作者：ChainCatcher、RootData
原文標題：2025年中心化交易所華語用戶調研：近80%受訪者增加資金投入，74%受訪者希望上幣流程透明
中心化交易所（CEX）正面臨前所未有的行業變局。一方面，行業內部面臨多重挑戰，如上幣效應減弱、安全事件頻發、信任危機加劇和鏈上競爭等問題；另一方面，Hyperliquid 等 DEX 憑藉技術創新持續蠶食市場份額。在這一關鍵轉折點，華語用戶作為 CEX 核心客群，其行為偏好將直接影響行業格局演變。
ChainCatcher 聯合 RootData 近日發起了「2025 年中心化交易所華語用戶調研」，在 10 多天內收集到了 715 份有效問卷，本報告將解析這些趨勢背後的用戶訴求，為行業參與者提供決策參考。（可點擊此鏈接下載 PDF 版本）
核心數據要點：
Binance 和 OKX 是受訪者使用頻率最高、託管資金最多的 CEX，但也是近一年用戶減少使用率最高的平臺。
「積極上市優質資產」是受訪者最喜歡的上幣風格，但同時也有少數受訪者對於交易所的上幣機制失去了信心。
CEX Web3 錢包市場呈現極高集中度，近九成受訪者將 Web3 錢包服務鎖定於 Binance 和 OKX。其中 Binance 以 56.5% 的使用率佔據領先地位，OKX 以 33.1% 的佔比位於第二。
中心化交易所出入金問題最突出，上幣機制遭質疑。59.3% 受訪者遭遇出入金問題，63.9% 因上幣問題（破發、內幕交易）棄用交易所；74% 的受訪者要求上幣流程透明。
大部分受訪者近一年使用中心化交易所的頻次、投入資金金額都在增加，且整體盈利面顯著擴大。約 54.4% 的受訪者表示本週期在 CEX 投資交易中盈利超過上一個週期，僅 8.7% 的受訪者虧損幅度擴大。
69.5% 的受訪者考慮轉向 DEX 等去中心化方案，63.9% 的受訪者認為 DEX 將完全取代 CEX。但 77.4% 用戶仍在 CEX 增加資產配置，反映短期依賴難改變。
一、調研人群概況
受訪者大部分為加密領域從業者：幾乎 3/4 的受訪者是加密領域從業者，1/4 的受訪者為非加密從業者。
受訪者主要是加密投資新手和有一定經驗的投資者：投資經驗不足 1 年的新手佔比達到了 48.7%；有 1-3 年投資經驗以及 3 年以上的資深用戶則分別佔比達到了 25.6%、25.7%。
受訪者對加密投資保持較為謹慎態度。每月加密投資佔收入比小於 10% 的受訪者近一半；佔比 10%-30% 的受訪者為 24.2%；佔比 30%-50% 的受訪者為 14.7%；仍有 13.3% 的受訪者較為激進，將月收入的一半及以上資金用於投資加密貨幣。
二、CEX 華語用戶使用偏好
1、高頻使用的 CEX
本次問卷調研讓受訪者最多選擇 3 個近一年頻繁使用的中心化交易所。
結果顯示，Binance、OKX、Bitget 為是受訪者使用最頻繁的中心化交易所前三名。
Binance 被 85.6% 的受訪者選擇，遠超其他平臺，較第二名的 OKX（43.4%）高出近一倍，反映用戶選擇明顯向頭部平臺聚集，馬太效應加劇。
Bitget（25.9%）和 Bybit（20%）則組成第三陣營，一定程度說明了第二梯隊競爭激烈，格局難定。
2、存儲最大加密資產倉位的 CEX
除使用頻次外，受訪者的最大加密資產倉位存放位置，同樣說明了中心化交易所受用戶信任的情況。
從調研結果來看，Binance 仍然為最多受訪者選擇的存儲最大加密資產倉位的中心化交易所，有超過 60% 的受訪者選擇將最多的加密資產存放在 Binance。
