소셜 시큐리티 관리국(SSA)의 혼란과 소용돌이 속에서, 직원들은 이제 생성형 AI 챗봇을 일상 업무에 통합하도록 요청받았습니다.
하지만 이를 사용하기 전에, 모든 직원은 이번 세기 초반에 만들어진 웹사이트에서나 볼 법한 조악하게 그려진 4개의 손가락을 가진 애니메이션 여성이 등장하는 4분짜리 교육 동영상을 시청해야 합니다.
웹 1.0 시대의 그래픽을 제외하고, 이 동영상은 챗봇 사용의 가장 중요한 측면을 알리는 본래의 목적에 실패했습니다: 어시스턴트를 사용할 때 개인 식별 정보(PII)를 사용하지 말 것.
"교육 동영상의 실수에 대해 사과드립니다," SSA는 지난주 직원들에게 이메일로 공유된 팩트시트에서 썼습니다. 팩트시트는 직원들이 챗봇을 사용할 때 "챗봇에 개인 식별 정보를 업로드하지 말 것"을 추가로 명시했습니다.
에이전시 서포트 컴패니언이라 불리는 이 챗봇 작업은 약 1년 전에 시작되었으며, 머스크나 도지코인(DOGE)이 기관에 도착하기 훨씬 전이었습니다. 이 앱은 2월부터 제한적으로 테스트되었으며, 지난주 모든 SSA 직원에게 출시되었습니다.
이번 주 모든 직원에게 가용성을 알리는 이메일에서, 기관은 이 챗봇이 "직원들의 일상적인 업무를 지원하고 생산성을 향상시키기 위해 설계되었다"고 썼습니다.
프런트 오피스 직원을 포함한 여러 SSA 직원들은 SSA 사무실의 인력 감소를 보상하느라 너무 바빠서 챗봇에 대한 이메일을 완전히 무시했다고 말했습니다. 다른 이들은 챗봇을 간단히 테스트해 보았지만 즉시 실망했다고 말했습니다.
"솔직히 아무도 그것에 대해 전혀 이야기하지 않고 있어요," 한 소스가 말했습니다. "대부분의 동료들이 교육 동영상을 보지도 않은 것 같아요. 저는 챗봇을 조금 사용해 보았는데, 받은 응답 중 여러 개가 매우 모호하고/또는 부정확했습니다."
다른 소스는 동료들이 교육 동영상을 조롱하고 있다고 말했습니다.
"동료들이 그래픽을 비웃는 소리를 들을 수 있었어요. 아는 사람 중 아무도 [사용하지] 않고 있어요. 너무 어색하고 형편없어요," 소스는 말하며, 자신도 챗봇으로부터 부정확한 정보를 받았다고 덧붙였습니다.
