AI语音平台初创公司Retell AI近期新增了质量管理自动化功能，正加速拓展企业客户。这项名为"Retell Assure"的功能旨在对AI语音咨询通话内容进行全面分析，并自动提取存在问题的通话，从而在减少人力资源的同时实现精准审核。
Retell AI自今年2月成立以来迅速建立了营收基础，并于8月在Alt Capital和Y Combinator领投的种子轮融资中筹集了约460万美元（约合66亿韩元）。公司目前致力于打造"第三代语音AI平台"，旨在用AI全面替代客服与销售电话，并正运用自有模型推动呼叫中心运营革新。
首席营销官（CMO）Evie Wang指出："大型企业虽在扩大AI应用，但仍依赖人工检查AI咨询质量，这成为突出问题。"她解释称，实际上许多企业仍通过Excel文件手动记录结果，并安排20名员工听取数千通通话的方式进行质量保证（QA）。
然而这种方式难以应对通话量增长带来的扩展需求，在捕捉复杂问题或提取有效洞察方面也存在局限。为此，Retell AI通过AI模型对实时通话进行评分，并基于通话延迟、插话、内容错误、客户情绪等标准识别具体问题。用户端的QA负责人只需选择性听取部分通话，即可把握AI的应对脉络与改进方向。
王CMO表示，多数AI通话错误往往源于初期设置不完善或信息指引不足，而非模型本身局限。为弥补这一缺陷，Retell Assure通过持续学习循环及早定位问题成因，实时提供改进方案并推动性能提升，这构成了其核心优势。
企业客户除可查看单通通话外，还能通过仪表板直观掌握平均通话时长、解决率、自动化错误发生模式等多种指标。该系统通过分类重复性问题或客户投诉案例，辅助优化消息内容和提示指令，从而提升整体客服效率。
目前Retell AI已均衡拓展大型企业与中型市场客户。其代表性客户加拿大电动汽车充电服务商Switch Energy采用Retell系统后，每月以AI替代8000余通呼叫中心业务，成功削减50%以上成本。此外，该公司将原本需要数分钟的电话接通时间缩短至约5秒，验证了实际成效。
该自动化功能将作为使用量计费套餐的附加选项提供，正式服务计划于2026年1月1日启动。正在考虑引入AI技术的企业界正密切关注Retell AI的最新动向。