有 18.5% 的受訪者將最大加密資產倉位放在 OKX，顯著低於 43.4% 的使用頻率。可能一定程度上說明，用戶傾向將其作為「交易通道」而非「資產倉庫」。
除了 Binance 和 OKX 之外，其他交易所的市場份額非常分散且佔比較低。Bitget 和 Bybit 作為排名第三、第四的交易所，分別只有 4.8% 的受訪者選擇將其作為放置最大加密資產倉位的 CEX。
這反映出在加密資產存儲市場中，Binance 和 OKX 已經佔據了絕大部分市場份額，其他交易所想要突破並吸引更多用戶存儲資產面臨不小挑戰。
3、上幣風格偏好
這輪週期下，因中心化交易所的上幣效應減弱，交易所採取什麼樣的上幣風格也是市場常討論的焦點。
從調研結果來看，59.2% 的受訪者喜歡積極上市優質新幣的上幣風格。這反映了加密貨幣市場仍處於創新驅動階段，用戶對新興資產仍有較高期待。
15.2% 的受訪者則喜歡更為剋制的上幣風格：希望做到少而精，有所篩選的上少數優質資產。這反映了部分用戶注重長期價值投資。
12.4% 的受訪者則喜歡積極上市社區熱門幣種的上幣風格。這輪週期，meme 幣的火爆再次驗證了社區情緒的力量，社區的熱度也是用戶和交易所必須參考的方向。
此外還有 10.2% 的受訪者對於上幣風格並不太關心，更在意的是賺錢效應；還有 2.9% 的受訪者對於交易所的上幣失去了信心。這反映了過往交易所上幣破發率高、內幕交易醜聞等問題，確實讓部分用戶受到困擾。
中心化交易所或需要在動態平衡中尋找定位——既要滿足多數用戶對「新資產」的渴求，又要通過篩選機制建立信任，同時靈活響應社區文化的變化。
4、CEX 上幣策略及流程滿意度情況
Binance 以 36.4% 的佔比仍居第一，但領先優勢縮小。Binance 在本輪週期多次因上幣問題（如內幕交易質疑、部分新幣高破發率）引發爭議，但其在項目篩選能力、流動性和全球資源方面仍具優勢，使其成為受訪者最滿意的交易所。
不過，相較於其在高頻使用率、資產託管等維度的統治級表現，用戶對其上幣策略的滿意度仍有明顯差距，說明審核透明度、項目質量把控等環節亟待優化。
KuCoin 則以 26.2% 的佔比緊隨 Binance 之後，成為上幣策略及流程滿意度排名第二的平臺。根據 Klein Labs 報告統計，2024 年 KuCoin 全年上幣數量達 297 個，遠高於 Binance（60 個）和 OKX（64 個），但顯著低於上幣最激進的 Gate.io（629 個）。這種「適度積極」的上幣策略以及社區投票上幣機制，吸引了部分注重參與感的投資者群體。OKX 則以 14.4% 的佔比排在第三位。
整體來看，中心化交易所仍面臨上幣挑戰。超過 5% 的用戶對所有交易所的上幣策略及流程表示不滿，多位用戶留言批評交易所上幣後砸盤現象。
5、CEX Web3 錢包服務的受歡迎情況
根據調研數據顯示，在中心化交易所提供的 Web3 錢包服務中，Binance 以 56.5% 的使用率佔據領先地位，其領先優勢可能主要得益於 Binance Alpha 計劃的持續導流。
OKX 以 33.1% 的佔比位於第二，在 Web3 錢包具有先發優勢的 OKX 或受到暫停服務及 Binance Alpha 的衝擊影響。
整體來看，Binance 和 OKX 合計被 90% 的受訪者選擇，形成明顯的雙寡頭格局，而其他交易所的 Web3 錢包使用率均不足 3%。此外，仍有 2% 的受訪者表示完全不使用任何中心化交易所的 Web3 錢包。（備註：調研結束後，Bybit 宣佈關閉大部分 Web3 錢包服務）
