Business Insider의 "CXO AI Playbook"은 기업들이 AI를 활용하여 과제를 해결하고, 운영을 확장하며, 미래를 계획하는 방법을 살펴봅니다.
이 Playbook은 다양한 산업의 사례를 통해 AI가 어떤 문제를 해결하고 있으며, 누가 이러한 이니셔티브를 주도하고 있는지, 그리고 이것이 전략을 어떻게 재편하고 있는지를 살펴봅니다.
아마존과 월마트 등 15만 개 이상의 기업이 사용하는 CRM 소프트웨어로 잘 알려진 Salesforce는 혁신에 익숙합니다. 또한 Slack이라는 인기 있는 직장 내 커뮤니케이션 앱을 소유하고 있습니다. Salesforce는 이제 Agentforce라는 플랫폼을 통해 AI 게임을 한 단계 끌어올리고 있습니다. Agentforce를 통해 기업들은 영업 보고서 작성, Slack 대화 요약 등의 작업을 자동화할 수 있는 디지털 에이전트를 구축하고 배포할 수 있습니다.
어떤 문제를 해결하고 있나요?
Salesforce는 수년 동안 AI와 협력해 왔습니다. 2016년에는 CRM 플랫폼에 통합된 AI 기능인 Einstein을 출시했습니다. Einstein은 기본적인 스크립트 가능한 작업을 처리했지만, 생성형 AI의 등장으로 더 많은 일을 할 수 있게 되었습니다. 더 똑똑한 도구들이 이제 더 나은 의사결정을 내리고 자연어를 이해할 수 있게 되었습니다.
이것은 변화의 계기가 되었습니다. 먼저 Einstein GPT가 등장했고, 이어 Einstein Copilot이 나왔으며, 이제 Agentforce가 등장했습니다. Agentforce는 다양한 비즈니스 요구사항을 처리할 수 있는 사전 구축 및 사용자 정의 가능한 에이전트를 제공하는 플랫폼입니다.
"고객들이 더 많은 것을 원했습니다. 일부는 우리가 제공하는 에이전트를 수정하기를 원했고, 다른 이들은 자신만의 에이전트를 만들기를 원했습니다." Salesforce 비즈니스 개발 부사장 Tyler Carlson이 말했습니다.
이 기술의 내부 구조
Agentforce는 Salesforce 내부에서 개발된 Atlas Reasoning Engine으로 구동됩니다. 이 플랫폼은 OpenAI, Anthropic, 아마존, 구글 등 주요 업체의 AI 모델과 연결되어 다양한 도구에 대한 접근성을 제공합니다.
Slack은 이러한 AI 에이전트를 테스트하는 장이 되고 있습니다. 현재 베타 단계인 Agentforce의 Slack 통합은 직원들이 이미 시간을 보내는 곳에 자동화 기능을 제공합니다. "Slack은 이러한 도구를 사용하기 쉽고 접근하기 쉽게 만듭니다." Carlson은 덧붙였습니다.
더 똑똑하고 유연한 AI
Agentforce는 ReAct 프롬프팅 기술을 사용하여 에이전트가 문제를 더 작은 단계로 분해하고 진행 과정에서 접근 방식을 조정할 수 있게 합니다. 이를 통해 더 정확한 응답과 자동화된 작업 관리가 가능해집니다. 질문 답변부터 회의 일정 잡기까지 다양한 작업을 처리할 수 있습니다.
Agentforce는 Salesforce의 독자적인 LLM(대규모 언어 모델)과 타사 모델을 모두 활용할 수 있어 고객에게 다양한 옵션을 제공합니다. 보안을 위해 Salesforce는 데이터 보유 기간 제한 등 엄격한 데이터 프라이버시 정책을 시행하고 있습니다.
기업에 어떻게 도움이 되나요?
Agentbuilder와 같은 도구를 통해 기업은 자신의 요구사항에 맞춘 AI 에이전트를 설계할 수 있습니다. 예를 들어 에이전트가 이메일을 분류하거나 내부 데이터를 활용해 특정 HR 질문에 답변할 수 있습니다. 한 예로 Salesforce는 Workday와 협력하여 직원 문의를 처리하는 AI 서비스 에이전트를 만들었습니다.
Salesforce는 이미 Agentforce를 통해 초기 시험에서 고객 문의의 90%를 해결하는 성과를 거두고 있습니다. 목표는 더 광범위한 채택, 더 많은 기능, 그리고 이러한 에이전트가 처리하는 업무량을 높이는 것입니다.
"우리는 더 큰 파트너 및 기술 생태계를 구축하고 있습니다." Carlson은 말했습니다. "내년까지 Agentforce가 기업에 필수적인 도구가 되기를 바랍니다."
(사진 제공: Unsplash)
관련 기사: Paul O'Sullivan, Salesforce: Transforming work in the GenAI era
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이 기사는 Salesforce launches AI platform for automated task management에서 처음 게재되었습니다.
