규제의 이점으로 구축된 방어선 내에서 Coinbase는 규제 분야의 '금자탑'이었습니다. 하지만 규제의 광채를 벗어나면, 그 '고고한 냉담함'은 점점 더 위험해지고 있습니다.
커뮤니티의 피드백은 무시되고, 고객 서비스는 느리며, 수수료는 높습니다... 이러한 문제들로 점점 더 많은 사용자들이 실망하고 불만을 느끼고 있습니다. 날카로워지는 한 가지 질문은: 규제로 인한 이점이 없다면, Coinbase에 남은 것은 무엇인가?
개인 사용자는 어디로 갔나?
CryptoQuant 데이터에 따르면, Coinbase의 개인 투자자 주도 지수는 단 18.3%로, Binance의 89.6%와 비트겟(Bitget)의 50.1%에 비해 크게 낮습니다. 이 지수는 거래 플랫폼에서 개인 투자자의 활성화 정도와 영향력을 반영하며, 수치가 높을수록 사용자 그룹에서 개인 투자자의 비율이 높음을 의미합니다.
이 데이터의 이면에는 Coinbase의 장기적인 규제 및 기관화 전략 방향이 드러나며, 이는 또한 플랫폼이 점차 일반 사용자와 멀어지고 있으며 대중 시장에 대한 매력과 충성도가 감소하고 있음을 보여줍니다. 이 점은 커뮤니티에서도 광범위하게 반영되고 있으며, 중국어 및 영어 커뮤니티 모두에서 Coinbase에 대한 부정적인 평가가 점점 증가하고 있고 사용자의 목소리는 점점 더 커지고 있습니다.
Coinbase의 '입금 미스터리'
일부 사용자들은 두 거래가 동일한 블록에서 처리될 때 Coinbase 시스템이 한 건만 입금할 수 있으며, 다른 한 건은 며칠 동안 고객 서비스와 논의해야 복구될 수 있다고 보고했습니다. 사용자 @0x 4848는 "이건 버그라고 말했지만, 그들은 이를 기능이라고 하며 자금 안전을 보호하기 위한 것이라고 했습니다."
이러한 '안전을 핑계로 하는' 문제들은 효율적이고 투명한 처리 메커니즘이 없다면 사용자의 인내심과 신뢰를 소모시킬 수 있습니다.
고객 서비스: 느림이 일상
Coinbase의 고객 서비스 시스템은 이미 '불만 집중 캠프'가 되었습니다. 많은 사용자들이 Coinbase의 AI 어시스턴트가 사실상 무용지물이며 실제 문제를 해결할 수 없다고 지적합니다.
인간 고객 서비스를 선택하면 기다림의 악몽이 시작됩니다. 인간 고객 서비스의 권한은 매우 낮아 주로 '문제를 기록하고 상급자에게 전달'만 할 수 있습니다. 사용자 피드백에 따르면 초기 응답을 받기 위해서는 최소 48시간을 기다려야 하며, 문제를 완전히 해결하려면 일주일 또는 그 이상의 시간이 걸릴 수 있습니다.
또한 일부 사용자들은 고객 서비스의 소통 메커니즘이 혼란스럽고 비효율적이라고 말합니다. 사용자 @MattLGov는 "그들은 계속해서 이메일로 같은 정보를 요구하고, 제가 제공하면 여전히 부족하다고 말합니다. Coinbase 고객 서비스와 대화하는 것은 정말 끔찍한 일입니다."라고 말했습니다.
외부의 사기꾼과 내부 직원의 월경
Coinbase 사용자들은 자주 사기의 표적이 됩니다. 온체인 탐정 ZachXBT는 지난달 관련 사건으로 인해 4,600만 달러의 자금 손실이 발생했다고 밝혔습니다.
동시에 Coinbase 내부에서도 데이터 보안 문제가 터졌습니다. The Block 공동 창립자 Mike Dudas는 X 플랫폼에서 공식 이메일을 받았는데, 한 직원이 일부 사용자 계정 데이터에 부적절하게 접근했을 가능성이 있다고 합니다. 이메일에는 "내부 정책에 부합하지 않는 방식으로 소수의 고객 계정 기록을 조회한 직원이 있을 수 있다는 징후를 감지했습니다."라고 적혀 있었습니다.
무시하는 '냉담한 태도'
사용자와의 소통 측면에서 Coinbase의 존재감은 거의 제로입니다. 개인 투자자를 상대하지 않고 효과적인 사용자 소통 채널도 구축하지 않았습니다. CEO나 경영진 팀 모두 소셜 플랫폼에서 사용자 문제에 거의 공개적으로 응답하지 않으며, 대량의 불만과 의문에 직면해도 해명이나 설명을 위해 나서는 경우가 거의 없습니다.
이러한 '침묵' 뒤에는 문화적 배경과 규제에 대한 고려가 있을 수 있지만, 결과적으로 사용자의 목소리는 거의 들리지 않게 됩니다.
'귀족식' 수수료
사용자 @hyperunit은 주요 거래 플랫폼의 초기 수수료 등급에 따라 1개의 현물 비트코인을 구매하는 비용을 정리했으며, 그 결과 Coinbase의 수수료는 329.68달러로 상당히 높은 수준임을 보여주었습니다. 또한 커뮤니티 사용자 @Tmzhao 1은 Coinbase에서 Binance 일반 사용자와 동일한 수수료 등급을 얻으려면 VIP 0부터 시작하여 약 2.5억 달러의 거래량을 완료하고 30만 달러 이상의 누적 수수료를 지불해야 한다고 지적했습니다.
Coinbase Pro(현재 Advanced Trade)가 더 낮은 수수료 옵션을 제공하지만, 그 운영 인터페이스는 상대적으로 복잡하여 많은 일반 사용자들이 익숙하지 않거나 쉽게 사용할 수 없습니다.
Coinbase의 규제 광채는 미국 시장에서 한 자리를 확고히 하는 초석임이 분명합니다. 그러나 기관에 대한 의존도를 계속 높이면서, 일반 사용자와의 연결도 점차 희미해지고 있습니다. 규제와 안전을 추구하는 이 길에서 Coinbase는 사용자 경험을 조용히 희생하며 플랫폼 운영 및 서비스에 대한 세심한 다듬기를 포기하고 있습니다.
이 거대한 배의 전진 뒤에는 수많은 사용자의 낮은 속삭임과 기대가 흩어져 있으며, 그들의 목소리는 점점 복잡한 절차와 냉담한 메커니즘에 삼켜지고 있습니다.
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