6、選擇某家 CEX 的核心因素
受訪者在挑選中心化交易所，最看重什麼哪些因素？本次問卷也進行了詳細的調查。
從調研結果來看，品牌效應占據絕對主導。69.5% 的受訪者將「品牌知名度」列為首要考量，反映出行業馬太效應加劇，頭部交易所憑藉先發優勢和規模效應形成認知壁壘。
而 48.8% 用戶強調「安全性」，37.8% 注重「流動性」，這兩大剛需指標共同構成了交易所的生存底線。
26.3% 用戶關注「產品功能豐富度」，體現成熟投資者對衍生品、理財等綜合服務的需求。
19.3% 偏好「上新幣速度」，反映一級市場參與需求。而 17.6% 的用戶將「集成 Web3 錢包」納入考量，這一相對新興的選項已超越部分傳統指標，預示著 CEX 與 DeFi 的融合正在重塑行業標準。
此外，在受訪者的留言中可以看到，是否有較多的空投等福利活動、平臺幣的賦能以及 U 卡的使用體驗，也是受訪者選擇中心化交易所的參考選項。
7、CEX 用戶痛點分析
出入金問題成為最大痛點。59.3% 的用戶遭遇過出入金問題，遠高於其他問題類型，反映傳統金融與加密生態的銜接仍存在系統性障礙。
運營與服務問題也集中顯現。提現延遲 / 凍結（20.8%）和客服響應慢（21.8%）合計影響超 40% 用戶，暴露出部分交易所在資金處理效率和客戶服務體系的不足。
22.8% 的用戶受政策限制影響（如地區屏蔽、KYC 升級等），政策合規挑戰日益顯著。
此外還有 21.3% 的受訪者認為界面操作複雜，這也反映了當前中心化交易平臺在用戶體驗設計上仍存在較大改進空間。
三、近一年 CEX 華語用戶使用趨勢變化
1、使用頻次變化
問卷調查了用戶近一年使用 CEX 的頻次變化。
80.5% 的用戶（62.7% 顯著增加，17.8% 略有增加）表示過去一年使用 CEX 的頻率上升，表明 CEX 在華語用戶中的黏性依然較強。這可能與市場行情波動、加密資產投資熱潮以及頭部 CEX 不斷推出新功能（如 Web3 錢包、理財產品等）有關。
12.4% 的用戶表示使用頻率基本不變，反映出部分用戶已形成穩定的交易習慣。而僅有 7.1% 的用戶（略有減少 4.6%，顯著減少 2.5%）減少了 CEX 使用頻率，這可能與安全事件或 DEX 的吸引力增強有關。
2、資產投入變化
結果顯示，77.4% 的用戶（58.7% 顯著增加，18.7% 略有增加）在 CEX 增加了加密資產配置，其中，超過半數受訪者在過去一年顯著增加資產配置，僅 12% 的受訪者減少資產配置（9.1% 略有減少，2.9% 顯著減少）。
整體反映了隨著比特幣持續新高，加密市場行情回暖，用戶對於加密資產的投資需求也在增加，而 CEX 仍然是用戶們最重要的加密貨幣投資交易入口。
3、資產增值趨勢
我們在問卷詢問了受訪者，「相比上一個週期（2022 年初～2023 年底），這個週期（2024 年初至今）在中心化交易所賺 / 虧的更多還是更少？」
結果顯示，整體盈利面顯著擴大，約 54.4% 的用戶表示本週期在 CEX 投資交易中盈利超過上個週期，僅 8.7% 的用戶虧損幅度擴大。
4、顯著減少使用的 CEX 及原因分析
Binance 以 51.9% 的佔比成為受訪者減少使用最多的交易所，可能受上幣效應減弱、監管合規等因素影響，而 OKX 以 26.6% 的佔比緊隨其後。
Binance、OKX 作為受訪者最高頻使用，資產託管金額最大的交易所，仍然可能面臨較大的用戶流失率。
5、棄用某家 CEX 的原因分析
調研受訪者棄用某家中心化交易所的原因顯示，上幣機制帶來的負面最大。
