這家擁有169年歷史的銀行將關閉26家分行，進行重大調整

隨著數位化交易佔據主導地位，銀行正在縮減分支機構，並加速改變人們的理財方式。 不久前，無論是開戶、存款或兌現支票，到銀行分行辦理業務都是日常理財的必要環節。而如今，這種體驗正變得越來越少見。 數位銀行的快速普及顯著改變了消費者與金融機構的互動方式。行動應用程式和線上平台讓客戶能夠即時轉帳、監控帳戶並取得各項服務，大多數日常交易無需親自前往網點。 因此，銀行正在重新評估其實體網點的規模和用途。曾經的零售銀行業務基石正迅速轉變為輔助管道，因為客戶的需求正轉向以數位化為先的解決方案。 這種轉變正在重塑整個產業。全球各大銀行正在重組業務，縮減分行規模，並大力投資技術，以適應不斷變化的消費者行為，從而加速向數位銀行模式的長期轉型。 桑坦德銀行確認關閉26家分行 桑坦德銀行（SAN）將於2026年5月關閉英國境內的26家分行，凸顯了網路銀行快速成為主流通路的趨勢。 根據BBC報道，此舉是桑坦德銀行計劃關閉44家分行、影響291個工作崗位的更廣泛計劃的一部分。關閉分行後，桑坦德銀行將在英國營運305家分行，其中包括244家提供全方位服務的分行。 這項決定符合桑坦德銀行在主要市場整合的趨勢： * 英國：根據《衛報》報道，桑坦德銀行已宣布將於2025年3月關閉95家分行，影響750名員工。 * 美國：根據Banking Dive報道，桑坦德銀行已宣布將於2025年關閉18家分行。 雖然分行關閉通常會引發人們對失業和本地服務便利性的擔憂，但也反映出客戶選擇銀行服務方式的顯著轉變。 在一些社區，尤其是在農村地區和老年人口較多的地區，網點減少仍會給依賴線下服務的客戶帶來不便。然而，對於大多數用戶而言，數位化管道正日益滿足他們的日常銀行業務需求。 數位化銀行的興起重塑了桑坦德銀行的商業模式 據桑坦德銀行官網顯示，截至2026年3月，該行在歐洲和美洲的九個核心市場開展業務，透過約7,000家分行為約1.76億客戶提供服務。 儘管實體網點數量龐大，但客戶行為已發生顯著變化。目前，桑坦德銀行約96%的交易都是透過線上管道完成的。這個數字凸顯了網點不再是主要的交易管道，而是作為一種補充服務層。 桑坦德銀行發言人告訴《銀行業深度》（Banking Dive）：“桑坦德銀行將繼續優化其網點佈局和零售業務，包括推出新的服務模式並投資於數位化能力，以更好地服務客戶並滿足他們不斷變化的需求。” 該公司的業績也印證了這項轉變。根據桑坦德銀行2026財年第一季財報，其數位客戶年增2.4%。 該行於2025年4月推出的美國數位平台進一步印證了這一成長動能。該平台已吸引超過23.5萬名客戶，存款額達110億美元，年初至今成長42%，較去年同期成長210%。 這些數據表明，數位通路不僅正在取代實體網點，而且正成為存款成長和營運效率提升的主要驅動力。 先前關於營運效率和門市關閉的報告： 桑坦德銀行的長期策略也反映了這個現實。該行計畫透過精簡營運、簡化流程並採用更靈活的營運模式，在2028年底前將成本收入比降至36%左右。這項工作的核心是推出一個統一的全球技術平台，旨在支持「擁有實體網點的數位化銀行」的願景。 數位化銀行服務成為常態 桑坦德銀行的策略反映了整個產業的轉變。數位化銀行服務不再是備選方案，而是大多數消費者管理財務的主要方式。 根據晨間顧問公司（Morning Consult）為美國銀行家協會（ABA）進行的一項調查： * 54% 的客戶主要使用手機銀行應用程式 * 22% 的客戶依賴筆記型電腦或桌上型電腦進行網路銀行操作 * 只有 9% 的客戶喜歡前往實體網點 年輕一代引領著這一轉變，約三分之二的 Z 世代和千禧世代傾向於使用手機銀行應用程序，其次是超過一半的 X 世代。 然而，數位化銀行服務的普及遍及所有年齡層。在嬰兒潮一代中，41% 的人更喜歡透過筆記型電腦或桌上型電腦進行網路銀行操作，38% 的人使用手機銀行應用程序，只有 12% 的人會前往實體網點。 「這項調查進一步凸顯了行動銀行已成為許多美國人日常金融生活中不可或缺的一部分，」美國銀行家協會（ABA）創新戰略高級副總裁布魯克·伊巴拉 (Brooke Ybarra) 表示。 美國國家醫學圖書館引用的產業研究人員指出，數位銀行的普及仍在不斷發展，受到人口趨勢和外部衝擊（例如新冠疫情）的影響，疫情加速了人們遠離實體銀行管道的趨勢。 此外，銀行如今在數位體驗方面的競爭與利率和分行便利性等傳統因素一樣激烈，也提高了持續技術投資的必要性。 這對銀行的未來意味著什麼？ 桑坦德銀行關閉分行是銀行業大規模數據驅動轉型的一部分。隨著數位化普及率的不斷提高，實體網點正在重新定位，而不是被淘汰，它們將成為更複雜或更具體業務的支援中心。 先前關於銀行業務策略的報告： 對客戶而言，這種轉變意味著更大的便利性和更快的服務取得速度。對銀行而言，這代表著降低營運成本、提高效率和更有效地擴展服務的機會。