在當今全球勞動力市場中，清晰的溝通至關重要，但對某些人來說，這比其他人更容易。

週二，Krisp，一家音訊人工智慧軟體開發商，推出了口音轉換工具，透過改變一個人的聲音傳遞方式來打破語言障礙。

雖然這項技術承諾包容性，但也引發了對文化偏見、文化認同以及"聽起來專業"意味著什麼的擔憂。

Krisp的人工智慧口音轉換器旨在透過消除感知偏見，確保一個人的口音不會影響客戶對其專業性或可信度的看法，從而實現更具包容性和公平性的招聘實踐。

根據Krisp聯合創始人阿爾託·米納斯揚的說法，最近的一項研究揭示了客戶和呼叫中心之間存在顯著的感知差距。

"在我們的研究中，79%的美國客戶表示他們至少會要求非母語英語口音的座席在每次通話中重複一次，然而只有33%的呼叫中心認為這種情況會發生，"米納斯揚告訴Decrypt。"這種差距導致雙方都感到不滿和沮喪。"

米納斯揚指出，公司要麼拒絕有濃重口音的候選人，平均取消64%座席的資格，要麼不得不投資昂貴的口音培訓。

2017年由米納斯揚和達維特·巴格達薩里安創立的Krisp是一家位於加利福尼亞伯克利的基於人工智慧的音訊處理軟體公司，專門從事實時噪音和語音抑制技術。

米納斯揚解釋說，該工具不區分口音，而是將語音轉換為匹配特定目標口音。在轉換過程中，Krisp捕捉使用者聲音的特徵並將其融入最終輸出。

"這種方法有助於保持更自然的聲音，並保留原始輸入的情感語調，"他說。

雖然使用者可以實時開啟和關閉人工智慧口音轉換器，但米納斯揚表示目前尚無調整轉換級別的選項。

儘管人工智慧口音工具可能改善就業機會，但它們也存在被濫用的風險。

這些擔憂促使聯邦調查局在2024年5月警告騙子利用人工智慧語音軟體進行釣魚詐騙。

在2024年總統大選前，聯邦通訊委員會禁止使用人工智慧生成候選人聲音的自動電話，此前一段關於時任總統喬·拜登的深度偽造影片試圖誘騙新罕布什爾州選民不去投票。

當被問及網路犯罪分子可能濫用該技術時，米納斯揚承認存在風險，指出Krisp的工具和手機、膝上型電腦或網際網路一樣，儘管有其預期用途，但仍可能被利用。

"雖然我們認識到濫用是一個問題，但在不損害使用者隱私的情況下完全監控工具的使用是不可行的，"他說。

儘管如此，人們仍然希望這項技術主要用於善purposes而非其他目的。

"我們沒有直接諮詢社會語言學家，但在廣泛推廣之前，我們已在現實環境中與客戶一起測試了這項技術，"米納斯揚說。

這位創始人指出了幾個內部指標，包括淨推薦值提高99%，銷售轉化率增加超過26%，座席推薦分數提高12.2%，展示了"更高的座席信心"。

"看到使用者和客戶雙方的這些改進，增強了我們的信心，即該技術不會帶來重大的文化或商業負面影響，"他說。

編輯：塞巴斯蒂安·辛克萊爾