全球加密貨幣市場昨（11）日遭遇劇烈波動，幣安交易所上的穩定幣 USDE 價格一度脫錨暴跌至 0.65 美元，流動質押代幣 BNSOL（追蹤 Solana 價格）與 WBETH（追蹤以太坊價格）也相繼大幅脫鉤。社群對此質疑，幣安風控不足，未能有效應對異常波動，導致不少用戶遭遇清算受損。
幣安公告補償方案
對此，幣安在今早發布官方公告，針對因 USDE、BNSOL、WBETH 脫鉤而受損的用戶推出補償計畫。公告指出，所有在以上資產脫鉤期間，使用上述資產作為保證金或借貸擔保品並遭清算的用戶，將自動獲得補償。
同時幣安強調，純粹因市場波動或未實現利潤的損失不在補償範圍。
何一連發推文道歉
針對此事，幣安共同創辦人何一今日也在 X 平台連續發布兩篇貼文，向社群道歉並說明情況。她首先表示：「由於市場劇烈波動以及用戶大量湧入，部分用戶在交易過程中遇到問題，對此我深感抱歉。」她承諾對由於平台問題導致的損失進行補償，並強調幣安「從不迴避問題」，但重申不補償市場波動損失。
由於過去 16 小時內市場波動較大，用戶湧入過多，部分用戶在交易中遇到問題，我感到非常抱歉。對於因幣安原因導致的虧損，可聯繫客服登記，我們將逐一核對您的帳戶行為進行分析並裁定賠付，需一些時間，但對於市場波動造成的虧損及未實現利潤不在賠付範圍內。
幣安之所以是幣安，是因為我們從不逃避問題，做得不好的地方我們坦然接受，有多少用戶我們就應該服務好多少用戶，沒有任何理由與藉口，我們該負責的部分一定會負責。當前市場仍處於波動期，請大家謹慎防範投資風險。
緊接著她又在第二篇貼文中，她再次澄清：
非常感謝大家的支持，我再次重申原則：幣安的問題由幣安負責，昨天以低價購入脫鉤資產的朋友是透過熬夜賺取的，這部分我們不會追回；涉及三種脫鉤包裝資產的理財用戶正在逐步處理中；交易用戶因平台卡頓問題導致的損失或爆倉，我們將逐一處理。
有些朋友非常熱心傳達幣安虧損賠償的資訊，導致大量諮詢湧入，我們啟用了仍在培訓中的客服團隊及使用翻譯的跨語言客服，這可能容易造成更多積壓與問題。我再次強調：我們對價格波動導致的個人交易損失或未實現利潤的損失不予賠償。
何一道歉背後：社群不滿的兩大原因
何一的公開回應與道歉，源於社群對幣安的兩大質疑。首先，部分用戶認為，USDE、BNSOL、WBETH 的脫鉤與幣安的風險控制機制有關，未能及時調整價格指數或擔保品設定，導致清算規模擴大，幣安是在自找麻煩。
其次，幣安客服在與用戶溝通時，稱「山寨幣的價值原本就是 0」，試圖解釋不補償市場波動損失，但此話一出隨即點燃社群怒火，被社群視為缺乏同理心，甚至不專業。甚至有社群成員質疑：
既然幣安都說山寨幣價值為 0，為什麼還有搞 Alpha 上幣？為什麼還要親自下場推動幣安人生、客服小何這些迷因幣爆火？
對此，何一也持續強調，幣安啟用了實習客服，同時客服也使用了翻譯工具，因此溝通可能存在問題。
