác và tự hỏi trong một thời gian dài tại sao bạn không “hiểu được nó”.
Nhân tiện, đây là lý do tại sao không có câu hỏi nào tệ - những câu hỏi mà mỗi chúng ta cần hỏi để hiểu một chủ đề mới được chuyên môn hóa riêng cho hệ quy chiếu của chúng ta. Tất nhiên, mẹo là biết cách (và khi nào) chuyển đổi khung hình.
