全球法幣兌加密貨幣平臺Paybis發佈了一份題為《交易者與資金轉移者》的報告，分析了加密貨幣和金融科技平臺如何建立和失去用戶信任，以及在資金轉移具有時效性時，這些平臺如何影響用戶的重複使用。該報告基於15次深度訪談，重點闡述了反覆出現的主題、矛盾之處和特殊情況。報告指出，導致該領域用戶流失的主要因素包括意外的總成本、不明確的時間安排以及交易過程中缺乏足夠的證明。
該報告引入了“資金轉移者”的概念，指的是那些頻繁通過銀行、銀行卡、數字錢包、交易所、金融科技應用和合作平臺進行資金轉移的個人和小企業，這些轉移往往涉及國際跨境。許多此類用戶所在的地區銀行系統不穩定或不可靠，因此他們更注重轉賬的速度、可預測性和成功確認，而不是探索新功能或忠於單一平臺。
本研究採用定性分析方法，重點關注那些積極將資金兌換成加密貨幣並依賴穩定交易的用戶。研究人員考察了這些用戶如何選擇特定轉賬平臺、他們依賴的工具以及導致他們放棄某些方法的失敗類型。報告強調，負面體驗，尤其是轉賬失敗，其影響範圍可能超出單個用戶，波及更廣泛的網絡，並損害平臺聲譽。
透明度、證據和可預測性成為信任的核心驅動因素
其中一項關鍵發現表明，用戶主要關注的並非高額費用，而是報價與最終價格之間的差異。參與者表示，意外的費用調整、價差與費用不一致以及促銷活動未按預期執行，都被視為不誠實的表現。該研究表明，用戶將報價視為具有約束力的協議，平臺必須清晰地告知所有支付方式和服務提供商的費用。即使僅出現一次信息不透明的情況，也會顯著降低用戶信任度，並阻礙用戶重複使用。
該報告還強調了在高價值和跨境交易中證明的重要性。許多參與者將轉賬視為與標準支付或賬單結算類似的交易，並認為只有在收款人確認後才算完成。作為鏈上活動標識符的交易哈希值本身往往不足以作為證明。用戶更傾向於使用熟悉的、可分享的收據和可追溯的更新信息，以便向收款人、客戶或金融機構提供。研究結果表明，儘管許多加密平臺強調鏈上狀態，但用戶更關注可驗證的現實世界結果。
另一項結論是，速度本身並非建立信任的主要因素。用戶更看重清晰的時間表以及在預期範圍內始終如一的交付。透明的更新能夠降低用戶的焦慮，而模糊或不完整的狀態信息往往會導致不滿。如果出現延誤，用戶希望獲得切合實際的時間預估、明確的後續步驟以及積極的支持。將問題完全歸咎於第三方供應商的回應通常會受到用戶的負面評價。
該報告還分析了活躍交易者在為賬戶充值或提現時如何選擇平臺。報告發現，用戶優先考慮的因素包括：支付方式和幣種的可用性、資金到賬速度、確認前總成本的確定性、在高壓情況下的可靠性、交易凍結等風險因素的可預測性，以及出現問題時客戶支持的響應速度。
Paybis首席營銷官保羅·阿夫沙爾表示：“如果我們主要按照行業認為用戶想要的方式來設計，加密貨幣就無法成熟。在現實世界的限制下進行真金白銀交易的人最關心的是可預測性、透明的成本以及他們可以信任和分享的證明。”
這篇題為《Paybis 報告指出透明度、證明和可預測性是加密貨幣轉賬信任的關鍵驅動因素》的文章最初發表在元宇宙 Post上。
