코인베이스 지원팀이 사용자들의 심각한 비판을 받고 있습니다. X에서 사용자들이 자신의 계정에 대한 접근이 제한되었다고 보고했기 때문입니다. 이 반발은 코인베이스가 제한된 계정의 '사소한 증가'가 장기적인 비활동과 FUD(공포, 불확실성, 의혹) 우려 때문이라고 주장한 후에 발생했습니다. 그러나 수백 명의 사용자들이 게시물에 댓글을 달아 자신들의 계정이 수개월 또는 수년 동안 동결되었다고 자세히 설명했습니다. X의 사용자들도 커뮤니티 노트를 남겨 코인베이스의 성명이 거짓이라고 말했습니다.
코인베이스 지원팀, 사용자들로부터 심각한 비판에 직면
12월 9일 월요일, 코인베이스 지원팀은 계정 활동의 큰 증가, 새로운 사용자와 재활성화된 사용자를 인정했습니다. 이 거래소는 이것이 사기 시도의 2-3배 증가로 이어졌다고 주장했습니다. 코인베이스는 지난달 선거 이후 활동이 급증하면서 자동화된 사기 방지 방식이 일부 계정을 제한했다고 말했습니다.
"우리는 선거 이후 새로운 사용자와 오래된 사용자들의 계정 재활성화가 급증하는 것을 보았습니다. 이러한 급증과 함께 사기 시도도 2-3배 증가했습니다. 이로 인해 제한된 계정과 고객 지원 대기 시간이 약간 증가했습니다." 코인베이스는 X(구 트위터)에 게시했습니다.
그러나 암호화폐 커뮤니티는 코인베이스의 설명에 이의를 제기했습니다. 사용자들은 코인베이스의 게시물에 메모를 달아 회사가 대중을 오도하고 있다고 비난하며, 계정 제한이 광범위하다는 것을 확인했습니다.
"이것은 FUD가 아닙니다. 제 코인베이스 계정은 VPN을 한 번 사용했다는 이유로 수개월 동안 잠겨 있습니다. 요구되는 것을 제공할 때마다 다른 것이 필요합니다." 사용자 Kyle Brehm이 답변했습니다.
많은 사람들이 코인베이스로부터 거의 또는 전혀 설명 없이 수년 동안 지속된 계정 동결 경험을 공유했습니다. 일부 사용자들은 VPN 사용 후 계정이 제한되거나 장기 수동 검토 대상으로 지정되었다고 주장했습니다. 몇몇은 수개월 동안 거래와 출금이 중단되었습니다.
"제 코인베이스 계정은 1주일 이상 수동 검토 중입니다. 거래할 수도, 출금할 수도 없고 단지 보기만 할 수 있습니다. 컴플라이언스 팀과 고객 지원 데스크에 문의했지만 답변이 없습니다." 한 사용자가 작성했습니다.
이 문제는 상당한 분노를 불러일으켰으며, 수백 개의 댓글이 코인베이스의 게시물에 쏟아졌습니다. 이처럼 많은 불만 사례는 고객 불만족의 심각성을 보여줍니다.
"코인베이스에 고객 지원 문제가 있다고 말할 수 있을 것 같습니다. 실시간으로 상담할 수 있는 24시간 고객 서비스 전화가 있어야 하고, 계정 문제에 대해 신속하게 답변과 해결책을 제공해야 합니다. 이렇게 어려워서는 안 됩니다." 인플루언서이자 도지코인 백만장자 Glauber Contessoto가 오늘 게시했습니다.
코인베이스의 어려움은 사용자 불만에만 국한되지 않습니다. 최근 이 거래소는 터키에서 철수했고, 규제 기관에 제출한 신청서를 철회하면서 운영을 중단했습니다. 이는 Binance와 Kucoin 등 다른 거래소들이 터키의 규제 환경을 관리하면서 겪은 어려움을 반영합니다.
10월에는 피싱 사기로 650만 달러의 손실이 발생했습니다. 코인베이스 지원팀을 사칭한 해커가 자금을 훼손하고 TON 관련 지갑을 통해 세탁한 뒤 소셜 미디어 계정을 삭제하고 사라졌습니다.
이러한 어려움에도 불구하고 코인베이스는 2024년 재무적으로 강세를 보였습니다. 암호화폐 거래 증가와 미국의 잠재적인 규제 변화로 인해 이 거래소의 주식은 올해 97% 상승했습니다.
또한 레이어 2 네트워크 Base도 주목할 만한 성과를 거두었습니다. Base는 3분기에 일일 거래 건수 600만 건을 돌파했고, 현재 TVL(Total Value Locked) 기준 5위 블록체인으로 랭크되고 있습니다.