63.9% 的用戶因上幣問題棄用 CEX，佔比最高，反映出用戶對上幣機制的不滿尤為集中。高額上幣費可能增加項目方成本，間接推高代幣價格，而市場操縱質疑則進一步動搖了用戶對平臺公平性的信任。此外，15.4% 的用戶還會因「沒有上幣效應」棄用 CEX，這表明 CEX 亟需優化上幣機制以重建用戶信心。
38.7% 的用戶因平臺安全事件棄用 CEX，顯示安全問題仍是用戶最關注的痛點之一。今年 Bybit 的 15 億美元盜竊案再次為加密 CEX 用戶及行業敲響了警鐘。
而 25.6% 的用戶因營銷倫理爭議棄用 CEX，表明這類問題不僅損害平臺聲譽，也可能引發用戶對平臺整體運營誠信的質疑。
22.7% 的用戶因代幣暴跌引發的流動性危機棄用 CEX，反映出部分平臺在市場波動下的流動性管理能力不足。
而 11% 的用戶因合規問題棄用 CEX，顯示部分平臺在監管合規性方面存在短板。隨著全球加密監管趨嚴，用戶也擔心資產安全受到影響。CEX 需積極適應監管要求，提升合規水平以降低用戶顧慮。
6、減少對 CEX 整體使用的潛在因素分析
調研受訪者會因哪些因素減少對中心化交易所的使用，結果顯示，60% 的用戶因市場熊市減少 CEX 使用，佔比最高，反映出宏觀市場環境對用戶行為的直接影響。
35% 的用戶因安全事故減少 CEX 使用，顯示安全仍是 CEX 的核心痛點。
24.8% 的用戶因市場操縱嫌疑減少使用，反映出用戶對 CEX 交易公平性的質疑。
22.7% 的用戶因上幣財富效應減弱減少使用，反映了 CEX 若無法通過優質項目吸引用戶，可能導致用戶流失。此外合規問題、DEX 的創新都對 CEX 吸引用戶使用過程中帶來了挑戰。
四、華語用戶對 CEX 未來發展預期
1、是否考慮用去中心化方案替代 CEX
69.5% 的受訪者表示會考慮用 DEX 等更去中心化方案替代 CEX，佔比顯著，這反映出用戶對 CEX 的信任危機加劇，以及 DEX 的崛起對於 CEX 帶來的競爭壓力。
但 10.1% 的受訪者仍表示在觀望中，這表明了部分用戶可能對 CEX 的品牌仍有較強依賴，對 DEX 等所謂的去中心化方案的成熟度也持懷疑態度。
2、對 CEX 和 DEX 未來格局判斷
對於「CEX 是否未來會被 DEX 完全取代？」這一問題，63.9% 的受訪者認為 DEX 會完全取代 CEX，反映了去中心化金融（DeFi）的理念在加密貨幣社區中具有較強的吸引力，以及 DEX 在用戶體驗上逐漸縮小與 CEX 的差距。
接近 30% 的受訪者認為 CEX 和 DEX 會長期共存，表明一部分人對 CEX 的持續存在持樂觀態度。CEX 的優勢在於交易速度快、用戶體驗友好、流動性高、支持法幣交易等，尤其對新手用戶和機構投資者更具吸引力。少部分受訪者持觀望態度，可能因為他們對區塊鏈技術、市場監管、DEX 技術成熟度（如交易效率、gas 費用問題）或 CEX 的迭代能力存在不確定性。這反映了加密市場的複雜性和未來發展的多變性。
3、針對 CEX 提升信任度，受訪者最期待的改進措施分析
上幣過程的透明性仍然最受關注。超過 74% 的受訪者認為需要進一步公開上幣流程，這也反映用戶普遍認為 CEX 的上幣流程不夠公開，可能存在「暗箱操作」或利益輸送的疑慮。
而超過 37% 的受訪者關注 CEX 的資產儲備透明度，反映了對平臺資金安全性的擔憂。FTX 等破產事件對於部分用戶帶來的陰影可能仍未消散
此外，超過 35% 的受訪者希望 CEX 建立行業統一的風控標準，或表明當前 CEX 的風控措施參差不齊，可能導致系統性風險；超 18% 的受訪者則希望限制高槓杆交易。
