全球法币兑加密货币平台Paybis发布了一份题为《交易者与资金转移者》的报告，分析了加密货币和金融科技平台如何建立和失去用户信任，以及在资金转移具有时效性时，这些平台如何影响用户的重复使用。该报告基于15次深度访谈，重点阐述了反复出现的主题、矛盾之处和特殊情况。报告指出，导致该领域用户流失的主要因素包括意外的总成本、不明确的时间安排以及交易过程中缺乏足够的证明。
该报告引入了“资金转移者”的概念，指的是那些频繁通过银行、银行卡、数字钱包、交易所、金融科技应用和合作平台进行资金转移的个人和小企业，这些转移往往涉及国际跨境。许多此类用户所在的地区银行系统不稳定或不可靠，因此他们更注重转账的速度、可预测性和成功确认，而不是探索新功能或忠于单一平台。
本研究采用定性分析方法，重点关注那些积极将资金兑换成加密货币并依赖稳定交易的用户。研究人员考察了这些用户如何选择特定转账平台、他们依赖的工具以及导致他们放弃某些方法的失败类型。报告强调，负面体验，尤其是转账失败，其影响范围可能超出单个用户，波及更广泛的网络，并损害平台声誉。
透明度、证据和可预测性成为信任的核心驱动因素
其中一项关键发现表明，用户主要关注的并非高额费用，而是报价与最终价格之间的差异。参与者表示，意外的费用调整、价差与费用不一致以及促销活动未按预期执行，都被视为不诚实的表现。该研究表明，用户将报价视为具有约束力的协议，平台必须清晰地告知所有支付方式和服务提供商的费用。即使仅出现一次信息不透明的情况，也会显著降低用户信任度，并阻碍用户重复使用。
该报告还强调了在高价值和跨境交易中证明的重要性。许多参与者将转账视为与标准支付或账单结算类似的交易，并认为只有在收款人确认后才算完成。作为链上活动标识符的交易哈希值本身往往不足以作为证明。用户更倾向于使用熟悉的、可分享的收据和可追溯的更新信息，以便向收款人、客户或金融机构提供。研究结果表明，尽管许多加密平台强调链上状态，但用户更关注可验证的现实世界结果。
另一项结论是，速度本身并非建立信任的主要因素。用户更看重清晰的时间表以及在预期范围内始终如一的交付。透明的更新能够降低用户的焦虑，而模糊或不完整的状态信息往往会导致不满。如果出现延误，用户希望获得切合实际的时间预估、明确的后续步骤以及积极的支持。将问题完全归咎于第三方供应商的回应通常会受到用户的负面评价。
该报告还分析了活跃交易者在为账户充值或提现时如何选择平台。报告发现，用户优先考虑的因素包括：支付方式和币种的可用性、资金到账速度、确认前总成本的确定性、在高压情况下的可靠性、交易冻结等风险因素的可预测性，以及出现问题时客户支持的响应速度。
Paybis首席营销官保罗·阿夫沙尔表示：“如果我们主要按照行业认为用户想要的方式来设计，加密货币就无法成熟。在现实世界的限制下进行真金白银交易的人最关心的是可预测性、透明的成本以及他们可以信任和分享的证明。”
这篇题为《Paybis 报告指出透明度、证明和可预测性是加密货币转账信任的关键驱动因素》的文章最初发表在元宇宙 Post上。
