코인베이스, 미국에 본사를 둔 최대 거래소는 플랫폼의 가장 논란의 여지가 있는 문제 중 하나인 계정 동결과 관련하여 사용자의 신뢰를 다시 구축하기 위한 조치를 취하고 있습니다.
사용자들은 불필요한 계정 동결과 요구되는 고객 확인 절차(KYC) 서류를 완전히 제출했음에도 불구하고 복구 노력이 실패한 것에 대해 불만을 제기하고 있습니다.
코인베이스가 계정 동결 문제를 해결했는가?
코인베이스의 CEO인 브라이언 암스트롱은 플랫폼의 가장 논란의 여지가 있는 문제 중 하나인 불필요한 계정 동결에 대한 중요한 돌파구를 발표했습니다.
암스트롱에 따르면, 회사는 계정 제한을 82% 줄였습니다. 이러한 움직임은 소규모 사용자와 기업이 거래소를 바라보는 방식을 변화시킬 수 있습니다.
코인베이스 거래소의 경영진은 이 성과를 제한 시스템을 개혁하는 임무를 맡은 새로운 직원 도르 레비에게 돌렸습니다.
X(트위터)의 댓글을 기반으로, 계정 동결은 오랫동안 코인베이스 사용자들의 골치 아픈 문제였습니다. 일부는 장황하고 불분명한 확인 절차가 필요하다고 주장했습니다.
불만 사항에는 수주간 지속되는 계정 잠금부터 이전에 제출한 후에도 반복되는 고객 확인 절차 요청까지 포함되었습니다.
"내 계정은 요구되는 고객 확인 절차 서류를 완전히 제출했음에도 수주간 동결되었습니다... 이는 과거에 충성스러웠던 많은 사용자에게 실제로 재정적 피해를 주고 있습니다," 트론의 생태계/투자 팀장 헌터가 말했습니다.
9주 전 코인베이스에 합류한 도르 레비는 자신의 팀의 개혁에 대해 상세히 설명했습니다. 그는 머신러닝(ML) 모델의 개선, 향상된 인프라, 앱 내 셀프 서비스 도구 추가로 인해 코인베이스가 규정 준수에 영향을 미치지 않고 동결 빈도를 줄일 수 있었다고 설명했습니다.
"계정 동결은 드물어야 하며, 주로 법적 의무가 있거나... 사용자를 보호해야 하는 필수적인 상황으로 제한되어야 합니다... 우리는 머신러닝 모델, 인프라, 그리고 팀에 상당한 투자를 했습니다... 대부분의 제한은 곧 셀프 서비스 프로세스를 통해 해결될 것입니다 - 이전보다 훨씬 더 효율적입니다," 레비가 강조했습니다.
새로운 리더십과 ML 도구가 진전을 촉진하지만, 오래된 문제는 여전히 존재
그러나 이 진전을 전환점으로 볼 수 있음에도 불구하고, 업계 관계자들은 이 업데이트를 신중한 낙관론으로 받아들였습니다.
" 이것 좋아, 브라이언. 이는 코인베이스에 대한 인식의 큰 문제였습니다. 개인적으로 내 계정을 잠금 해제하기 위해 넘어야 할 장벽 때문에 코인베이스 사용을 중단했습니다," 레조넌스 랩의 공동 창립자 몬도그가 말했습니다.
영향력 있는 알렉스 베커도 동의하며, 이 기능이 코인베이스로 사용자를 유인할 수 있고 "기업 은행 계정"으로 포지셔닝할 수 있음을 암시했습니다.
그러나 소규모 투자자들 사이에서 코인베이스의 평판 손상은 여전히 상당하여, 코인베이스가 이 고객 세그먼트에 대한 신뢰를 다시 구축하기 위해 아직 멀었음을 보여줍니다.
82% 감소를 달성하고 더 많은 업데이트를 약속한 상황에서, 코인베이스가 단순한 암호화폐 거래소가 아니라 기업이 자신감 있게 자본을 보관하고 이동할 수 있는 안전하고 기능적인 플랫폼으로서의 평판을 완전히 회복할 수 있을지가 의문입니다.
" 소규모 투자자에게 피해가 발생했습니다," 암호화폐 유튜버 웬디 O가 댓글을 달았습니다.
웬디는 또한 자신의 광범위한 팬층이 이 플랫폼에 대해 좋지 않은 감정을 가지고 있다고 언급했습니다. 추가 댓글들은 대기 중이거나 아직 해결되지 않은 사례들을 지적했습니다.
" 코인베이스에 스테이블코인을 입금하는 데 사용한 메타마스크 지갑의 소유권 진술을 제공할 수 없어 내 계정이 제한되었습니다," 비트페이의 공동 창립자 토니 갈리피가 썼습니다.
코인베이스가 장기적인 제한 문제를 해결하기 위해 과감한 조치를 취하고 있는 것으로 보이지만, 사용자의 신뢰를 회복하는 길은 아직 멀었습니다.
