구글은 수요일에 검색에서 사용자가 직접 전화를 걸지 않고도 지역 사업체에 전화를 걸어 가격과 가용성을 확인하고 보고할 수 있는 새로운 AI 기반 기능을 출시했습니다.
구글 검색 부사장 로비 스타인은 X에 "검색은 이제 가격과 가용성을 확인하기 위해 AI를 사용하여 지역 사업체에 전화를 걸 수 있는 에이전트 기능을 갖추었으며, 이는 사용자가 직접 정보를 추적하는 번거로움을 줄여줍니다. 이는 미국에서 출시되며 AI Pro 및 AI Ultra 구독자들에게 더 많은 접근성을 제공합니다. 이를 통해 '세탁' 같은 할 일 목록을 훨씬 쉽게 처리할 수 있습니다."
이 새로운 AI 통화 기능은 2018년에 출시된 사용자를 대신해 전화를 걸 수 있는 대화형 AI인 구글 듀플렉스를 기반으로 합니다. 이는 음성 인식과 맥락을 사용하여 사업체와 자연스럽게 대화한 후 AI를 사용하여 결과를 요약합니다.
"연락하는 사업체에 사용자의 이름과 성을 공유할 수 있으며, 요청을 제출하기 전 확인 화면에서 사용자에게 이를 알립니다." 구글 대변인은 디크립트에 말했습니다. "이는 사업체가 실제 잠재 고객이 이러한 통화를 하고 있음을 인식하고 해당 사용자에게 더 쉽게 서비스를 제공할 수 있도록 돕습니다."
사업체 통화 기능 외에도 구글은 제미니 2.5 프로 모델을 기반으로 한 새로운 딥 서치 도구를 출시하고 있습니다.
이러한 기능들은 단순히 질문에 답하는 것이 아니라 사용자를 대신해 행동하도록 설계된 인공지능 및 AI 에이전트로 향하는 구글의 전환의 일부입니다.
5월 연례 구글 I/O 행사에서 구글은 제미니의 주력 AI 제품을 위해 Veo 3, Imagen 4, 제미니 디퓨전을 포함한 다양한 새로운 AI 기능을 공개했습니다. 같은 달 구글은 스마트폰에 온디바이스 AI 모델을 배포하기 위한 플랫폼인 AI 엣지 갤러리를 출시했습니다.
그러나 AI가 점점 더 능력을 갖추면서 전문가들은 그 기능을 위해 필요한 데이터의 양과 더 많은 개인 작업을 수행하는 에이전트 AI와 관련된 숨겨진 비용에 대해 경고하고 있습니다.
AI 위험 관리 회사 모니타우어 AI의 공동 창립자 및 CEO인 앤서니 하바예브는 디크립트에 "내 우려는 고위험 사용 사례에 적절한 수준의 감독을 적용하고 있는지에 대한 것입니다. 사용자를 대신해 행동하는 에이전트 AI 시스템의 경우 위험이 더욱 복합적으로 발생할 수 있습니다."라고 말했습니다.
그는 캘린더, 연락처, 신용카드와 같은 민감한 데이터를 처리하는 AI 도구의 증가를 예로 들며, 특히 시스템 감독이 부족한 경우 오용이나 실패로 인해 위험이 빠르게 확대될 수 있다고 지적했습니다.
구글에 따르면, 이 기능을 통해 연락받은 사업체는 구글 비즈니스 프로필의 설정을 통해 자동 통화를 옵트아웃하는 옵션을 포함하여 연락 방식과 공유되는 정보에 대한 통제권을 유지합니다.
구글은 사업체가 사용자의 연락처 정보가 아닌 이름만 받는다고 말했지만, 이 기능은 여전히 데이터 공유에 대한 우려를 불러일으켰습니다.
"모두가 효율성을 원합니다. 누구도 식당이나 여행 중 이발소를 찾는 동안 대기 상태를 좋아하지 않습니다."라고 하바예브는 말했습니다.
하바예브는 "소비자들은 자신의 위험 수용 능력을 결정해야 합니다. 일부는 편의성과 데이터 교환을 수용할 것이고, 다른 일부는 그렇지 않을 것입니다. 가장 중요한 것은 투명성이며, 이후 시장이 결정하도록 하는 것입니다."라고 덧붙였습니다.
