最普遍（也最令人沮喪）的顧客體驗莫過於等待客服支援。 幾十年來，擴展客戶服務規模意味著需要雇用更多團隊，但人工智慧客服正在改變這一現狀。 @intercom 近期籌集了 2.5 億美元的債務融資，用於加速開發新一代人工智慧客服。首批產品預計最快下個月發布，更多產品將在今年陸續推出。 聯合創始人兼執行長 @eoghan 將這些客服人員描述為銷售員、顧問、教師和專家，他們能夠提供僅靠人工團隊無法實現的客戶體驗。這次研發的核心是 @fin_ai，Intercom 的人工智慧客服，隨著人工智慧逐漸成為支援體系的核心，公司也不斷推動其發展。 發展勢頭強勁：該公司近期公佈的年度經常性收入 (ARR) 已超過 4 億美元，並正在全球擴張，在工程、產品和人工智慧研究等領域均有新員工加入。 恭喜 Eoghan、@destraynor、@ciaran_lee 以及 Intercom 團隊！ 點此閱讀全文：ventureburn.com/intercom-raise...… @christine_tsai @vishalharnal @atxfrench @TonyW @leoclee