星巴克周三在 ChatGPT 平台推出了一款测试版应用，该应用利用人工智能技术，根据用户对心情的描述或上传的照片推荐饮品。顾客可以通过描述自己的感受或分享图片来获得个性化的饮品建议。
用户可以在 ChatGPT 聊天界面浏览饮品、定制订单和选择取货地点，但他们仍然必须通过星巴克应用程序或网站完成购买——人工智能聊天机器人目前还无法处理这一步骤。
据CNBC报道，星巴克负责数字和忠诚度业务的高级副总裁保罗·里德尔表示：“过去一年，有一点变得很清楚：顾客并非总是从菜单开始点单，而是从一种感觉开始。我们希望在顾客产生灵感的那一刻与他们相遇，让他们比以往任何时候都更容易找到适合自己的饮品。”
ChatGPT 应用的推出，标志着越来越多的知名品牌开始将人工智能聊天机器人融入购物体验。沃尔玛和塔吉特已与 OpenAI 合作，将 ChatGPT 集成到其零售业务中，而电商平台 Etsy 和旅游预订网站 Booking.com 也正在测试通过 ChatGPT 界面进行购物和购买。
外卖平台 DoorDash 和 Uber Eats 开发了 ChatGPT 应用，用户可以将食谱转换成可购物的购物清单，浏览餐厅菜单，并下单送餐。
ChatGPT 的集成建立在星巴克现有人工智能投资的基础上。该公司已在内部使用人工智能技术，例如Green DOT Assist ，这是一款基于微软 Azure OpenAI 平台的 AI 驱动型咖啡师虚拟助手，可帮助咖啡师制作饮品、排除设备故障并进行员工调度。该系统于去年 11 月从 35 家门店的试点阶段全面部署至北美所有门店。
星巴克推出这款人工智能驱动的客户互动工具，旨在扭转长期销售低迷的局面。截至12月28日的财年第一季度，该公司在美国的同店交易额在经历了两年客户流失后首次实现正增长。然而，尽管客流量增加，高峰时段的服务时间仍低于公司设定的四分钟目标，这表明该公司仍在寻求吸引和留住客户的新方法。
